sujet Re : Probleme de télécommande.... dans TV par ADSL et Fibre

Probleme de télécommande....

Ninaprovence — Wed, 03 Feb 2016 18:22:03 GMT

Bonsoir, depuis hier soir j'ai un gros souci de télécommande.

jai le decodeur play noir et la télécommande n'allume plus le decodeur, hier soir j'ai changé les piles et ca fonctionnait de nouveau, mais ce soir rebelote.... La télécommande inutilisable. J'ai donc rallumé le decodeur par le bouton arrière, la synchronisation se fait mais arrivé sur ta Tv orange : impossible de faire marcher la télécommande.... sur aucun bouton, jai meme essayé de tout débrancher, éteindre livebox etc.... Mais le problème reste identique, le decodeur répond manuellement sur les boutons de façade.... Mais plus la télécommande, jai de nouveau retiré les piles et remises, refermé le tiroir, elle répond de nouveau et les boutons fonctionnent, oui mais jusqu'à quand..... si jai de nouveau ces dysfonctionnements est-ce possible d'échanger la télécommande ? Merci pour vos conseils et réponses à venir, bonne soirée

Re : Probleme de télécommande....

aerotech — Wed, 03 Feb 2016 20:18:27 GMT

Bonsoir,

Vous pourrez demander un echange de votre telecommande au service client 3900 (ou 3970 si offre open)

Re : Probleme de télécommande....

fcp72 — Wed, 03 Feb 2016 20:28:10 GMT

Vous savez bien que le 3900 est toujours saturé

:smileyfrustrated:

Re : Probleme de télécommande....

aerotech — Wed, 03 Feb 2016 20:42:56 GMT

j'ai appelé à 16h45, j'ai attendu 8mn

sinon vous pouvez attendre le passage d'un webconseiller mais ca sera plus long

Re : Probleme de télécommande....

fcp72 — Wed, 03 Feb 2016 20:49:10 GMT

bonsoir

8 mn vous trouvez ça court ?:womanembarrassed:

Re : Probleme de télécommande....

aerotech — Wed, 03 Feb 2016 20:58:14 GMT

Tout est relatif

me femme dans la salle de bain, c'est 30mn minimum, je trouve ca long. Elle trouve ca court

Re : Probleme de télécommande....

fcp72 — Wed, 03 Feb 2016 21:16:19 GMT

pour moi 8 mn d'attente auprès d'un opérateur qui se dit être le plus performant de tous c'est beaucoup trop surtout avec le tarif que l'on nous prélève, pour votre femme je ne voudrais pas être à sa place:womanmad: si vous mélangé vie au quotidien et prestation d'un opérateur ça laisse à réfléchir

Re : Probleme de télécommande....

Yann_B — Thu, 04 Feb 2016 08:52:13 GMT

Bonjour @Ninaprovence

Pour vos difficultés avec votre télécommande , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Yann_B

Re : Probleme de télécommande....

Yann_B — Thu, 04 Feb 2016 11:16:30 GMT

Bonjour @Ninaprovence

Je viens de vous faire parvenir en message privé un numéro pour échanger votre télécommande directement en boutique Orange.

Bonne journée

Yann_B

Re : Probleme de télécommande....

Yann_B — Mon, 08 Feb 2016 08:22:10 GMT

Bonjour @Ninaprovence

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yann_B