sujet Re : Code A61 dans l'appli TV Mobile lors d'une demande de programmation d'enregistrement dans TV par ADSL et Fibre

Code A61 dans l'appli TV Mobile lors d'une demande de programmation d'enregistrement

roussillat — Thu, 14 Nov 2013 10:53:22 GMT

Bonjour

Je suis l'heureux utilisateur d'une offre Livebox Play et d'un abonnement mobile Pro et je souhaite utiliser la possibilité de programmer depuis l'appli TV Mobile des enregistrements sur mon décodeur.

J'ai donc associé, sur mon mobile Pro, l'appli TV avec mon identifiant Internet (et non mon n° de mobile pro) et je constate que je vois bien les mêmes chaines que sur la TV à la maison.

Quand j'essaie d'enregistrer un programme, l'appli m'indique que mon enregistrement va être pris en compte, mais quand je vais dans l'écran listant mes enregistrements en cours, j'ai un message d'erreur A61 indiquant que mon offre ne permet pas cela.

L'enregistrement en direc sur le décodeur fonctionne bien.

Je ne vois pas très bien d'où vient le problème...

Info complémentaire : mon offre Livebox Play a été souscrite le 6/11 et, au 13/11, elle est toujours indiquée en "cours de migration" dans l'espace client. Ceci pourrait-il expliquer mes soucis ?

Que faire de plus ? Attendre ? Autre solution

Re : Code A61 dans l'appli TV Mobile lors d'une demande de programmation d'enregistrement

johann — Thu, 14 Nov 2013 12:29:19 GMT

Salut roussillat

Tu trouveras les causes de ton problème sur ce lien

En complément, éventuellement la solution

Re : Code A61 dans l'appli TV Mobile lors d'une demande de programmation d'enregistrement

roussillat — Thu, 14 Nov 2013 13:48:18 GMT

Merci de cette réponse, mais :

1) je ne suis pas détenteur de l'option Multi-Ecrans

2) je le trouve où ce "bouton TV" sur le décodeur ?

J'avais déjà trouvé cette page, mais je n'ai pas su quoi faire. A tout hasard, j'ai re-démarré mon décodeur, en le mettant hors tension, à l'arrière, il s'est ré-initialisé, mais ça n'a rien changé.

Re : Code A61 dans l'appli TV Mobile lors d'une demande de programmation d'enregistrement

Vanessa_M — Sat, 23 Nov 2013 15:05:19 GMT

Bonjour roussillat,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui et en complément des conseils apportés par johann, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Code d'erreur A61 lors d'une tentative d'enregistrement depuis le mobile sur la TV d'Orange

Vanessa_M — Mon, 25 Nov 2013 15:30:18 GMT

Bonjour roussillat,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
J'ai lancé une réinitialisation à distance sur votre décodeur, pour que celui-ci la prenne en compte, je vous invite à redémarrer vos équipements dans l'ordre suivant :
- Arrêtez électriquement votre décodeur TV et la Livebox Play (si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)
- Redémarrez votre Livebox et attendez que la connexion internet fonctionne à nouveau (Vérifiez que le bouton i est vert et appuyez dessus. Le message Internet OK doit s'afficher).
- Redémarrez votre décodeur TV et patientez pendant son redémarrage.
- Suivez les étapes de mise en service de la TV d'Orange avec le décodeur Livebox Play.
-Vérifiez si le problème de fonctionnement est résolu.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Re : Code d'erreur A61 lors d'une tentative d'enregistrement depuis le mobile sur la TV d'Orange

roussillat — Mon, 25 Nov 2013 22:48:07 GMT

@Vanessa_M a écrit :
Bonjour roussillat,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
J'ai lancé une réinitialisation à distance sur votre décodeur, pour que celui-ci la prenne en compte, je vous invite à redémarrer vos équipements dans l'ordre suivant :
- Arrêtez électriquement votre décodeur TV et la Livebox Play (si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)
- Redémarrez votre Livebox et attendez que la connexion internet fonctionne à nouveau (Vérifiez que le bouton i est vert et appuyez dessus. Le message Internet OK doit s'afficher).
- Redémarrez votre décodeur TV et patientez pendant son redémarrage.
- Suivez les étapes de mise en service de la TV d'Orange avec le décodeur Livebox Play.
-Vérifiez si le problème de fonctionnement est résolu.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Bonsoir,

J'ai effectué les opérations indiquées, à part que je n'ai pas pu re-démarrer ma livebox car j'avais une opération de transfert en cours depuis fort longtemps entre 2 équipements qui lui sont raccordés et que je ne voulais pas l'interrompre. J'ai donc seulement provoqué un arrêt/relance de la connexion Internet en débranchant le câble téléphonique, histoire de provoquer une re-synchronisation de la livebox.

Après reconnexion de la livebox et ré-installation du décodeur, je constate que le problème subsiste toujours, mais le code d'erreur a changé : A60 maintenant.

D'avance merci pour vos actions à venir.

Re : Code d'erreur A61 lors d'une tentative d'enregistrement depuis le mobile sur la TV d'Orange

Vanessa_M — Thu, 28 Nov 2013 13:35:08 GMT

Bonjour roussillat,

Merci pour votre retour.

Votre dossier est en cours d'expertise, je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Bonne journée

Re : Code d'erreur A61 lors d'une tentative d'enregistrement depuis le mobile sur la TV d'Orange

roussillat — Sat, 30 Nov 2013 08:17:16 GMT

Bonjour

J'ai testé hier soir et tout semble fonctionner parfaitement. J'ai donc pu programmer un enregistrement depuis mon mobile et, ce matin, l'enregistrement est disponible !

Merci pour le traitement efficace de mon problème !

Re : Code d'erreur A61 lors d'une tentative d'enregistrement depuis le mobile sur la TV d'Orange

Vanessa_M — Tue, 03 Dec 2013 08:04:51 GMT

Bonjour roussillat,

Merci de votre retour. Je suis ravie que le service soit rétabli.

Bonne journée.

Re : Code A61 dans l'appli TV Mobile lors d'une demande de programmation d'enregistrement

timouton — Sun, 03 May 2015 08:02:39 GMT

Bonjour,
Je constate le même problème chez moi. Le redémarrage de ma live box play et de la box TV ne changenr rien au problème.

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement

Re : Code A61 dans l'appli TV Mobile lors d'une demande de programmation d'enregistrement

Sebaliastoudoux — Wed, 13 May 2015 15:43:23 GMT

Bonjour

je viens de déménager depuis 3 semaines, et changer ma liveboxplay défectueuse ...

depuis ce laps de temps aucun problème avec la TV chez moi je peux enregistrer depuis mon domicile mais hier j'ai voulu le faire depuis mon mobil et ce n'est plus possible, j'ai le message suivant affiché :

"votre installation ne permet pas l'enregistrement à distance. Consultez l'aide ou l'assistance en ligne ( code A61)

j'ai regardé hier au soir et j'ai fait les premiers conseils débrancher et rebrancher la box et le décodeur TV mais tjs le même message ce matin ...

quelqu'un peut m'aider SVP ^^

merci par avance.

Re : Code A61 dans l'appli TV Mobile lors d'une demande de programmation d'enregistrement

florentNantes — Sat, 28 May 2016 11:02:05 GMT

Rien ne changera quoi qu'on te dise.. J'ai ce problème depuis toujours et quand ca marche c'est momentanément. Je vais passer au nouveau decodeur je pense pour palier ce problème..