sujet Re : erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

erreur S04

Jonathan83 — Wed, 17 Feb 2016 15:00:53 GMT

Bonjour,

Erreur S04 depuis trois jours. J'ai déjà éteind/redémarrer le décodeur et la Livebox de nombreuses fois, rien n'y fait...

J'ai essayer d'appeler au 3900, au final je tombe sur un message préenregistré...

Un pti conseil? une aide? Orange? J suis pas le seul, mais j ai pas trouvé de soluce sur le Forum.

Merci !

Re : erreur S04

actrot — Wed, 17 Feb 2016 15:45:55 GMT

Bonjour avez vous essayé l application malivebox ?

Re : erreur S04

fredolerouge — Wed, 17 Feb 2016 18:04:11 GMT

Salut @Jonathan83

quel est le message préenregistré?

et dis nous comment ton décodeur est relié à la box, par plugs ou par câble ethernet?

Re : erreur S04

Jonathan83 — Wed, 17 Feb 2016 18:30:59 GMT

bonjour Fredo,

le message préenregistré est : " ...nous avons fait une mise à jour logiciel de votre livebox... si il y a un probleme redemarrez votre livebox..."

Mon décodeur est relié à ma box par cable ethernet.

Quand je relance mon décodeur, sur la tv on m'indique qu une mise à jour qui essaye de se faire, mais la mise à jour ne parvient pas à se terminer et erreur S04.

Re : erreur S04

Jonathan83 — Wed, 17 Feb 2016 18:34:43 GMT

Bonjour Actrot,

Non, je n ai pas encore essayer ça. Je vous tiens au courant.

Merci

Re : erreur S04

fredolerouge — Wed, 17 Feb 2016 18:54:35 GMT

salut @Jonathan83

l'appli "ma livebox" ne sert à rien d'une manière générale, et de toutes façons pas dans ce cas précis

Fais une réinitialisation du décodeur :

- appuies sur le bouton TV- ou P- en face avant du décodeur jusqu'à apparition du menu de maintenance

- vas sur la partie réinitialisation et lance la procédure

si le problème persiste direction l'assistance

Re : erreur S04

Jonathan83 — Thu, 18 Feb 2016 11:58:53 GMT

salut Fredolerouge,

déjà merci pour ton aide!

Malheureusement le bouton P- sur le décodeur ne donne rien du tout, à aucun moment, pas de menu.

Est-ce que je devrais essayer de réinitialiser la Box?

Quand tu dis "direction l'assistance" tu parles d'un coup de telephone au 3900?

En tout cas merci.

Re : erreur S04

Yann_B — Thu, 18 Feb 2016 12:27:56 GMT

Bonjour @Jonathan83

Si après avoir suivi les conseils de @fredolerouge votre souci de connexion perdure, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : erreur S04

Jonathan83 — Thu, 18 Feb 2016 12:56:31 GMT

Problème solucionné: "bug de mise à jour => erreur S04"

J'ai appelé de nouveau le 3900, mais cette fois ci en disant "échange de materiel" ce qui m'a permis d'avoir quelqu'un au bout du fil.

Cette personne a pu réinitialiser mon décodeur à distance.

Merci pour vos réponses.

Re : erreur S04

Yann_B — Fri, 19 Feb 2016 08:05:39 GMT

Bonjour @Jonathan83

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers le Forum si vous avez une éventuelle difficulté.

Excellente journée.

Yann_B

Re : erreur S04

lamou — Mon, 22 Feb 2016 20:20:28 GMT

il n'est pas normal de redemmare continuellement le matériel ORANGE si c'est la cas le matériel ORANGE n'est pas fiable alors pourquoi le proposerr aux clients

je pense que nous ne somme pas des débils que que nous avons vérifier le cablage et ré inialiser le matériel normal pour des débutants

a quand des pros au téléphone chez ORANGE je veut dire l'assistance technique

Re : erreur S04

Ola2016 — Sat, 09 Apr 2016 07:57:50 GMT

Bonjour,

Je viens de m'abonner à Orange. Décodeur connecté par Liveplug. I M P O S S I B L E d'avoir la TV. Code Erreur S04 lorque j'essaie la réinitialisation du décodeur. J'ai redémarré 15 fois tous les équipements avec des temps de pause. Que Faire ?

Re : erreur S04

fredolerouge — Sat, 09 Apr 2016 09:18:49 GMT

salut @Ola2016

je t'ai répondu ici :

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Depuis-48h-plus-de-tv-erreur-S04/td-p/931277/page/2

stop ici, ne t'éparpille pas, réponds là bas