sujet Re : La clé TV Orange dans TV par ADSL et Fibre

La clé TV Orange

cledefa — Sat, 11 Jul 2015 07:16:17 GMT

Bonjour,

Quelqu'un a-t-il réssssi à utliser la Clé TV...

Depuis quelques heures juste arrivé à clé TV connecté à internet en wifi

Et en suivant cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138502-149637

Eh bien c'est une affaire de patience, après une bonne heure d'attente cela marche plutôt bien...

J'ai bien la TV d'Orange sur un deuxième téléviseur et sans décodeur supplémentaire...

Et si la TV est connectée en internet par cable RJ45, il faut l'enlever.

Re : La clé TV Orange

JFR92 — Sat, 11 Jul 2015 22:25:51 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir la clé TV d'Orange.

L'installation s'est parfaitement déroulée et la commande depuis le smartphone ou la tablette fonctionne correctement, mais j'ai une erreur CTW209 sur des chaines que je reçois avec mon décodeur TV Orange dans mon abonnement. Je suis incapable de lire tout le message car il ne s'affiche pas plus d'une seconde avant de revenir sur l'écran d'accueil de la clé.

Qui s'aurait à quoi est due cette erreur ?

Cette erreur n'est pas référencée au niveau de l'assistance sur la clé.

La liste des chaines non reçue: TF1, M6, Arte, W9, TMC, NT1, NRJ12,HD1, 6TER,TEVA, Disney channel, Boomerang, Boing, M6 boutique.

Re : La clé TV Orange

TonySTé — Sun, 12 Jul 2015 08:56:00 GMT

J'ai exactement la même chose. J'ai éteint/rallumé la LB et le déco, essayé sur une autre TV le résultat est le même.

Re : La clé TV Orange

cledefa — Sun, 12 Jul 2015 09:14:17 GMT

Bonjour,

@JFR92 @TonySTé

Toutes les chaines de la TV d'Orange ne sont pas disponibles avec la clé TV, c'est écrit quelque part..

Pour autant, les chaines que vous citez devraient être présentes...je les ai sans problèmes

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Une expérience/truc: dans mon cas l'alimentation par une prise USB de la TV n'est pas suffisante, j'utilise donc le chargeur fourni.

Re : La clé TV Orange

TonySTé — Sun, 12 Jul 2015 09:16:24 GMT

Je vais essayer votre technique avec le chargeur...
Hormis les chaines en direct, j'ai aussi essayé la télé à la demande, sur France 2 pas exemple mais j'ai aussi l'erreur CTW209.

Merci pour votre retour d'expérience.

Re : La clé TV Orange

JFR92 — Sun, 12 Jul 2015 10:36:39 GMT

En effet, ma clé est raccordée sur la prise USB du téléviseur.

Je viens aussi d'essayer en branchant la clé TV avec le bloc d'alimentation fourni mais le résultat est le même, toujours CTW209 sur les mêmes chaines.

Cela semble logique sinon il n'y aurait pas eu de chaines du tout.

On essuie un peu les plâtres même si la clé a été testée dans le cadre du Lab Orange.

A suivre...

Re : La clé TV Orange

cledefa — Sun, 12 Jul 2015 15:50:51 GMT

Rebonjour,

@JFR92 @TonySTé

Un dernier truc, j'ai galéré environ une heure au bout de laquelle, j'ai décider de tout éteindre (TV, appli, clé, mobile), puis refait avec succès et bien sur en commençant par attendre que la clé soit connectée en wifi et sur le même réseau WIFI 5G de ma Livebox Play que mon mobile.

J'ai aussi mis l'adresse de la clé en DHCP, mais pas sur que cela soit vraiment utile...

Et depuis plus n'anicroche en mettant comme dit plus haut la clé sur le chargeur fourni (pas sur USB TV)

Temps de démmarrage, TV éteinte et appli pas lancée, 5 secondes environ....Si les décodeurs pouvait aller aussi vite....au démarrage...

Re : La clé TV Orange

JFR92 — Sun, 12 Jul 2015 17:12:40 GMT

Ben non. Toujours pas fonctionnel.

J'ai tout redémarré mais rien n'y fait. J'ai même essayé sur deux TV de marques différentes et avec deux smartphones différents sous android et une tablette sous IOS.

Re : La clé TV Orange

cledefa — Sun, 12 Jul 2015 21:39:02 GMT

Bonsoir,

@JFR92

Je n'ai plus d'idée et comme vous connaisssez la FAQ....Juste une vérification, êtes vous bien client de la TV orange (avez vous un décodeur?)

Voir:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-presentation_138498-146352

Rubrique: conditions d'utilisation:

Pour utiliser la clé TV vous devez être client internet Orange avec une offre TV incluse.

Re : La clé TV Orange

JFR92 — Sun, 12 Jul 2015 21:52:04 GMT

Oui, je suis client Orange (offre Open avec TV inclus bien sûr).

J'ai un modem Livebox Play (v3), version logicielle SG30_sip-fr-5.12.13.1, connecté en accès ADSL et un décodeur Livebox Play IDH92 5.2nb15, version logicielle 40.12.50

J'ai aussi soumis le problème sur le Lab'Orange où la clé a été testée avant la mise en vente.

Wait and see

Re : La clé TV Orange

TonySTé — Mon, 13 Jul 2015 08:30:12 GMT

Idem pour moi. J'ai acheté la clé pour bénéficier du replay et d'Ocs sur une deuxième Tv mais pour le moment c'est raté. On va donc patienter.

Re : La clé TV Orange

cledefa — Mon, 13 Jul 2015 08:30:58 GMT

@JFR92

Bonjour,

J'ai exactement les mêmes versions que vous ...avec en plus firmware Orange que vous n'avez pas cité: g5-sip-fr

Vraiment bizarre....

Une fonction pratique: quand la TV est en veille et la clé TV connectée au réseau, le lancement de l'appli depuis le mobile sort ma TV de la veille.

Pas mal, mais je préférerai lire ma vidéo dur ma deuxième TV....

Re : La clé TV Orange

vero4 — Mon, 13 Jul 2015 10:44:34 GMT

Bonjour, je n arrive pas a faire la connection entre la clé et la box Pourquoi ?

Je suis pourtant bien les indications.

Re : La clé TV Orange

cledefa — Mon, 13 Jul 2015 15:03:08 GMT

Bonjour,

En plus du guide papier fourni, voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-presentation_138498-146352

A laquelle j'ajoute, la clé et le mobile doivent être dans le même réseau wifi, et si vous avez une livebox Play, je vous conseille de choisir le 5 GHz

Re : La clé TV Orange

Mylene — Thu, 16 Jul 2015 09:39:04 GMT

Bonjour à tous,

@JFR92

Je vous propose mon aide. Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :

- Quelle est la distance entre votre clé TV et votre Livebox ?

- Quel est votre débit internet ?

- Dans l'application Smartphone, dans l'onglet "configuration de la Clé TV", quelle est la puissance du signal Wi-fi ?

Concernant les chaines non reçues avec la Clé, sont-elles grisées sur l'application (Smartphone ou tablette) ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : La clé TV Orange

JFR92 — Wed, 15 Jul 2015 16:34:05 GMT

Bonjour,

La distance entre la clé et la livebox est de 6m50 avec un mur entre les deux.

Le débit ADSL descendant est de 7,87Mbit/s et 0,89 Mbit/s en montant.

La puissance du signal WiFi est de 60%.

Les chaines non reçues ne sont pas grisées. Lorsque je les sélectionne, La clé change de chaine, part en recherche puis indique l'erreur CTW209 et revient sur l'écran d'accueil.

J'ai bien ré-initialisé plusieurs fois la clé (appui de plus de 30s puis touche WPS sur la livebox et la clé).

Pas de changement aujourd'hui. Toujours la même erreur.

Merci pour votre aide

Re : La clé TV Orange

Mylene — Wed, 15 Jul 2015 16:44:24 GMT

@JFR92

Merci pour les informations

Avez-vous la possibilité de tester sur une TV proche de la Livebox ?

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci d'avance.

Re : Erreur CTW209

Mylene — Wed, 15 Jul 2015 17:10:53 GMT

@JFR92

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Pouvez-vous éteindre la Clé TV, la Livebox et le décodeur.

Allumer uniquement la Livebox, attendre qu'elle se connecte puis brancher que la Clé TV ? (décodeur complétement éteint)

Bonne soirée.

Re : Erreur CTW209

JFR92 — Wed, 15 Jul 2015 17:25:08 GMT

J'ai tout arrêté et redémarré selon l'ordre indiqué en gardant le décodeur à l'arrêt.

L'erreur est toujours présente.

Re : Erreur CTW209

Mylene — Wed, 15 Jul 2015 17:31:43 GMT

@JFR92

Avant de procéder à l'échange de votre Clé TV, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement des chaines indiquées sur l'application TV Orange ?