sujet Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Grigar — Sat, 13 Feb 2016 15:32:55 GMT

Bonjour,

Je dispose d'un décodeur TV sagem avec mon offre fibre et je rencontre plusieurs soucis depuis quelques temps.

1- le décodeur s'arrête après quelques heures d'inactivité (c'est variable). Il n'y a plus aucun affichage sur la box TV même pas le bouton marche en rouge ou vert et on entend juste le disque dur tourner. Pour le redémarrer, on est obligé d'éteindre et de rallumer et 9 fois sur 10 il faut refaire la manipulation car le box se fige.

2- quand on a enfin réussit à la faire fonctionner, l'activation du 5.1 fonctionne...ou pas. Un redémarrage de la box peut permettre de le faire marcher mais pas tout le temps.

Je précise que j'ai testé toutes les options de l'assistance en ligne (y compris le hard reset) et que le mode veille est désactivé.

Quand le mode veille est activé, on a bien le bouton en rouge sur la box TV, mais au redémarrage cela fige 2 fois sur 3 et il faut rallumer et éteindre à nouveau.

Merci de votre aide.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Grigar — Sun, 14 Feb 2016 07:47:12 GMT

Bonjour,

Up du post.

Je viens de faire le test en ligne de dépannage ce matin avec ma box qui est plantée ce matin (disque dur qui tourne mais rien d'autre) ==> Aucune anomalie n'a été détectée sur le réseau Orange...et je ne peux donc pas avoir de contact via le chat ! Au passage, le test ne fonctionne pas sous Chrome j'ai du passer sous Edge.

Merci de votre retour.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Bruno_ — Wed, 17 Feb 2016 15:29:06 GMT

Bonjour @Grigar,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Bruno_ — Sat, 20 Feb 2016 14:09:29 GMT

Bonjour @Grigar,

J'ai réinitialiser votre décodeur à distance. Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Mathieu — Wed, 24 Feb 2016 09:25:09 GMT

Bonjour @Grigar,

Suite à la réinitialisation de votre décodeur, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Grigar — Wed, 24 Feb 2016 17:55:19 GMT

Bonjour,

Oui je rencontre toujours le même problème mais de manière très aléatoire : pendant 2 jours cela n'a pas fonctionné, et ces 2 derniers jours cela fonctionne.

Suite à la réinitialisation, le lendemain matin la box était éteinte complètement. 3 redémarrages ont été nécessaires pour la refaire fonctionner.

Cordialement

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Mathieu — Thu, 25 Feb 2016 14:56:43 GMT

Bonjour @Grigar,

Votre décodeur est-il branché sur une prise électrique isolée (pas de multiprise ou rallonge) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Grigar — Sun, 28 Feb 2016 09:12:09 GMT

Bonjour,

Les dysfonctionnements empirent de jour en jour. Hier soir après avoir été mis en veille la box TV s'est éteinte complètement (disque dur qui tourne) 5 mn après.

Il y a visiblement un problème soit au niveau de la box elle-même soit du bloc d'alimentation.

Je précise également qu'au moment de rallumer la box, si je n'agis pas sur la télécommande une fois que l'image apparaît, systématiquement la box se fige sur "TV d'orange" en général et qu'il faut l'éteindre et la rallumer.

Cela devient vraiment pénible.

Merci pour votre retour.

Cordialement

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Valou94420 — Sun, 28 Feb 2016 11:31:30 GMT

Bonjour @Grigar , avez vous pensé à faire remplacer votre décodeur ?

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Grigar — Sun, 28 Feb 2016 14:03:40 GMT

@Valou94420 : j'attends qu'Orange me le propose, mais pour le moment je ne vois rien venir

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Valou94420 — Sun, 28 Feb 2016 14:09:27 GMT

@Grigar je pense qu'il faut que vous les contactiez.

C'est ce que j'ai fait pour échanger mon décodeur, et c'est assez rapide via le chat

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Bruno_ — Tue, 01 Mar 2016 13:21:52 GMT

Bonjour @Grigar,

En effet, comme vous l'a dit @Valou94420, le dysfonctionnement doit provenir de votre décodeur.

Avez-vous déjà fait la demande d'échange ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Grigar — Tue, 01 Mar 2016 14:57:31 GMT

Chat contacté ce jour et je viens de faire remplacer mon décodeur.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Bruno_ — Wed, 02 Mar 2016 12:59:58 GMT

Bonjour @Grigar,

Très bien, n'hésitez pas à revenir vers moi pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Décodeur TV fibre : dysfonctionnements

Valou94420 — Wed, 02 Mar 2016 13:20:25 GMT

@Grigar contente que vous ayiez solutionné votre problème :-)