sujet Re : reboot dans TV par ADSL et Fibre

reboot

pascal07 — Fri, 15 Nov 2013 15:41:49 GMT

Bonjour,

Je viens de m'abonner à la tv orange. Le décodeur se réinitialise toutes les 5 minutes. J'ai nettoyé la carte, vérifié mes cables et connections mais c'est toujours la même chose. Une idée?

Re : reboot

lagen — Fri, 15 Nov 2013 15:53:15 GMT

Bonjour pascal07,

Votre TV est-elle allumée et positionnée sur la bonne entrée audio/vidéo, pour vous permettre de suivre les messages éventuels à l'écran.

L'installation d'un décodeur est suivie de plusieurs mises à jour, qui nécessitent souvent un reboot automatique du décodeur.
pouvez-vous suivre ce process sur l'écran de votre TV ?

Re : reboot

pascal07 — Fri, 15 Nov 2013 16:43:14 GMT

Bonjour

La TV est allumée sur une chaine Orange, aucun messages ne s'affichent, le décodeur se réinitialise sans raison apparente.

Re : reboot

pascal07 — Sat, 16 Nov 2013 11:43:04 GMT

Personne pour une solution?

Pour info: la box est à côté du décodeur (UHD87slim), celui-ci est relié par cable HDMI à la tv.

Re : reboot

Pluchon — Sat, 16 Nov 2013 12:31:47 GMT

Hello pascal07

Vous aviez déja la Livebox ou vous venez d'installer l'ensemble (décodeur TV + Livebox)

Si vous aviez déja la Livebox, je vous conseille de la rebooter puis de relancer le décodeur (voir de carrément réinitialiser la Livebox...)

->voir conseils de fredolerouge "A lire avant de poser une question concernant la connexion" 1e post - point 2.2 pour accéder à l'interface de la box.

(voir le fil http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/6#U6

Par ailleurs, y'a pas mal de versions logicielles qui se téléscopent sur les UHD86 & UHD 87slim...de la à ce que votre décodeur ait perdu le Nord...

Re : reboot

pascal07 — Sat, 16 Nov 2013 13:57:40 GMT

Merci pour ces précisions.

Je n'ai pas de problèmes avec la box (que j'avais avant le décodeur), le net fonctionne sans soucis, pas de désynchronisations ou coupures. J'ai quand même fait une réinitialisation de la box mais le problème du décodeur persiste.

Re : reboot

lagen — Sat, 16 Nov 2013 17:08:22 GMT

Bonjour pascal07,

pascal07 a écrit :J'ai quand même fait une réinitialisation de la box mais le problème du décodeur persiste.

suivi, evidemment d'un redémarrage électrique du décodeur ?

Re : reboot

pascal07 — Sun, 17 Nov 2013 08:55:52 GMT

Bonjour.

Oui bien sur, mis hors tension et redémarrage, puis accès à la tv d'orange pendant quelques mns et réinitialisation du décodeur puis, ça recommence, accès à la tv d'orange pendant quelques mns et reboot....

Re : reboot

Pluchon — Sun, 17 Nov 2013 12:03:56 GMT

Hello pascal07

Que vous indique l'accueil de l'nterface de la box pour la TV?

- Internet: disponible

- Téléphonie: disponible

- TV: disponible ou indisponible

Quelle version logicielle est indiquée par l'interface décodeur TV ?

(accès par boutons bleu - jaune - bleu télécommande)

Re : reboot

pascal07 — Sun, 17 Nov 2013 19:02:52 GMT

Bonjour

Tout est activé sur la box. Version logicielle du décodeur: Appli 40.02.45,Firmware 03.05.27

Re : reboot

Pluchon — Mon, 18 Nov 2013 00:40:15 GMT

Hello

A priori vous avez bien la toute dernière version pour votre décodeur (40.02.45)

Voir message du webconseiller Yannick le ‎13-11-2013 19h57

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/message-quot-retour-au-direct-imminent-quot/td-p/5716/page/22

S'il continue à réinitiaiser et rechercher des MAJ...je sèche...

Re : reboot

pascal07 — Mon, 18 Nov 2013 06:10:59 GMT

Merci quand même de ton aide. De toute façon, je ne vais pas passer 15j à réinitialiser ces appareils, je vais arrêter mon abonnement et le problème sera résolu.

Re : reboot

Pluchon — Mon, 18 Nov 2013 19:09:30 GMT

Hello pascal07

Essayez toujours (à moins que ce ne soit déja fait) d'entrer en tchat avec un conseiller sur les pages d'assistance, et demandez lui de verifier votre décodeur.

Bon courage

Re : reboot

Klara — Tue, 19 Nov 2013 11:03:04 GMT

Bonjour pascal07,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : reboot

Klara — Fri, 22 Nov 2013 10:28:21 GMT

Bonjour pascal07,
J'ai effectué diverses manipulations.
Pouvez-vous redémarrer votre matériel et me faire un retour?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Re : reboot

pascal07 — Fri, 22 Nov 2013 14:13:41 GMT

Bonjour

Il n'y a pas d'améliorations, le décodeur continue de se réinitialiser sans messages.

Re : reboot

Klara — Sat, 23 Nov 2013 09:24:05 GMT

Bonjour pascal07,
Nous allons procéder à l'échange de votre décodeur.
Je vous envoie par message privé la procédure ainsi que le numéro d'échange.
Je compte sur vous pour me faire un retour lorsque vous aurez installé votre nouveau matériel.
Bonne journée.

Re : reboot

pascal07 — Wed, 27 Nov 2013 16:14:15 GMT

Bonjour,

M'avez-vous oublié? Je n'ai toujours rien en ce qui concerne l'échange du décodeur.

Re : reboot

Klara — Wed, 27 Nov 2013 16:39:49 GMT

Bonjour pascal07,
Je vous invite à consulter votre adresse mail.
Je vous y ai envoyé les données nécessaires à l'échange depuis le 23/11.
Je vous souhaite une agréable soirée.

Re : reboot

Klara — Fri, 06 Dec 2013 12:35:04 GMT

Bonjour pascal07,
J'ai bien reçu votre message.
J'ai effectué une manipulation, pouvez-vous redémarrer votre matériel et me faire un retour?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.