sujet Re : Clef tv ecran noir dans TV par ADSL et Fibre

Clef tv ecran noir

Cassiope — Mon, 29 Feb 2016 08:57:37 GMT

Bonjour

Depuis 3 jours la clef tv qui marchait correctement affiche un écran noir à la place de la page d'accueil orange sur la TV

Si je continue avec la tablette les chaines sont accessibles via clef tv

Il n'y a plus de page d'aide accessible sur le site web orange

Un technicien peut il me dire ce qui se passe ?? (jai fait un reset sans résultat)

c'est un pb chez Orange ou la clef tV a un pb ?

Merci

Re : Clef tv ecran noir

Mathieu — Mon, 29 Feb 2016 13:25:16 GMT

Bonjour @Cassiope ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Pouvez-vous également me communiquer l'adresse mac de la Clé et sa version ? Vous retrouvez les informations dans l'application puis dans la vignette "réglages/infos".

Je reste à votre disposition.

Re : Clef tv ecran noir

Cassiope — Mon, 29 Feb 2016 17:22:22 GMT

Merci j'ai pu avoir quelqu'un de l'assistance Orange : --> la clef va être changée

Re : Clef tv ecran noir

Mathieu — Tue, 01 Mar 2016 11:56:29 GMT

Bonjour @Cassiope,

Merci pour votre retour.
Je reste à votre disposition si besoin.

Mathieu

Re : Clef tv ecran noir

Mathieu — Thu, 03 Mar 2016 07:38:10 GMT

Bonjour @Cassiope,

Suite à l'échange de la clé TV d'Orange, rencontrez-vous toujours des écrans noirs ?

Je reste à votre disposition.