sujet Re : nouveau décodeur UHD90 dans TV par ADSL et Fibre

nouveau décodeur UHD90

blondie31 — Sun, 25 Oct 2015 10:48:02 GMT

Bonjour,

j'ai reçu le nouveau décodeur, impossible de le brancher code erreur SO4, j'ai donc fait venir un installateur qui a également passé du temps puis, cela a fonctionné. hier, j'ai été obligée d'éteindre le décodeur et aujourd'hui même problème ; code erreur S04. j'ai de nouveau suivi la marche à suivre, éteindre le décodeur, la box, rallumer la box et le décodeur mais cela ne marche toujours pas !

que faire ?

Re : nouveau décodeur UHD90

Indja — Sun, 25 Oct 2015 12:05:57 GMT

J'ai eu le même soucis avec le même décodeur. Moi le code erreur alternait entre S04 et S13... l'assistance d'orange m'a fait échanger le décodeur (de samsung je suis passé à sagem et modèle UHD90 Slim)...

J'ai donc mis en place ce nouveau décodeur et même résultat code erreur S13! L'assistance d'orange a fait une mise à jour du décodeur, toujours pareil... puis m'a fait éteindre décodeur, live box.... etc... rien n'y fait... On m'a gentiment expliqué qu'on transmettait mon problème de décodeur à la direction et que j'aurai des news.. donc je patiente gentimment!

dites moi si vous avez trouvé une solution de votre côté?

Re : nouveau décodeur UHD90

blondie31 — Sun, 25 Oct 2015 13:50:49 GMT

Merci pour votre reponse. Et bien vous ne me remontez pas le moral ! J’ai eu l’assistance d’orange qui me demande de rapporter le décodeur pour échange mercredi prochain. Je vous tiens au courant.

Re : nouveau décodeur UHD90

Bruno_ — Wed, 28 Oct 2015 18:08:43 GMT

Bonsoir @blondie31, @Indja,

Rencontrez-vous toujours le même dysfonctionnement ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : réponse à votre proposition d'aide

Bruno_ — Thu, 29 Oct 2015 17:11:59 GMT

Bonsoir @blondie31,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Dans un premier temps, je vous invite à remettre à zéro votre Livebox (partie internet) à l'aide de ce lien ?

Je reste à votre disposition.

Re : réponse à votre proposition d'aide

blondie31 — Thu, 29 Oct 2015 20:14:39 GMT

Bonsoir,

merci pour votre message; le sav d'orange m'a rappelée suite à l'échange du décodeur, ils m'ont fait faire effectivement ce que vous me proposez, mais cela n'a pas marché. Après maintes manipulations, ils ont conclu que les décodeurs samsung uhd 90 étaient défectueux..... et me proposent un autre échange avec un sagem que j'irai chercher samedi et ils me rappellent dimanche matin. Un vrai feuilleton ! j'ai du mal à comprendre leur système. Tout marchait très bien jusqu'à cette livraison intempestive et soit disant indispensable. Je vous tiendrai au courant ainsi que la communauté pour vous dire ce qu'il en sera.

cordialement

Anne Marie

Re : réponse à votre proposition d'aide

Bruno_ — Fri, 30 Oct 2015 12:46:11 GMT

Bonjour @blondie31,

Merci de votre retour. Nous attendons donc l'échange du nouveau décodeur.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : réponse à votre proposition d'aide

blondie31 — Sun, 01 Nov 2015 15:59:58 GMT

bonjour,

j'en suis donc à mont 3ème décodeur. Le dernier est un sagem et après une connexion longue et positive (avec au téléphone le service SAV) il a affiché les chaines mais en écran noir !!!! le problème sera remonté au service technique et un nouveau rendez-vous téléphonique est pris pour mardi soir prochain. Je vous tiens au courant.

Re : réponse à votre proposition d'aide décodeur hd90

blondie31 — Tue, 03 Nov 2015 19:52:47 GMT

bonsoir,

et bien nous sommes mardi soir 20h51 et le sav d'orange qui devait me rappeler entre 18 et 19h ne l'a pas fait. donc je suis toujours en panne avec le décodeur sagem ! super ! je pense que orange a un gros problème avec ses nouveaux décodeurs et ne sait pas les résoudre. J'espère qu'ils auront un geste commercial avant que je ne change de crémerie.

Re : réponse à votre proposition d'aide décodeur hd90

Bruno_ — Thu, 05 Nov 2015 11:19:52 GMT

Bonjour @blondie31,

Avez-vous était recontacté par le service technique ?

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ?

Je reste à votre disposition.

Re : réponse à votre proposition d'aide décodeur hd90

blondie31 — Thu, 05 Nov 2015 13:16:39 GMT

Bonjour, non, silence radio de leur part ! j'ai envoyé une réclamation par mail, sans réponse non plus je serai chez moi demain vers 13h30 et les rappellerai. je trouve tout ceci très curieux. et je commence à me poser des questions sur orange. cordialement Anne Marie

Re : réponse à votre proposition d'aide décodeur hd90

blondie31 — Sun, 08 Nov 2015 15:14:35 GMT

Bonjour,

et bien, après l'appel au sav d'orange et quelques manipulations étteindre rallumer, tout s'est mis à marcher. Le décodeur a éteint plusieurs fois et à chaque fois, après un temps d'attente, tout marchait. Visiblement orange aurait fait des manipulations de leur côté. OUF, problème donc résolu

cordialement

Re : réponse à votre proposition d'aide décodeur hd90

blondie31 — Sun, 08 Nov 2015 16:40:51 GMT

bonjour,

enfin tout marche. Le service du sav d'orange m'a dit qu'ils avaient fait certaines manipulations chez eux. Après quand même 3 échanges et des heures au téléphone.

cordialement

Re : réponse à votre proposition d'aide décodeur hd90

Bruno_ — Thu, 12 Nov 2015 12:43:56 GMT

Bonjour @blondie31,

Je suis ravi que votre service fonctionne à nouveau. Nous sommes désolé pour ce désagrément et je vous invite à revenir vers moi pour toutes autres demandes si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : nouveau décodeur UHD90

oxanne29 — Sat, 05 Mar 2016 22:57:17 GMT

Bonsoir,

On nous a adressé un nouveau décodeur sans que ce soit à notre demande puisque l'ancien fonctionnait parfaitement. Depuis son installation on constate divers problèmes principalement la lenteur au changement de chaine (impossible de zapper !!!), 5 min entre l'impultion sur la télécommande et le changement de chaine , idem pour l'augmentation du son. Impossible d'éteindre le décodeur sauf à le débrancher. Que faire ????

Re : nouveau décodeur UHD90

Jacky0633 — Sun, 06 Mar 2016 10:31:01 GMT

Bonjour

j'ai le meme probleme que vous tres lent alors qu'il n'y a pas tres longtemps cela fonctionné bien ( enfin mieux )

Orange a changé quelque chose car maintenant une page et presente au demarrage pouquoi ( elle ne sert a rien )

Orange ne vas pas en s'ameliorant mais en pis !! En plus je viens de changer de TV ( car fonction Hdmi en panne ) et je m'apperçois qu'il faut faire tout un "cirque " pour selectionner la commutation hdmi

Pourquoi ce decodeur soit disant nouveau n'est pas au point CaD que l'on mets en route ce decodeur la chaine se selectionne tout seul ( comme auparavant avec les peritel )