sujet CODE ERREUR : ORANGE1004 dans TV par ADSL et Fibre

CODE ERREUR : ORANGE1004

Mario56520 — Sun, 13 Mar 2016 16:50:46 GMT

Bonjour,

depuis samedi (donc hier) le code erreur "ORANGE1004" s"affiche. Nous ne pouvons plus rien regarder.

Pourriez vous nous aider :

nous avons aussi canal sat

où alors dois je contacter canal sat à propos de cet erreur ???

Sachant que nous avons éteint et rallumé plusieurs fois les décodeurs internet et TV mais rien y fait.

cordl

un client orange

Re : CODE ERREUR : ORANGE1004

johann — Sun, 13 Mar 2016 18:23:27 GMT

Salut @Mario56520

Comme il s'agit d'un code canal, voir cette page :http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-canal_69497-70334

Re : CODE ERREUR : ORANGE1004

gjp_n — Sun, 13 Mar 2016 19:02:40 GMT

@Mario56520

Bonsoir,

Pour ma part je n'ai jamais vu ce code erreur... @johann vous a signalé qu'il s'agissair d'un code propre à Canal... Il pourrait donc s'agir d'une question concernant les droits d'accès (la carte Viaccess par exemple).

Une recherche sur le net identifie cependant un cas similaire avec une distributionTV par ADSL / Fibre.

Comment êtes-vous distribué ? Par satellite (objet de ce forum) ou par ADSL ?

En première intention vous pouvez tenter de réinitialiser "usine" votre décodeur.

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Cordialement.

Re : CODE ERREUR : ORANGE1004

Mario56520 — Mon, 14 Mar 2016 09:32:14 GMT

bonjour,

je tenais à signaler qu'au début le code erreur qui s'affichait était orange1004 puis hier (dimanche) c'était S04.

nous recevons canal sat via la box tv d'orange donc par adsl.

notre propriétaire qui est public nous a bien notifié que toute installation d'une parabole était interdite, car dans nos charges nous payons le droit d'antenne (pour une antenne commune)

par contre j'ai effectué un reset de la box internet

la réception TV ce matin est toujours pâreil. image pixellisée, son haché, image qui se fige, plus de son et du coup décodeur TV bloqué car je ne peux plus changer de chaîne ni l'éteindre via la télécommande. je suis obligée de l'éteindre par l'arrière.

Malgré toutes vos réponses et je vous en remercie, j'ai donc décidé de téléphoner au 3900. Ensemble nous avons effectué la démarche suivante :

1- éteindre le décodeur TV par l'arrière et non avec la télécommande

2- débranchez tous les plug and play (les enlever de la prise électrique et de débrancher le cable éthernet), les rebranchez sur une multiprise pour savoir si tous les voyants étaient bien au vert. Donc tout est OK. Sur la notice des plug and play bien vérifier qu'ils sont compatible HD sinon le problème peut venir de là (c'est ce qu'il m'a dit)

3- il me dit donc de les rebrancher à leur place d'origine.

4- de rallumer le décodeur TV. il fonctionne étape initialisation, démarrage ok. l'image s'affiche. Au bout de 1 à 2 min environ (peut etre plus j'ai pas chronométré), rebelote le problème recommence à l'identique. Je lui explique ce que je vois et ce qui se passe.

5- il pianote et effectue quelque recherche de son coté et c'est bien un problème de ligne extérieur à mon domicile. Passage prévu demain.

voilà j'ai préféré noter la démarche que nous avons effectué ensemble pour que cela serve à d'autres personnes

Bonne journée à tous et toutes

cordl

Re : CODE ERREUR : ORANGE1004

gjp_n — Mon, 14 Mar 2016 08:20:03 GMT

Bonjour,

Si vous êtes distribués de la TV par ADSL compte tenu des sujétions propres à votre domicile, vous n'êtes pas sur le bon forum, car celui-ci est "spécialisé" de la TV d'Orange distribuée par satellite.

En dehors de cela, et quoi que vous soyez mal orientés (c'est ce que je comprends en tous cas) quant à l'exposé de votre problème, la réinitialisation d'un décodeur Orange telle que je vous l'ai indiquée reste la même dans les différents modes de distribution : ADSL / Fibre ou satellite.

Mais si vous êtes équipés d'un décodeur Canal, il est évident que là s'arrête mes recommandations, et que pour toutes questions techniques ou commerciales, vous devez contacter les SAV de Canal.

Cordialement.

Re : CODE ERREUR : ORANGE1004

Mario56520 — Mon, 14 Mar 2016 09:25:53 GMT

bonjour,

je ne suis pas équipé d'un décodeur canal sat.

j'ai le décodeur TV d'oraange et via ce décodeur d'orange, je reçois canal sat.

Mais comme le message citée ci-dessus j'ai téléphoné au service technique.

Merci quand même.

N.B. : Et désolé si je ne suis pas dans le bon forum. Si le message pouvait être déplacé là ou il doit être je vous en remercie. et encore désolée.

cordl