sujet Re : Problème sur le décodeur orange. dans TV par ADSL et Fibre

Problème sur le décodeur orange.

Trevor — Sun, 13 Oct 2013 19:20:29 GMT

Bonsoir à vous !

Mon père, ayant un décodeur orange depuis deux ou trois ans, a quelques soucis depuis un mois.

En des moments, il met une chaîne et il ne peut plus la changer ! Même en appuyant partout ! On est obligé d'éteindre le décodeur en appuyant sur le bouton derrière.

Autre problème également, le décodeur fait des caprices et s'éteint tout seul...

C'est bizarre car il a ses problèmes depuis une mise à jour qu'a fait Orange depuis un mois...

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci !

Re : Problème sur le décodeur orange.

Trevor — Sun, 13 Oct 2013 20:08:46 GMT

En lisant le problème de "cekuefde", je constate qu'on a le même souci.

Je suis pas le seul à être embêté alors...

Désolé également du double-post mais j'ai pas trouvé ou éditer

Re : Problème sur le décodeur orange.

Pluchon — Sun, 13 Oct 2013 20:57:58 GMT

Bonsoir

-Message intempestif et régulier " retour imminent au direct" dans le coin de l'écran.

-Blocage sur une chaine et impossible d’en changer

-Télécommande qui régulièrement ne répond plus

-Décodeur TV qui s'éteint brusquement

…depuis la MAJ de la nouvelle TV d’Orange…..tiens donc !

Allez faire un tour sur le fil

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/message-quot-retour-au-direct-imminent-quot/td-p/5716

Mais il semble qu’il va falloir s’armer de patience , de beaucoup beaucoup de patience parce que, je cite

« Le problème a été identifié et un correctif va être mis en place dans les semaines à venir. »

Re : Problème sur le décodeur orange.

Bruno_ — Thu, 17 Oct 2013 16:51:26 GMT

Bonjour Trevor, Pluchon,

En effet, concernant le message d'erreur " retour imminent au direct " le correctif va être mis en place dans les semaines à venir.
Concernant les autres dysfonctionnements que vous citez, je vous invite à me donner quelques précisions :

- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Problème sur le décodeur orange.

Bruno_ — Tue, 22 Oct 2013 07:32:15 GMT

Bonjour Trevor,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème sur le décodeur orange.

Thechef — Tue, 22 Oct 2013 18:44:10 GMT

Bonsoir tout le monde.

Bonsoir Bruno, Webconseiller.

Il semble bien que ce post traite du même dysfonctionnement que celui-ci

http://http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/message-quot-retour-au-direct-imminent-quot/m-p/5716#M305

Pourquoi ce post démarré le 25/08/2013; qui compte 11 pages de dialogue; est abandonné des Webconseillers depuis le 08/10/2013 à16h16.

Il serait fort aimable à vous de nous apporter une réponse.

Je suis bien sur "La communauté.Orange." Le mot d'ordre" La Communauté Orange c'est avant tout du partage."

Merci d'avance pour votre promptitude à nous apporter cette réponse.

Bonne soirée à vous et à tout le monde. A+

Re : Problème sur le décodeur orange.

Mustang — Tue, 22 Oct 2013 19:20:48 GMT

Mon décodeur Tv à faire une mise à jour lorsque je l'ai allumé à 17h14 et devinez quoi... à 21h14, 4h après l'allumage du décodeur apparition du message "retour au direct imminent" comme d'habitude.

Encore une mise à jour inutile qui n'a rien résolu.

1 pas en avant 2 en arrière.

C'est désolant

Bonne soirée

Re : Problème sur le décodeur orange.

Mustang — Tue, 22 Oct 2013 19:30:46 GMT

Désolé j'ai oublié de vous dire bonsoir à tous.

Il y a plusieurs post qui traite du même problème sans solution pour le moment....

Et la mise à jour automatique qui s'est faite ce soir sur mon décodeur n'a absolument rien changé.

Je crois qu'on est tous fatigué par ce problème.

Entre ce message qui apparaît tous les 4h et les chaînes qui restent bloquées plusieurs fois.......

Re : Problème sur le décodeur orange.

Mustang — Tue, 22 Oct 2013 20:16:03 GMT

Bonjour Bruno

Pour ma part mon décodeur est un UHD87 & SV2
Il est relié à la livebox en ethernet et à la TV par peritel.

À en lire toutes les personnes embêtées par ce problème il serait survenu à la suite d'une mise à jour notamment la nouvelle Tv orange.
Pour ma part je n'ai pas assez de recul pour en juger si cela provient de la mise à jour de la nouvelle Tv car je me suis abonné à orange il y a 2 semaines.

Depuis l'installation de la ligne j'ai eu 1 mise à jour la semaine dernière et une ce soir et le problème persiste.

Bonne soiree

Re : Problème sur le décodeur orange.

romain2013 — Wed, 23 Oct 2013 10:49:23 GMT

Bonjour

je suis passé en formule open 4g ,j'ai reçu ma carte d'accés hier.Donc je suis tout frais tout neuf .jJai tout branché comme marqué dans le mode d'emploi.Je branche l'ensemble ,le décodeur se met à jour .je zappe pour voir toutes les chaines présentes et 10 mm plus tard impossible de changer de chaine par la zapette ou sur le décodeur.Le numéro de la chaine choisie s'affiche sur le décodeur mais la chaine ne change pas sur la télé.

Seule solution ,faire un coupe et rallume total mais le problème revient.

ca commence bien ,en lisant ce post je vois que l'on n'a pas trouvé la solution

Re : Problème sur le décodeur orange.

Mustang — Wed, 23 Oct 2013 11:20:09 GMT

Bonjour à toi romain2013

En effet nous attendons tous une solution pour ces multiples problèmes.

Il y a également fort à parier que tu auras ce message de "retour au direct imminent"
Pour celà regarde l'heure à laquelle tu allumes ton décodeur et pile poil 4h après, ce message va apparaître en haut à droite de ta Tv.
Pour le faire disparaître il faut zapper de chaîne (si on peut) sinon le décodeur plante.

Bonne journee

Re : Problème sur le décodeur orange.

romain2013 — Wed, 23 Oct 2013 17:11:41 GMT

Bonjour

Ce soir j'ai recommencé à zapper .j'ai fait un tour complet des chaines pour revenir sur france 4 donc 10 mm après mise en marche du décodeur et là la chaine est bloquée et impossible d'arrêter le décodeur avec la télécommande

Re : Problème sur le décodeur orange.

Mustang — Wed, 23 Oct 2013 18:41:03 GMT

Bonsoir

Ce que tu décris pour le changement des chaînes sur la page précédente m'arrive également, plusieurs fois en 2 semaines.
Par contre je peux quand même éteindre le décodeur avec la télécommande, mais en le rallumant c'est toujours bloqué sur la même chaîne.
Je suis obligé de le couper électriquement et de le rallumer pour que ça remarche.

A part prendre notre mal en patience il n'y a pas grand chose à faire, seul orange a les clés en main.

......

Re : Problème sur le décodeur orange.

Bruno_ — Fri, 25 Oct 2013 09:12:44 GMT

Bonjour Thechef,

Comme il a été dit sur le fil que vous citez, le correctif concernant ce dysfonctionnement va être apporté dans les semaines à venir. Je vous invite donc à patienter.

Bonne journée.

Re : Problème sur le décodeur orange.

Bruno_ — Fri, 25 Oct 2013 09:18:09 GMT

Bonjour Mustang, romain2013,

Concernant le blocage des chaînes, j'ai besoin de quelques précisions :

Je reste à votre disposition.

Re : Problème sur le décodeur orange.

Thechef — Fri, 25 Oct 2013 12:26:10 GMT

Bonjour tout le monde.

Bonjour Bruno.

Je tiens à vous remercier pour votre réponse, nous nous sentions un peu abandonné, à propos de ces problèmes récurant.

Depuis le message du Webconseiller le 08/10/2013; il est passé bientôt 3 semaines.........

Alors, le correctif de ce dysfonctionnement sera apporté dans les semaines à venir; reste à savoir combien de semaine????.....

Tous les jours il faut intervenir sur le décodeur et la livebox pour corriger ces problèmes; et jusqu'à 5 à 6 fois dans la journée ou la soirée.

Orange pense t-il normal d'encaisser des abonnements pour des services qui ne sont pas rendus.

En attendant, merci encore Bruno. Bonne journée.

Re : Problème sur le décodeur orange.

romain2013 — Fri, 25 Oct 2013 16:21:07 GMT

Bonjour

décodeur UHD 87 slim

décodeur -télé connection HDMI

live plugs orange

livebox2 sagem FAST3XXX_6814BC

aujourd'hui au bout de 3 mm cela bloque

salutations

Re : Problème sur le décodeur orange.

Mustang — Fri, 25 Oct 2013 18:55:37 GMT

Bonjour Bruno bonjour à tous

J'ai un décodeur UDH87 &SV2
Il est relié à la box via un câble ethernet et à la Tv via une peritel

Le tout est à 1 mètre de la prise téléphone.

Je n'ai pas encore eu de blocage de chaîne aujourd'hui mais 3 fois le message retour au direct imminent en moins de 10min.

Ces problèmes quotidien sur la Tv orange sont vraiment fatiguant.

Bonne soirée

Re : Problème sur le décodeur orange.

Mustang — Sat, 26 Oct 2013 10:47:04 GMT

Bonjour à tous

Bon finalement j'ai parlé trop vite car les problèmes de changement de chaîne ont repris ce matin.
Idem que romain2013, on zap on zap puis 10min après le blocage......

Et hier soir à force de me battre avec le message de retour au direct imminent qui revenait sans cesse (5 fois en 15min en tour) j'ai n'ai pas eu d'autre choix que de rebooter le décodeur puis au final aller me coucher vu qu'il est impossible de suivre un film....

Il serait bien en effet d'obtenir une date précise de la mise en place d'un correctif.

Je pense également comme Thechef qu'il n'est pas normal qu'on paye plein pot pour un service qui n'est pas rendu.

Si orange a un peu de considération nous obtiendrons peut être une ristourne pour la gêne occasionné le temps de la résolution du problème qui dur pour certain depuis 3 mois.

Bonne journee

Re : Problème sur le décodeur orange.

fredolerouge — Sat, 26 Oct 2013 12:08:38 GMT

salut romain

@romain2013 a écrit :
Bonjour

décodeur UHD 87 slim
décodeur -télé connection HDMI
live plugs orange
livebox2 sagem FAST3XXX_6814BC
[...]

Bon, plugs et TV par ADSL, c'est plus souvent une source de problème qu'un apport de solution

Le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.