sujet Re : clé TV ne se connecte pas ! dans TV par ADSL et Fibre

clé TV ne se connecte pas !

macana — Wed, 16 Mar 2016 11:35:04 GMT

Bonjour,

Cela fait deux mois que nous avons souscrit orange ainsi la livebox play. Nous avons également pris une clé TV afin de se connecter sur un autre téléviseur.

Tout fonctionnait à merveille jusqu'à un beau jour (nous n'avons rien fait d'exceptionnel), ou la clé tv ne se connecte plus !

J'ai tout essayé, j'ai regardé l'assistance mais rien n'y fait ! J'ai desinstallé l'application clé tv sur ma tablette, sur mon mobile, réinstaller, ça ne fonctionne pas ! J'ai deconnecter ma livebox, mon decodeur et ma clé, cela ne fonctionne pas ! J'ai réinitialiser ma clé avec la livebox (recherche d'appareil associé), cela ne fonctionne pas !

Là, je n'ai plus de ressources. Je voudrais savoir pourquoi ma clé tv reste en voyant orange ?

Sur ma télévision, cela affiche la page blanche avec le logo orange mais c'est tout ! Rien d'autre !

Merci d'avance de vos réponses.

Re : clé TV ne se connecte pas !

NadineLamiss — Fri, 18 Mar 2016 13:29:00 GMT

Je suis exactement dans votre cas. Je ne sais plus quoi faire !!!! Se serait sympa qu'on ait une réponse quand même...

Re : clé TV ne se connecte pas !

Klara — Fri, 18 Mar 2016 13:55:01 GMT

Bonjour NadineLamiss,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous effectuer une appui long (30 sec) et me dire si le problème persiste?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : clé TV ne se connecte pas !

NadineLamiss — Fri, 18 Mar 2016 14:02:44 GMT

Je viens de contacter orange. J'ai fait 1 batterie de tests avec le technicien et résultat : j'ai un échange de la clé en point relais. Merci pour votre proposition d'aide.

Re : clé TV ne se connecte pas !

Klara — Fri, 18 Mar 2016 14:09:43 GMT

Très bien, je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide.^Klara

Re : clé TV ne se connecte pas !

orangitaigu77 — Fri, 25 Mar 2016 10:59:41 GMT

Le problème semble récurrent (hormis tous les autres problèmes de connexions) sur la clé TV, cela fait déjà la deuxieme fois que je rencontre ce problème en un an. Et quand on appelle l'assistance orange, le chois "clé orange "n'existe pas dans les choix ennoncés par l'ordinateur vocal...donc la galère. En résumé la clé orange, quand ça fonctionne c'est bien...Mais quand ça fonctionne.

Re : clé TV ne se connecte pas !

NadineLamiss — Fri, 25 Mar 2016 11:05:08 GMT

Oui en effet, j'ai bien l'impression que ce problème polu notre utilisation de la clé TV. J'ai également fait part à l'interlocuteur que j'ai eu chez Orange que le serveur vocal ne reconnait pas les mots : Clé TV. A force de ne pas me comprendre, le serveur vocal m'a orienté vers un interlocuteur à qui j'ai exposé mon problème et il m'a transmis au service Technique. Vous avez pu résoudre votre problème ?

Re : clé TV ne se connecte pas !

Klara — Fri, 25 Mar 2016 11:50:28 GMT

Bonjour oranitaigu77,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous m'expliquer quel problème vous rencontrez?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : clé TV ne se connecte pas !

CindyB18 — Tue, 19 Apr 2016 19:54:55 GMT

Bonjour à tous, je rencontre le même problème que beaucoup d''entre vous apparemment. J'ai la clé TV depuis presque deux mois maintenant et jusqu'ici tout fonctionnait bien. Et bien ce soir, elle en a décidé autrement et rien n'y fait : j'ai tout éteint, tout rallumé, j'ai appuyé pendant je ne sais combien de temps sur le bouton pour la connecter à ma box ... rien !!!! Je ne vois plus quoi faire. Pouvez-vous m'aider svp ? Merci d'avance. Au prix que coûte cette clé, la moindre des choses c'est quand même que ça fonctionne...

Re : clé TV ne se connecte pas !

Sylvia2606 — Tue, 19 Apr 2016 20:19:49 GMT

Bonjour
Ce soir ma clé tv est connecté ma télécommande fonctionne sur mon smartphone mais écran noir. J ai tout débranché et rien ne fonctionne. Ma clé est bien verte mais aucune image ne se lance. En debranchant j ai le logo orange qui s affiche ensuite la page devient rose et plus rien. Pouvez vous m aider svp

Re : clé TV ne se connecte pas !

NadineLamiss — Wed, 20 Apr 2016 06:13:42 GMT

Bonjour à tous, n'hésitez pas à contacter le service client Orange au 3970 lorsque vous êtes à votre domicile, ils feront des tests avec vous et si votre clé présente une anomalie et si elle est encore sous garantie, ils procèderont à l'échange de la clé TV en 24h dans un point relay de votre choix. Mon problème c'est résolu en moins de 12h Maintenant tout fonctionne à la perfection !

Re : clé TV ne se connecte pas !

casper22 — Wed, 27 Apr 2016 19:25:36 GMT

bonsoir j'ai le même problème, depuis quelques jours ma clé ne se connecte plus et le voyant reste orange. Pouvez-vous me dire quoi faire car vu le prix de la clé j'aimerai bien pouvoir m'en resservir? J'ai tout essayé pour la reconnecter mais rien ne fonctionne.

Re : clé TV ne se connecte pas !

NadineLamiss — Thu, 28 Apr 2016 14:11:13 GMT

Bonjour Casper22. Avez-vous contacté le service client au 3970 ? Ils pourront faire les tests techniques avec vous et trouveront la solution adaptée.

Re : clé TV ne se connecte pas !

casper22 — Thu, 28 Apr 2016 17:10:29 GMT

oui je les ai appelé aujour'hui et je suis bonne pour aller changer ma clé encore sous garantie heureusement.

Re: Re : clé TV ne se connecte pas !

Doolit — Sat, 01 Dec 2018 13:21:51 GMT

Bjrs j ai donné la solution cher doolit moi s ça marche