sujet Re : problème décodeur livebox : code S04 dans TV par ADSL et Fibre

problème décodeur livebox : code S04

eric89 — Sat, 26 Mar 2016 19:33:42 GMT

Depuis 24h je n'arrive pas à regarder la TV depuis mon décodeur livebox. J'ai un message qui s'affiche avec un code S04.

j'ai redémarré à plusieurs reprises ma livebox sans succès.

Pouvez vous m'aider svp ?

Re : problème décodeur livebox : code S04

fredolerouge — Sat, 26 Mar 2016 19:38:29 GMT

salut @eric89

première chose à faire, t'assurer qu'un incident local ne soit pas déclaré :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si ce n'est pas le cas, dis nous en un peu plus :

- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

- la TV est elle sur "disponible" dans l'interface de la box?

Re : problème décodeur livebox : code S04

eric89 — Sun, 27 Mar 2016 09:16:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai une livebox play
Un décodeur TV UH90 SLIM RECY
BOX et décodeur branchés sur des prises séparés.
Le décodeur est relié directement à la box via câble Ethernet
La HD est activée sur l'ADSL et sur la TNT.
La télévision n'est pas disponible : j'ai un message d'erreur qui ne quitte pas l'écran de la télévision : connexion serveur

La connexion entre votre décodeur et le serveur TV d'orange est en cours

Merci de patienter quelques minutes sans utiliser votre télécommande.

Si le message persite, rendez vous sur Orange.fr rubrique assistance, tapez S04 dansle moteur de recherche

Code erreur : S04

Re : problème décodeur livebox : code S04

eric89 — Sun, 27 Mar 2016 09:20:03 GMT

J'oubliais : aucun incident n'a été déclaré localement

Je ne sais pas si ça a de l'importance mais il y a eu une mise à jour du décodeur cette semaine et un ou deux jours après plus de télévision

Re : problème décodeur livebox : code S04

eric89 — Mon, 28 Mar 2016 07:53:13 GMT

Quelqu'un peut m'aider svp ?