sujet Re : code erreur v13c dans TV par ADSL et Fibre

code erreur v13c

soso51 — Wed, 30 Mar 2016 11:23:14 GMT

Bonjour

Depuis des semaines même scénario, ce code d'erreur à chaque vidéo en replay. J'ai suivit les manipulations d'usage et débranché, rebranché dans le bon ordre une bonne centaine de fois. Un gros ras le bol cette fois ci, c'est fréquent et récurrent. Une solution à part changer de fournisseur? cliente depuis 15 ans de Orange , j'y pense de plus en plus.

Re : code erreur v13c

melet39 — Wed, 30 Mar 2016 11:31:47 GMT

bonjour @soso51

as tu essayé de réinitialiser

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/nouvelle-tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_26376-27025

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_26411-27061

bon après midi

Re : code erreur v13c

soso51 — Wed, 30 Mar 2016 11:52:17 GMT

Bonjour

Je viens de faire la reinitialisation ainsi que l'autre étape et j'ai toujours ce code d'erreur dans les replay .

Re : code erreur v13c

melet39 — Wed, 30 Mar 2016 12:01:48 GMT

re @soso51

si après la réinitialisation,et redémarrage électrique du décodeur,toujours cet erreur,appel au service client pour échange en boutique ou attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re : code erreur v13c

soso51 — Wed, 30 Mar 2016 12:52:36 GMT

Merci j'ai tel à l'assistance, apparement cela est lié au passage en hd et ce sera résolu bientot pour tout le monde.

Re : code erreur v13c

melet39 — Wed, 30 Mar 2016 13:43:33 GMT

re @soso51

s'ils t'on dit ca,faut attendre,mais je ne vois pas le rapport, il y a eu un bug sur le replay le weekend dernier mais résolu maintenant

bonne soirée

Re : code erreur v13c

patcaroline — Thu, 31 Mar 2016 17:40:13 GMT

J'ai aussi ce message sur le replay de la chaîne Chérie25. Les autres chaînes fonctionnent normalement

Moi non plus je ne vois pas le rapport avec la HD???

Re : code erreur v13c

Clo11 — Fri, 01 Apr 2016 07:07:46 GMT

@soso51

Bonjour,

En complément de la réponse de melet39,

Si le code erreur V13c persiste, faites une remise à zéro de la Livebox 2 ( blanche ) ou le remise à zéro de la Livebox Play ( noire)

Je reste à votre disposition

Claudine

Re : code erreur v13c

patcaroline — Fri, 01 Apr 2016 07:16:51 GMT

Je l'ai déjà fait bien sûr: sans résultat...

Re : code erreur v13c

Clo11 — Fri, 01 Apr 2016 08:44:51 GMT

@patcaroline

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) afin de prendre en charge votre demande ?

Claudine