sujet Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

Depuis 48h plus de tv erreur S04

Sebastien86 — Fri, 08 Apr 2016 17:35:05 GMT

Bonjour,
malgré avoir suivi tout les tutoriels d'orange pour le redemarrage / initialisation box,plug remplacé par un cable ether,net je me retrouve toujours avec erreurS04 et dans l'impossibilité d'accéder a la TV.
Un lien avec le passage a la TNT comme pour SFR ?

Merci pour votre aide.

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

ratatabieux — Fri, 08 Apr 2016 18:13:18 GMT

Bonsoir,

Avez vous essayé de changer le câble HDMI "décodeur -télé" ?

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Sebastien86 — Fri, 08 Apr 2016 19:18:00 GMT

Bonsoir, identique, toujours demarrage et erreur S04 sur le décodeur.

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

ratatabieux — Fri, 08 Apr 2016 20:28:24 GMT

Re,

Si vous avez bien la télé d'orange, il n'y apas de lien avec le récent pass

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

ratatabieux — Fri, 08 Apr 2016 20:50:47 GMT

Erreur de touches !!!

SUITE :

passage de la TNT.

d'autre part ce problèmet n'est pas nouveau, il est incroyable que le fournisseur ne sache pas ce qu'est l'erreur SO4.

Quand vous parlez de plugs, ce sont des boîtiers CPL, l'info passe par votre installation électrique ? Se c'est le cas, j'en suis équipé et ça fonctionne très bien.

Dans votre cas, j'éteindrais tous, live box, débrancher les boîtiers CPL et décodeur TV.

Remettre en service la live box et attendre son l'installation complète, puis re-brancher les boîtiers CPL sur les prises de courant et enfin mettre sous tension le décodeur, une foi cette opération terminée l'heure s'affiche, éteindre le décodeur avec la télécommande. Puis allumer la télé et mettre en marche le décodeur avec la télécommande.

Éventuellement réinitialiser le décodeur touches: bleu, jaune ,bleu

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Ola2016 — Sat, 09 Apr 2016 08:19:47 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, pas de TV, Erreur S04 :

La connexion entre votre décodeur et notre serveur est en cours...

Je viens juste de m'abonner Orange et pas de TV dès le départ .

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Ola2016 — Sat, 09 Apr 2016 08:22:55 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, pas de TV, Erreur S04 : La connexion entre votre décodeur et notre serveur est en cours...

Je viens juste de m'abonner Orange et pas de TV dès le départ .

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

fredolerouge — Sat, 09 Apr 2016 08:41:30 GMT

salut @Ola2016

si tu viens juste de t'abonner, as tu bien reçu tous les SMS?

tu dois en recevoir un concernant l'activation d'internet et ensuite un autre concernant l'activation de la TV

as tu bien reçu le second?

si non, tant que tu ne l'auras pas reçu, tu n'auras pas la TV

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Ola2016 — Sat, 09 Apr 2016 08:42:43 GMT

Merci @fredolerouge le sms concernant la TV je ne l'ai pas reçu.

1 seul SMS reçu : votre ligne internet numéro XXX est en service. J'ai discuté avec un technicien en echat qui me propose plutôt de faire un reset usine de la Livebox...

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

fredolerouge — Sat, 09 Apr 2016 08:47:02 GMT

salut @Ola2016

reset usine totalement inutile puisque tu n'as reçu qu'un seul SMS, la TV est activée séparément

donc attends un peu ce second envoi

si dans les 48 à 72 heures tu ne l'as toujours pas reçu, plutôt que de contacter l'echat, appelles directement l'assistance, ils feront le point sur l'activation de tes services

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Sebastien86 — Sat, 09 Apr 2016 09:14:36 GMT

Bonjour,

toujours pareil, pour le reset du décodeur TV, son reset n'a rien donné, toujours bloqué sur " la connexion entre votre décodeur et le serveur TV d'Orange est en cours..."

cela fait quelques mois que je suis chez orange pour ma part, appart neuf.

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

fredolerouge — Sat, 09 Apr 2016 09:17:41 GMT

salut @Sebastien86

tu es passé en câble ethernet plutôt que par des plugs, ça, c'est une très bonne chose, n'en changes plus

tu as fais un reset complet du décodeur, mais as tu fais une relance complète box+décodeur?

si cela n'a pas été fait, commences par là en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- éteins le décodeur par le bouton Marche/Arrêt à l'arrière
- éteins la box par le bouton Marche/Arrêt à l'arrière
- attends pendant 15 minutes puis remets la box en route
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" ou "i" sur une livebox Play doit être au fixe)
- remets le décodeur TV en marche

si ça ne donne rien, ou que tu l'as déjà fait, direction l'assistance

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Sebastien86 — Sat, 09 Apr 2016 09:25:47 GMT

j'en suis meme venu a redemarrer le boitier fibre qui se trouve dans mon tableau electrique:smileyfrustrated: ,

au moment du reset décodeur j'ai l'erreur S57 puis je redemarre le decodeur TV car cela fait plus de 2min que c'est figé et la a nouveau l'erreur S04.

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

fredolerouge — Sat, 09 Apr 2016 09:27:31 GMT

salut @Sebastien86

dans ton cas, direction l'assistance, l'erreur S57 étant généralement lié à un souci de décodeur, confortant l'erreur S04

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Sebastien86 — Sat, 09 Apr 2016 10:00:05 GMT

Fin de communication avec l'assistance, défaut logiciel, il a fait "une manip" de son coté, il m'a lancé une réinitialisation forcé du logiciel du décodeur avec installation paramètre à zéro puis installation des mises a jour existances.

Le décodeur est bien connecté au serveur, mais le logiciel ne se lance plus ni se réinstalle.

J'ai eu un numero pour échanger le décodeur.

Peu d'attente pour les avoir, l'appel a duré 20min le temps de tout réinstaller

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

fredolerouge — Sat, 09 Apr 2016 10:23:54 GMT

salut @Sebastien86

merci pour ce retour

tiens nous au courant une fois l'échange effectué

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Ola2016 — Sat, 09 Apr 2016 12:13:34 GMT

Merci à tous. Après reset Livebox echat et rappel d'un conseiller orange 29 minutes de conversation. Réinitialisation la TV marche. Thanks

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

Sebastien86 — Sat, 09 Apr 2016 14:32:05 GMT

Je me suis donc rendu en boutique orange cet apres-midi pour effectuer l'echange, revenu a la maison j'ai connecté le nouveau décodeur TV et tout fonctionne, je revis :smileyhappy: !!!

merci a tous pour vos conseils

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

fredolerouge — Sat, 09 Apr 2016 15:58:09 GMT

salut

@Sebastien86 ravi que ce soit réglé

@Ola2016 dans ton cas, l'activation TV était peut être "coibcée" en plateforme de service, ça arrive de temps en temps

Re : Depuis 48h plus de tv erreur S04

lu24 — Tue, 03 May 2016 15:42:27 GMT

Le 03 05 16 MERCI, ça a marché! Jeannine