sujet Re : Code errreur S03, S19 et S20 dans TV par ADSL et Fibre

Code errreur S03, S19 et S20

Daniel92190 — Mon, 11 Apr 2016 07:18:14 GMT

Bonjour, je suis abonné à l'offre Open LiveBox Fibre depuis jeudi dernier 7 avril 2016.

Tout d'abord, encore merci à Jenifer d'Orange qui sur le chat a hier dimanche 10/04 en fin d'après-midi a résolu le problème de son sur certaines chaines (Paramètre audio sur 5.1 à basculer de 5.1 à Forcer en stéréo ou Automatique).

Mon pb actuel : Hier soir dimanche vers 20:50 (après 3 heures de TV allumée), j'ai eu sur mon écran TV raccordé à la box TV une fenêtre indiquant l'erreur S03 concernant la carte TV. J'ai effectué le nettoyage demandé. Après cela j'ai eu une autre fenêtre S19 puis S20.
Sur ce forum, on invitait à éteindre la box TV pendant 2/3 mn puis redémarrer, ce que j'ai fait mais en vain : mêmes messages.
A la fin, j'en ai eu marre et j'ai enlevé à nouveau la carte et éteint la box TV pendant TOUTE LA NUIT.

Ce matin, tout est rentré - provisoirement ?? dans l'ordre.

Je trouve cela TRES BIZARRE pour des matériels sensés être NEUFS. Y a t il un moyen de savoir si cela vient de la carte TV ou de la box TV ?
Ou par sécurité puis-je échanger la carte TV ?

Cordialement,

Daniel H.

Re : Code errreur S03, S19 et S20

melet39 — Mon, 11 Apr 2016 07:42:27 GMT

bonjour @Daniel92190

oui,cela peut etre la carte qui est défectueuse,appel au service client pour envoi d'une nouvelle,ou attends le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Code errreur S03, S19 et S20

Yann_B — Mon, 11 Apr 2016 08:38:03 GMT

Bonjour @Daniel92190

Je vous propose mon aide pour votre souci de carte TV . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Code errreur S03, S19 et S20

Daniel92190 — Mon, 11 Apr 2016 08:45:44 GMT

Merci, c'est bien ce que je pensais mais je suis un 'bizut' sur ce forum et Orange en général.

Je n'ai même pas compris comme la web conseillière m'a contacté hier sur les pb audio sauf que je visitais tous les conseils.

En tout cas, ce matin, je n'ai pas été contacté par web pendant mes recherches : dommage. Je vais appeler le support mais pas le temps / pas ma priorité aujourd'hui. J'aimerai surtout savoir si c'est la carte OU la box TV qui a un pb

;=)

Cordialement,

Daniel

Re : Code errreur S03, S19 et S20

melet39 — Mon, 11 Apr 2016 08:49:07 GMT

bonjour @Daniel92190

le webconseiller @Yann_B viens de te contacter,clic sur son pseudo,et à droite envoyer un message privé,et tu lui donne tous les renseignements qu'il te demande en message privé

bonne journée

Re : Code errreur S03, S19 et S20

Yann_B — Wed, 13 Apr 2016 06:16:21 GMT

Bonjour @Daniel92190

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yann_B

Re : Code errreur S03, S19 et S20

Wolvescbs — Fri, 31 Mar 2017 16:34:55 GMT

Meme soucis ici sauf qu'après avoir laissé la bof éteinte toute la nuit le problème persiste.

Re : Code errreur S03, S19 et S20

Clo11 — Sat, 01 Apr 2017 12:20:37 GMT

@Wolvescbs,

Bonjour, pourriez-vous communiquer vos coordonnées par message privé

(nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) afin de prendre en charge votre demande ?

Claudine

Re: Code errreur S03, S19 et S20

Julien30730 — Mon, 18 Dec 2017 15:48:44 GMT

J'ai également le même souci avec ces erreurs qui apparaissent régulièrement. Que dois-je faire?

Re: Code errreur S03, S19 et S20

claude_ — Thu, 21 Dec 2017 15:22:35 GMT

Bonjour @Julien30730

Nous pouvons consulter votre dossier, si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

Re : code ereur s03, s19 et s20

Sarah_C — Fri, 22 Dec 2017 16:47:22 GMT

Bonjour @Julien30730

Pourriez-vous nous donner le numéro de code qui apparaît sur votre téléviseur ?

Je vous invite à faire une réinitialisation de votre décodeur.

Merci de nous tenir informé à l 'issue de ces manipulations.

Sarah.