sujet Re : Panne alimentation décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Panne alimentation décodeur TV

Dav_ — Tue, 05 Apr 2016 11:26:11 GMT

Bonjour,

Le bloc d'alimentation de mon décodeur TV est en panne (plus de voyant qui s'allume sur ce dernier).

Est-il possible d'avoir un remplacement du bloc sans se diriger vers une boutique Orange ?

Merci par avance de votre réponse,

David

Re : Panne alimentation décodeur TV

Bigbernie — Tue, 05 Apr 2016 13:33:04 GMT

Salut

Demande par tel au sav de te la remplacer. Facile et rapide.

Les Boutiques Orange sont des commerciaux vendeurs de telephones et d'abonnements Ils ont une utilite zero en SAV.

a +

Re : Panne alimentation décodeur TV

fredo40 — Thu, 07 Apr 2016 10:54:23 GMT

Bonjour @Dav_

Que puis-je pour vous ?

fredo

Re : Panne alimentation décodeur TV

fredo40 — Fri, 08 Apr 2016 15:18:38 GMT

Bonsoir @Dav_

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

fredo

Re : Panne alimentation décodeur TV

Dav_ — Sat, 09 Apr 2016 17:02:55 GMT

Bonjour, oui je souhaiterai un remplacement du bloc d'alimentation de mon décodeur TV.

Re : Panne alimentation décodeur TV

fredo40 — Mon, 11 Apr 2016 14:23:03 GMT

Bonjour @Dav_

Malgré plusieurs relances, nous n'avons pas reçu vos coordonnées

Nous espérons que vous avez-vous trouvé une solution.

Bonne journée.

fredo

Re : Panne alimentation décodeur TV

fredo40 — Tue, 12 Apr 2016 11:43:03 GMT

Bonjour @Dav_

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo

Re : Panne alimentation décodeur TV

Dav_ — Tue, 12 Apr 2016 13:08:32 GMT

Bonjour @fredo40

Je viens de vous envoyer nos coordonnées par message privé.

Merci par avance.

@Bigbernie Après avoir parlé à un répondeur, on m'a fait patienter trois plombes pour au final me raccrocher au nez, cela à 2 reprises...

De plus, impossible de pouvoir déclarer une panne du bloc d'alimentation via le tchat. Reste donc ce forum : /

Re : Panne alimentation décodeur TV

Bigbernie — Tue, 12 Apr 2016 15:26:57 GMT

Bonjour

C'est le SAV qui decide et fais envoyer le materiel.

Mais ces impossibilites pour pas mal de gens de pouvoir avoir un humain au bout du fil peuvent venir aussi de l'impossibilite de "negociation" avec le robot repondeur.

Il ne faut surtout pas tenter d'expliquer ce que l'on a. Il faui dire des choses simples. Et je ne me suis JAMAIS fait bloquer.

Exemple. J'ai un ennui avec un Tel. Je dis ; Livebox.

J'ai un ennui avec ..n'importe quoi...par exemple envie de faire pipi et je dis television.

Je n'utilise que ces 2 mots alternativement. Par exemple on me dit que j'ai 10mn d'attente. Je raccroche et j'essaie l'autre mot. Et ça passe par exemple a 1 mn. Jamais plus de 3 tentatives et 2/3 mn pour y arriver.

Les hot liners traitent absolument tout des qu'on est gentil avec eux.

Je m'etais rendu compte dans le temps, et pas seulement avec le service vocal d'Orange, que les serveurs etaient des engins aussi redoutables que stupides. Dans toutes formations commerciales il y a toujours les techniques pour qu'une secretaire ou standardiste vous laissent acceder a leurs hierarchies alors qu'elle n'ont pas le droit. Il y a aussi des techniques pour les serveurs robots. Il fait "passer le barrage"

Comme pouvoir acceder au SAV Canal par le tel gratuit avec un Cerbere au bout.

Ca fait partie des formations de Communication. Pour les commerciaux et les politiques. Genre HEC ou ENA. Comme jadis lorsque j'etais jeune et ...beau....evidemment, les comlpiments pour les filles il y en a des tas eh bien un seul mot suffisait. "Comme tu es intelligente." Et hop. In the pocket.

Donc le serveur Orange comprend bien Livebox et Television. Et sois tres gentil avec les hot liners. Felicitations pour leur competence et gentillesse, papote un peu de leur pays exotique et tout se passera bien

Je n'ai JAMAIS d'ennuis avec les SAV et pas seulement Orange et j'ai deja papote ici sur le sujet.

Et dis que l'engin a ete teste au Metrix avant et que c'est bien lui qui est panne. Ne laisse absolument pas supposer que tu as un doute.

Bon courage.

Re : Panne alimentation décodeur TV

Dav_ — Sun, 17 Apr 2016 12:06:40 GMT

Bloc d'alimentation bien reçu, je peux enfin réutiliser mon décodeur TV.

Merci !

Re : Panne alimentation décodeur TV

fredo40 — Mon, 18 Apr 2016 07:03:16 GMT

Bonjour @Dav_

Merci pour le retour. Je suis ravi que tout refonctionne.

Bonne journée.

fredo