sujet Re : Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus dans TV par ADSL et Fibre

Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus

bigmanu03 — Tue, 12 Apr 2016 12:14:31 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir le decodeur UHD Slim et j'ai passé mon offre de satellite à ADSL (le debit dans ma commune etant passé de 2 Mo à 10 Mo) et apres l'installation celui ci fonctionne normalement jusqu'à ce que l'image se fige et que tout se blioque (telecommande, bouton du decodeur etc..) apres reboot ça refonctionne pendant 1 à 2 heures et ça se reblmoque

J'ai reinitialisé la box, le decodeur, changé les cables etc etc et toujours pareil

Un technicien devait m'appelé hier soir entre 18h et 19h!!!!!! j'ai eu un appel à 20h05 et etant en reunion je n'ai pas pu repondre

Merci de faire le necessaire dans les plus brefs delais faute de qui mon nouveau debit internet me permettra de choisir un autre operateur

Un client orange depuis plusieurs années et de plus en plus insatisfait de vos services

Re : Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus

gjp_n — Tue, 12 Apr 2016 12:52:49 GMT

@bigmanu03

Bonjour,

Vous n'êtes pas sur le bon forum : celui-ci est dédié au satellite, or vous dites être maintenant ADSL.

Pour vous faire gagner du temps :

1. je vous recommande de faire une rinitialisation "usine" de votre décodeur

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

2. je déplace ce fil dans le forum adapté.

Cordialement.

Re : Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus

bigmanu03 — Tue, 12 Apr 2016 14:13:09 GMT

Bonjour

Desolé pour le mauvais forum

Pour ce qui est de reinitialiser le decodeur je l'ai fait 2 fois déjà et cela ne change rien, le changement de câbles non plus

avez vous d'autres propositions?

Merci d'avance

Re : Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus

fredolerouge — Tue, 12 Apr 2016 17:50:50 GMT

salut @bigmanu03

@gjp_n

lors de la bascule SAT vers ADSL, tu as bien contacté le service commercial pour faire la modification, eu un décodeur spécifique et changé ta carte?

Et le décodeur est il relié en direct à la box ou via des plugs?

Re : Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus

bigmanu03 — Tue, 12 Apr 2016 18:03:40 GMT

bonsoir

oui j'ai bien eu la nouvelle carte pour tv adsl, mon offre a été modifiée, ma box est reliée en direct sur le décodeur

Il y a de l'évolution(dans le mauvais sens) depuis hier, l'image s'est de nouveau bloquée et depuis j'essaie de rebooter mais là plus rien j'ai l'heure mais je suis bloqué sur "bienvenue sur la tv d'orange veuillez patienter" et cela depuis une heure bref ça commence à m'agacer

merci d'essayer de m'aider

Re : Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus

fredolerouge — Tue, 12 Apr 2016 18:06:23 GMT

salut @bigmanu03

juste pour vérifier quelque chose, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et dis nous si la HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

dernière chose, quel modèle et quel âge la box?

as tu essayé avec un autre câble ethernet?

Re : Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus

bigmanu03 — Wed, 13 Apr 2016 08:19:43 GMT

bonjour

merci pour votre reponse

Oui j'ai essayé avec d'autres câbles pas de changement

depuis hier il faut que je la reboot 3 ou 4 fois pour qu'il se passe quelques chose elle reste bloqué à l'initialisation et 2 ou 3 fois elle s'est eteinte toute seule pendant le boot

Longueur de ligne : 2650 m

Distribution directe: non

Paires disponibles: 2

Affaiblissement théorique : 27,295 dB

Type de DSLAM :ALCATEL

Zone Dense (> 20 000 lignes) :Non

Nombre d'abonnés approximatif :

NRA compatible ADSL FT ui

NRA compatible ADSL Max FT ui

la box doit avoir 6 ou 7 ans et c'est une Livebox 2 - ZTE ADSL

Pour le reste je vois ça en rentrant ce soir

Merci

Re : Image se fige et decodeur UHD 90 Slim ne repond plus

fredolerouge — Wed, 13 Apr 2016 10:36:02 GMT

salut @bigmanu03

il nous manque une info primordiale, le nom du central téléphonique

et 6 ou 7 ans, ça commence à faire "vieux" pour une box