sujet Re : Remplacement Live Box 2, si panne ? dans TV par ADSL et Fibre

Remplacement Live Box 2, si panne ?

coincoins — Thu, 14 Apr 2016 13:04:41 GMT

Bonjour à tous, Sachant que j'ai acheté ma LiveBox 2 en magasin, il y a presque 3 ans maintenant, si jamais elle tombe en panne ou devient moins performante, comment se passerait l'échange auprès du service commercial Orange ? Pourrais-je avoir un échange avec une autre LiveBox 2 ou bénéficier d'une Livebox Play ou de la toute prochaine ? (Je suis client depuis environ 15 ans, y a t'il une fidelité ?). Merci par avance de vos retours. Slts.

Re : Remplacement Live Box 2, si panne ?

fredolerouge — Thu, 14 Apr 2016 13:07:16 GMT

salut @coincoins

la garantie légale étant de 2 ans, je crains fort que l'échange ne soit plus possible

OK, mathématiquement c'est plus intéressant que la location, mais les 3 euros, comme le dirait @PhilDur c'est un contrat de service, pas juste une location

rien à voir avec ton ancienneté chez orange

Re : Remplacement Live Box 2, si panne ?

shalimar76 — Thu, 14 Apr 2016 13:13:33 GMT

Bonjour @coincoins

Si l'échange n'est pas possible, l'on vous en donnera une autre, mais celle ci sera facturée 3 €/ mois.

Pour cela n'hésitez pas à contacter le service client Orange, au 3970 depuis un fixe et 3900 depuis un mobile.

Afin de venir récupérer votre nouvelle Livebox dans la boutique Orange de votre choix.

J'espère que ma réponse aura pu vous aider.

Bonne journée à vous.

Cordialement.

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Re : Remplacement Live Box 2, si panne ?

PhilDur — Thu, 14 Apr 2016 13:42:27 GMT

Bonjour

Aucune chance qu'Orange ne t'échange ta Livebox 2 achetée.

Ils te fournissent les mises à jour uniquement parce qu'ils ne peuvent l'éviter.

Passé le délai de garantie, c'est à toi de la dépanner ou de la faire dépanner.

Orange te proposera peut-être l'échange gratuit de ta box quand elle sera tellement obsolete qu'elle ne pourra plus être supportée par leurs équipements réseaux.

Ils viennent seulement maintenant (depuis environ un an) de proposer ce deal aux propriétaires de Livebox de première génération (Livebox mini, Inventel, ...) mais l'échange n'est pas en toute propriété, les personnes concernées passent sous le régime du contrat de location et maintenance.

Je n'ai pas vérifié s'il y avait ou non facturation de la location mensuelle.

J'essairai de vérifier. (Si j'e n'oublie pas)

Cordialement

PhilDur

Re : Remplacement Live Box 2, si panne ?

coincoins — Fri, 15 Apr 2016 11:31:42 GMT

Merci à tous de vos réponses. Si un jour changement de mon ancienne box pour une nouvelle (pour évolution de technologie), j'espère qu'Orange informera de la partie tarifaire du contrat de location et de maintenance (3 euros actuellement). Or, si la location devient obligatoire, cela veut dire modification de contrat. En effet, il n'est pas spécifié dans le contrat de base, signé au préalable, que l'on paie une location quelconque... Par conséquent, cela peut donner lieu à une rupture de contrat, de plein droit, sans aucun frais supplémentaire de la part du client (car modification des modalités du contrat de base imposée par le FAI). A moins qu'Orange pour garder un client, fasse des efforts (accord écrit des modalités, sur le contrat). Cela m'a semblé toujours bizarre cette location... C'est bien le seul des FAI à proposer cette tarification, en plus du prix déjà très élevé, de ces offres de base...