sujet Re : Résolution PB. TV. avec MAJ. dans TV par ADSL et Fibre

Résolution PB. TV. avec MAJ.

Thechef — Sun, 17 Nov 2013 19:59:05 GMT

Bonsoir tout le monde. Suggestion ????

Je propose sur ce post, de regrouper toutes les personnes ayant eux des problèmes avec la TV d'Orange.

Ceux et celles des fils de "message "retour au direct imminent" & "Problème sur le décodeur orange." et qui ont à force de patience réussi à avoir la bonne solution; en changeant de décodeur ou en recevant enfin la bonne MAJ.

Nous donner là le suivi et la bonne marche de la MAJ.

Nous dire aussi, les gestes commerciaux fait par Orange en dédommagement de ces dysfonctionnements.

Nouveau fil, car pour le suivi sur les deux autres post. on s'emmèle les crayons.

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Pour ma part, depuis la MAJ à la version 40/02/45 , le 15/11/ vers 15 h; plus de soucis.

Et pour l'instant et malgré le questionnaire de satisfaction d'Orange auquel j'ai répondu; disant justement mon "insatisfaction" Pas de retour.

Bonne soirée.

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Pluchon — Mon, 18 Nov 2013 01:17:15 GMT

:robotlol: Pour ce qui est de s'emméler les pinceaux avec les différents fils, je confirme.

Je suis passé sur décodeur Samsung UHD 87 le 04/11, et depuis, plus aucuns soucis.

Après plusieurs manip sans succès au 3900, j'ai ouvert un tchat sur le portail assistance. (un écrit c'est toujours mieux)

Vu que j'ai renvoyé à ce moment une quantité assez importante de détails techniques, j'ai eu un immédiatement un RDV tel avec un 1e technicien (qui s'est fait un peu rembarré par ma femme vu que 15j + tard ben ça marchait pas mieux!)

(ma femme est _achement moins patiente que moi :smileyhappy:

Le 2e technicien m'avait l'air nettement plus compétent (désolé pour le 1e). Je le remercie encore une fois (le 2e)

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Thechef — Mon, 18 Nov 2013 15:01:44 GMT

Bonjour tout le monde.

Pluchon.

Tu écrit: Vu que j'ai renvoyé à ce moment une quantité assez importante de détails techniques.

A la relecture des deux fils de discution "Message au............" & "Problème sur le d......."

Il y a 264 & 238 messages expliquant les problèmes et cela depuis le 25/08 & le 13/10.

Soit 85 jours à expliquer que les dysfonctionnements étaient bien liés au "décodeur" & "MAJ".

Il y a de toute évidence, un manque flagrant de réactivité de la part d'Orange.

Tout comme la Hotline qu'il serait bien de rapatrier sur le territoire, pour une "réactivité" la aussi, pas très suivi.

Pour le suivi de ma MAJ; hier soir; pixéllisation de l'image et des à-coups dans le son .

Tout n'est pas réglé....... ORANGE doit se ressaisir!!!!!!!!!!

Bonne journée.

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

gege54 — Tue, 19 Nov 2013 22:33:07 GMT

Pour ma part MAJ le 18 -11 vers 18 h version 40.02.45 depuis plus de message retour imminent .Que du bonheur ::manvery-happy:

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Thechef — Wed, 20 Nov 2013 18:37:02 GMT

Bonsoir tout le monde.

Un passage vite fait, pour confirmer la bonne tenue de la MAJ à la version 40 02 45 Bonne soirée. A+

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

BZT083 — Wed, 20 Nov 2013 22:05:04 GMT

Bonsoir à tous

Depuis un mois plus de soucis "retour au direct imminent, plus de S19;

Le seul problème venu de cette mise à jour, est si je vais dans le menu maintenance en cliquant sur quitter

l' écran reste bloqué sur Bienvenue sur la TV Orange, veuillez patienter quelques instants;

Il faut soit couper électriquement le décodeur ou redémarrer en entrant de nouveau dans le menu maintenance (Bleu - jaune - bleu)

Du moins moi j' ai ce problème,

A+

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Charique — Thu, 21 Nov 2013 08:20:57 GMT

Bonjour à tous,

Bonjour BZT083,

Je confirme ce problème de blockage sur Bienvenue sur la TV Orange après "Quitter" dans le menu maintenance. Ce problème est venu de firmware 4.20.45, sous 4.20.29 "Quitter" marchait bien.

Bonne journée

Mon équipement:

ONT Fibre

Livebox 2 ZTE (SoftAtHome ZT20 sip-fr-3.69.16.1)

UHD87 slim SAGEM 04.20.45

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

rouxy — Thu, 21 Nov 2013 10:08:12 GMT

Bonjour

vous êtes chanceux car moi depuis lundi rien ne se passe malgré appel aux services techniques, rebranchement et débranchement de tous les appareils.

Faut il changer le décodeur ?

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

moimoi3131 — Thu, 21 Nov 2013 17:25:16 GMT

bjr

pour moi pas de changement avec la MAJ voir pire

YEN A MARRE!!!!!!!!!

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Thechef — Sat, 23 Nov 2013 19:12:43 GMT

Bonsoir tout le monde.

Malheureusement, la MAJ à la version 40 02 45 du 15/11/2013, m'apporte d'autres problèmes.

Ce matin un nouveau message, auquel j'avais échappé, jusqu'à présent.

Carte d'accés TV

Nous ne parvenons pas à lire votre carte d'accés TV.

Vérifiez qu'elle est bien insérée dans votre décodeur

puce vers le haut et redémarrer votre décodeur.

Code erreur: S19.

Réapparition du message 2 fois dans l'après midi, et donc tout débrancher, etc etc......

Je ne sais plus quoi faire. Entre fatalisme, colère, dégoût, rage, je ne sais plus...................................................

Mais je vais essayé de garder mon sens de l'humour.............

Bonne soirée.

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Fanfanonette — Sun, 24 Nov 2013 23:38:52 GMT

Bon, pour ma part, depuis la MAJ 40.02.45 proposée le 17/11/2013, j'ai un problème que je n'avais pas avant.

Si je programme un enregistrement sur le disque dur du décodeur avec le programme TV, et que lors de l'enregistrement je viens sur la chaîne que j'enregistre, alors que je regarde une autre chaîne, l'enregistement s'arrête !

Je crois qu'en fin de compte, il ne faut pas accepter les mises à jour quand elles sont proposées, surtout quand on n'a pas de souci particulier.

J'ai un UHD87 slim et la fibre optique.

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Thechef — Mon, 25 Nov 2013 18:45:12 GMT

Bonsoir tout le monde.

Bon, deux jours sans problèmes, pourvu que çà dure.

En attendant, çà fait déjà 3 mois que je suis arrivé ici, sur le forum pour trouver une solution à mes problèmes TV

Je ne pensais rester si longtemps, mais il y a des "belles personnes" ici.

Et puis avec le temps qu'il fait dehors, çà occupe

Bonne soirée.

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Thechef — Sun, 01 Dec 2013 12:51:14 GMT

Bonjour tout le monde.

Mes problèmes avec la TV d'Orange, semblent derrière moi. Enfin......

Maintenant je souhaiterais savoir se que compte faire Le service client, suite à ces dysfonctionnements qui ont duré plus de 3 mois.

Quel geste commercial il envisage. ???

Tout ce temps à galèrer sur la TV d'Orange, n'a pas interrompu les prélèvements sur mon compte.

Il n'y a pas eu de Bug. à ce niveau..!!!!!!

Bonne journée. A+

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Thechef — Thu, 05 Dec 2013 19:48:01 GMT

Bonsoir tout le monde.

Je reviens ici et je vois que je n'ai pas de nouvelles, sur un éventuel geste commercial de la part d'Orange.

Pourtant.

Aujourd'hui, appel d'Orange, "service client" me dit-on.
Vous avez un contrat internet + mobile, Open zen. Avec deux bouquets TV. OCS et bouquet Ciné.
Là je me dis"Ah, ils vont me faire un geste commerciale...???"
Et bien NON, la petite dame continu son laiusse et me propose Le pack divertissement!!
Pour seulement 1€ de plus par mois pendant 2 mois que votre offre OCS.etc etc....
Je l'arrète tout de suite et lui explique que depuis fin Aout, j'ai des problèmes avec la TV d'Orange.
Et que en passant par le 3900 et le Forum il y a fallu 3 mois pour résoudre en partie ces problèmes.
Je lui dit aussi que depuis quelques temps le bouquet Ciné et OCS avaient perdu des chaînes
et le contenu de ces options n'était plus aussi riche, des rediffusions à foison et des films de série Z.
Pour réponse: Oui je comprend, mais ce pack divertissement est à 13€ pendant 2 mois puis 19€ par mois.
J'ai compris que cette petite dame ne ferrait pas de geste commercial et que son travail était de placer ce pack.
Donc pour finir, pas intéressé par ce pack et surement enclin à supprimer ces 2 bouquets de mon abonnement, je coupe court.
Je vais recevoir un mail pour dire ma satisfaction ou non de cet appel.....
Évidement je ne dénigrerais pas cette petite dame qui ne fait que son travail et qui je pense est loin des problèmes TV que nous avons.
Par contre très très insatisfait d'Orange, oui je le dirais.

Encore, triste constat des services d'Orange, ou le client n'est juste bon qu'à payer, même si les services proposés ne sont pas assurés........

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Open zen. 54,99€

Bouquet Ciné. 10€

OCS. 12€

Box. 3€

+ Mobile. 14,99€

Soit 94,98€ par mois. Donc 1139,76€ par an.

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Çà c'est le service que j'assure à Orange..........1139,76€ et sans défaillance.!!!!!!!!!!

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A méditer: Le service Orange satisfait quand vous l'êtes

Bonne soirée. A+

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

gege54 — Thu, 05 Dec 2013 19:55:53 GMT

J'ai reclamé un dedomagement voila 4 jours hier reçu un mail qui m'accordait 30euros :smileyhappy: Mais bon j'ai toujours mon probléme quand même

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

Thechef — Fri, 06 Dec 2013 18:51:22 GMT

Bonsoir tout le monde.

gege54.

Dédommagé, mais pas dépanné.............

D'autres, dépannés mais pas dédommagés...........................

Vas comprendre........????????

Bon courage et patience.

Bonne soirée. A+

Re : Résolution PB. TV. avec MAJ.

gege54 — Fri, 06 Dec 2013 19:19:26 GMT

T'as raison Thechef c'est un truc de fou , pour la deuxieme fois cette semaine un technicien est passé et j'ai toujours le même probléme:manmad::manmad::manmad: