sujet Re : Boitier TV bloqué sur initialisation dans TV par ADSL et Fibre

Panne décodeur TV - Assistance possible ?

Stevenson — Mon, 25 Apr 2016 19:14:25 GMT

Bonjour,

Je cherche à joindre l'assistance Orange suite à une panne de mon décodeur, bloqué sur "initialisation".

Rien y fait : je l'ai débranché quelques minutes comme conseillé, toujours bloqué.

Je n'ai pas de tél fixe (impossible de joindre le numéro court de l'assistance), et la fonction echat est inaccessible.. Pourriez-vous m'aider? Me contacter par email?

Merci!

Cordialement.

Re : Panne décodeur TV - Assistance possible ?

Mylene — Thu, 28 Apr 2016 13:35:30 GMT

Bonjour @Stevenson

Votre décodeur est-il toujours bloqué sur "initialisation" ?

Quel est le modèle de votre décodeur ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Panne décodeur TV - Assistance possible ?

Stevenson — Fri, 29 Apr 2016 21:20:02 GMT

Bonjour Mylene,
Oui, toujours bloqué
Il s'agit d'un boitier noir Sagemcom (livré l'année dernière, donc dernière génération je crois)
Je suis incapable aujourd'hui de joindre l'assistance. Puis-je être aider en ligne? Merci pour votre aide!

Re : Panne décodeur TV - Assistance possible ?

Mylene — Sat, 30 Apr 2016 12:41:30 GMT

Bonjour @Stevenson

Comment sont reliés votre Livebox et votre décodeur (câble Ethernet ou Liveplug) ?

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci d'avance.

Bon week-end.

Re : Boitier TV bloqué sur initialisation

Mylene — Sat, 30 Apr 2016 13:38:50 GMT

@Stevenson

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Re: Panne décodeur TV - Assistance possible ?

aripoter56 — Thu, 15 Nov 2018 12:53:35 GMT

apres changement de decodeur tv chez orange, intallation du decodeur sans finalisation de l'initialisation

message appparu sur ecran:

rev sur orange.tv

message erreur s76

Re: Panne décodeur TV - Assistance possible ?

Jerome_S — Sat, 17 Nov 2018 16:48:30 GMT

Bonjour @aripoter56 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Panne décodeur TV - Assistance possible ?

Jerome_S — Mon, 19 Nov 2018 10:36:00 GMT

Bonjour @aripoter56 ,

Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées .

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Jérôme