sujet Re : Erreur S04 TV dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S04 TV

DavidEtChantal — Tue, 19 Nov 2013 14:08:22 GMT

Bonjour, cela fait 2 mois que je suis client orange ADSL, et le décodeur TV ne fonctionne toujours pas, sachant qu'on l'a déja changé une fois. En effet lors de la configuration de celui-ci, l'erreur S04 apparait systématiquement sachant que Internet et la téléphonie fonctionne. On a déja effectué tout les tests nécessaires mais rien à faire ça ne fonctionne pas.

Re : Erreur S04 TV

Rolland — Tue, 19 Nov 2013 17:07:14 GMT

Bonjour DavidEtChantal,

Le service TV ne fonctionne pas depuis la mise en service il y a deux mois.

Vos avez déjà changé le décodeur.

Avez-vous bien vérifié vos branchements?

Si vous utilisez des Liveplug, avez-vous testé en direct?

Si oui, il fait maintenant se pencher sur la configuration de la TV dans les applications d'Orange et vérifier si tout est conforme.

Je vous propose mon aide.

Si vous êtes d'accord, pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en suivant ce lien ou en passant par mon profil accessible en cliquant sur mon pseudo à gauche.

Re : Erreur S04 TV

Rolland — Tue, 19 Nov 2013 17:55:18 GMT

Bonsoir DavidEtChantal,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.

Je vois bien votre décodeur connecté.

En ce moment, avez-vous l'erreur S04 sur l'écran TV?

Re : Erreur S04 TV

DavidEtChantal — Tue, 19 Nov 2013 18:20:48 GMT

Bonsoir, actuellement le décodeur est déconnecté mais dois je le connecter?

Re : Erreur S04 TV

Rolland — Tue, 19 Nov 2013 18:32:41 GMT

@
Si vous pouvez oui mais sinon vous pouvez le faire ultérieurement, dans la soirée. Cela me permettra de faire des comparaisons.

Pour info, je suis la jusqu'à 20 heures et de retour demain 8h00.

Re : Erreur S04 TV

DavidEtChantal — Tue, 19 Nov 2013 18:35:52 GMT

D'accord je viens de le connecter, l'erreur S04 est apparut sur l'écran.

Re : Erreur S04 TV

Rolland — Tue, 19 Nov 2013 18:52:19 GMT

En effet, le décodeur s'est reconnecté à 19h25.
Toujours S04.
Je continue les recherches.

Re : Erreur S04 TV

DavidEtChantal — Wed, 20 Nov 2013 15:16:07 GMT

Bonjour, l'erreur S04 est toujours présente, avez vous avancé dans vos recherches?

Re : Erreur S04 TV

DavidEtChantal — Thu, 21 Nov 2013 11:26:28 GMT

Personne pour m'aider ?

Re : Erreur S04 TV

Rolland — Thu, 21 Nov 2013 14:51:22 GMT

Bonjour DavidEtChantal,
Le dossier avance mais j'ai été contraint de faire appel à un service tiers.
Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous.

Re : Erreur S04 TV

DavidEtChantal — Thu, 21 Nov 2013 15:09:24 GMT

D'accord je vous remercie pour le suivi.

Re : Erreur S04 TV

Rolland — Thu, 21 Nov 2013 15:38:26 GMT

@DavidEtChantal,

Je viens à l'instant d'avoir un retour de ma collègue.

Pourriez-vous essayer à nouveau.

N'hésitez pas à éteindre puis rallumer électriquement le décodeur pour qu'il se connecte et télécharge la modifivcation effectuée.

Re : Erreur S04 TV

DavidEtChantal — Thu, 21 Nov 2013 19:08:56 GMT

Nous avons réessayer et ça marche parfaitement bien !

Merci beaucoup

Re : Erreur S04 TV

Rolland — Fri, 22 Nov 2013 09:27:08 GMT

Bonjour DavidEtChantal,
Merci de votre retour rapide et positif.
Je peux clore le dossier SAV.
Bonne TV avec Orange.