sujet Re : (FIBRE) Pas de Carte TV dans TV par ADSL et Fibre

(FIBRE) Pas de Carte TV

SachaD — Thu, 05 May 2016 07:56:43 GMT

Bonjour,

La fibre ayant été recemment installée dans mon immeuble, et étant client Free depuis plus de 6 ans mais avec un debit très limité, j'ai décidé de sauter le pas et de passer chez Orange, suite à la visite de prospection d'un commercial Orange.

Le 24/04/16 mon contrat est signé, le commercial m'indique qu'Orange s'occupe de la resiliation Free et que je n'aurais qu'a renvoyer le materiel.

Le 04/05/16, le technicien passe comme prévu à 8h30 pour m'installer l'ensemble et faire passer la fibre jusqu'à mon appartement. Internet OK.

Sauf qu'à ce jour, je n'ai pas reçu ma carte TV, je ne peux donc pas utiliser le Livebox Player.

Sur le suivi Orange en ligne, cela me dit que j'aurais du l'avoir depuis le 30 Avril. Je n'ai pas non plus eu mes identifiants de connexions, pour me loguer sur mon espace client Orange. J'ai donc du me créer ce compte temporaire afin de poster ce message.

Que dois-je faire pour obtenir ma carte TV le plus rapidement possible ? Je suis très mécontent, le commercial m'a dit d'aller en boutique Orange ce que j'ai fais, mais en boutique le vendeur m'a expliqué qu'il ne pouvait faire que des échanges de carte TV, mais il ne pouvait en aucun cas m'en fournir une comme ça. Il faudrait peut-être accorder vos violons ?

Help svp je suis à 2 doigts de retourner chez mon ancien FAI, quite à avoir un débit plus lent mais au moins avec la télévision fonctionelle.

Re : (FIBRE) Pas de Carte TV

melet39 — Thu, 05 May 2016 08:10:28 GMT

bonjour @SachaD

normalement tes identifiants et ta carte tv,arrivent par la poste dans les 3 jours après installation,si tu n'a rien au courrier demain appeler le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : (FIBRE) Pas de Carte TV

shalimar76 — Thu, 05 May 2016 08:26:15 GMT

Bonjour @SachaD

Pour info le numéro du service client est le 3970 depuis un poste fixe ou le 3900 depuis un mobile.

J'espère que votre carte vous arrivera vite. Pas de chance nous sommes férié aujourd'hui.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

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Re : (FIBRE) Pas de Carte TV

aerotech — Thu, 05 May 2016 08:59:41 GMT

Bonjour,

faire le 3900 si vous avez une offre fibre uniquement

faire le 3970 si vous avez une offre fibre + mobile (offre open)

jour ferié = beaucoup d'appel = temps d'attente risque d'etre long

Re : (FIBRE) Pas de Carte TV

SachaD — Thu, 05 May 2016 09:23:06 GMT

Merci à tous pour vos réponses rapides, cela fait plaisir.

Je vais retourner dans une autre boutique Orange aujourd'hui et également composer le numero que vous m'avez communiqué afin de savoir s'ils peuvent en faire plus.

Je vous tiens informé de l'avancement de mon cas dans la journée ou dans la soirée.