sujet CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV dans TV par ADSL et Fibre

CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Fri, 06 May 2016 17:52:28 GMT

Ce jour suite à de s problèmes d'antenne dans mon ba^timent je de mande à passer par la box pour recevoir la télvision par internet.

La personne me dit qu'elle fait le nécéssaire et qu'elle m'envoie une nouvelle carte avec cette option.

De fait je pourrais recevoir la télévision par satellite avec la carte que je possède et en changeant de carte je passerais par internet.

Je reçois un mail m'indiquant que j'ai résilié la reception TV par satellite ???

Je rapelle une autre interlocutrice me dit qu"elle ne peut rien faire et que je n'aurais plus de télévision jusqu'à la raception de l anouvelle carte (soit dans 3 jours et qu'elle ne peux rien faire !!!

JE N AI JAMAIS DEMANDE LA RESILIATION DE LA RECEPTION SATELLITE

Je mre trouve donc sans télévion sans accès au satellite

MAIS JE PAYE TOUJOURS BIEN QUE LA DEUXIEME PERSONNE M4AI DI T QUE LE T2L2VISION ETATI GRATUITE !!!!! ???

Si c'est le cas j'aimerais bien ne plus payer les factures !!!!!!!!!!!!!!!

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

cledefa — Fri, 06 May 2016 18:03:09 GMT

Bonjour

@moi973

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Fri, 06 May 2016 18:09:20 GMT

Tentez d'attendre ou tentez d'atteindre ???

Je ne tente rien je paye mes factures vous êtes payé à la fin du mois avec mon argent et on me résilie des options sans m'en parler et on m'assure des services qui n'esxistent pas en me tenant des discours idtiots comme ce qui vient de m'être dit à savoir que j'avais la télé gratuite !!!!!!!!!

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Fri, 06 May 2016 21:58:19 GMT

Je suis allé en boutique à carrefour Matoury où il m'a été tenu un discourt plus que désagréable.

Après avoir demandé à mon interlocuteur s'il travaillit bien chez Orange et s'il me comprenait j'ai une fois de plus exposé mon problème.

Pour résumer il faut que j'oublie ce qui est dit au téléphone car c'est pas la réalité, que lorsque l'on laisse un numéro de portable, en cochant les options pour ne pas recevoir de SMS ou d'appel commerciaux, il est normal qu'Orange nous téléphone pour avoir des renseignements !!!! ???

Donc après près de 3 heures :

Acceuil téléphonique donnant de mauvaises informations, passage d'un service à un autre pour finalement me demander de rapeller,pour la troisieme fois le 39000, m'entendre dire qu'il ne pouvaient rien faire et que j'avais la télévision gratuite !!!

Après une bonne vingtaine de minute d'attente en boutique (20 km) on me dit que je dois oublier ce qu'on ma dit au téléphone et, en prime, mon interlocuteur se permet un réflexion sur ma profession.

je vous demande donc de m indiquer le plus rapidement possible l adresse ou adresser les faits pour que l on m indique la suite a donner a cette affaire

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Fri, 06 May 2016 22:16:23 GMT

Merci de répondre au lieu de me parler de majuscules !!!!!!!!!!!!!!!!

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Fri, 06 May 2016 22:20:33 GMT

Impossible de transmettre ma raclamation par mail !!!!!!!!!!!!!!

L'ineterlocuteur en boutique Orange carrefour Matoury m'a dit que le changement ne serait oéprant que dans 3 ou 4 jours (temps d'envoi postal).

Encore du grand n'importe quoi, essai ce soir suite à une réparation d'antenne, erreur S21 carte ne crorespondant pas à l"option de récption TV et oui la résilaition faite sans que je le demande et sans aucune indication a été immédiate !!!

Donc mis à part me prendre du fric Orange vosu faites quoi ???????????????????,

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

Blanquet94 — Sat, 07 May 2016 09:44:36 GMT

Bonjour @moi973
Vous avez demandé une migration de satellite à ADSL, il est normal d'avoir une interruption de service de quelques jours, le temps de recevoir la nouvelle carte. Il n'y arien d'autre à faire que patienter.
Vous ne pourrez pas alterner réception satellite et ADSL car le service TV n'est commercialisé qu'en reception satellite seule ou ADSL/Fibre seule.
Bien à vous.

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

titane974 — Sat, 07 May 2016 12:08:40 GMT

Il fallait faire le changement en boutique, car vous auriez reçu la carte tout de suite

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Sat, 07 May 2016 14:01:08 GMT

Vous confirmez donc que ce soit les interlocuteurs téléphoniques ou celui rencontré à la boutique AUCUN d'entre eux ne m'a donné de BONS renseignements cela en aprtant du principe que vous dites la vérité puisque chacun y va de la sienne en s'étonnant que son prédecesseur ai dit autant d'aneries !!!

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Sat, 07 May 2016 14:06:40 GMT

Pour la boutique une des peronnes que j'ai eu au téléphone m'a dit ce ce n'était pas possible puisique j'ai demandeé a lelr chercher la carte dirctement !!!

Et en boutique on me dit que ma réception stellite est fonctionnelle et que le changement ne se fera que 3 ou 4 jours suivant la demande, ce qui est une fois de plus complètement faux puisque 'en rentrant j'ai eu une erreur S21 qui correspond à un problème de carte à puce qui ne correspond pas à l'offre. La résialtion non demandée est donc passée immédiatement.

Donc 39000 1014 et boutique dans mon cas des discours FAUX.

L'encaissement des factures ne rencontre pas de problème comme le versement des salaires de celles et ceux qui racontent n'importe quoi

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

cledefa — Sat, 07 May 2016 15:12:37 GMT

Bonjour,

Je vous cite: Je ne tente rien je paye mes factures vous êtes payé à la fin du mois avec mon argent

Et bien sur ce forum ce sont de simples internautes qui vous répondent...

Par contre, comme je vous l'ai propsé dans mon autre réponse, seul un webconseiller peut vous aider car il peut avoir un acès à votre dossier....

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Sun, 08 May 2016 12:01:26 GMT

Moi aussi je peux vous citer : "Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)"

Je vosu ai répondu attendre ou atteindre ??? Pas de réponse...

Si depuis 2013 vous avez posté près de 12 400 réponses gratuitement ...

Mais bon ça met une nouvel fois de plus le non professionalisme d'Orane, puisqu'à vous lire cette entrepris met entre les mains d'internauate non professionnel les problèmes de ses clients !!!

Décidement avec Oragne on ne s'ennuie jamais mais on paye toujours

Re : CHANGEMENT DE CONTRAT RECEPTION TV

moi973 — Mon, 09 May 2016 22:55:06 GMT

Aujourd'hui un petit coup de téléphone au 3900 pour avoir un point sur mon dossier.

Ma commande a bien ete enregistrée masi pas validée, la carte d'accès n'est donc pas partie !!!!

Ca continue, de vrais pros

A ma question comment êtres sûr que ma commande est véritablement validée pour recevoir la carte puisque c'est ce que l'on m'a dit vendredi dernier mais c'est surtout ce qui n'a pas été fait..

Réponse je l'ai validé en même temps que je vous parlais ..

OK pas mieux

Alors on en dit quoi cette fois ci il attendre atteindre un conseiller au téléphone en boutique ????