sujet Re : Coupures intempestives image et son dans TV par ADSL et Fibre

Coupures intempestives image et son

Dede83 — Wed, 13 Nov 2013 22:25:14 GMT

J'ai installé aujourd'hui La Livebox play avec le décodeur Live play. Ma télé a fonctionné 1 heure impécable puis des Coupures intempestives image et son sont apparues. J'ai tout vérifié, relancé.. enfin tout le procesus recommandé. Rien à faire ces coupures sont fréquentes. J'ai eu l'idée de venir sur le forum et oh surprise, une infinité de personnes ont le même problème. A la lecture des 8 pages on peut très vite en conclure à un problème d'orange soit avec leur décodeur ou leur système qu'importe, mais je trouve qu'il se moque un peu des utilisateurs en ne reconnaissant pas leur culpabilité. Je n'appelle même pas le SAV, pour faire dérouler leurs tests habituels c'est inutile. On voit des réponses de personnels d'orange dans ce forum, elles font leur travail d'accord, et quelque problème de branchement, de matériel peuvent survenir, mais à ce stade il faut se poser les bonnes questions: Le décodeur livebox Play est-il au point? On voit trop souvent en informatique l'utilisateur être "le cobaye", il en paye les frais et ceci au sens propre et au sens figuré, mais ici je dis que ce dernier en a marre.... Dans le forum on parle de mise à jour courant septembre, Cette dernière a du intervenir je pense (n'ayant pas le décodeur à cette époque et j'en suis fort heureux je n'ai pas pu le constater) et les problèmes sont toujours là. J'ai lu q'une future mise à jour est annoncée pour décembre, est-ce que le miracle va arriver oh oui il faut croire au père noel c'est d'actualité.

Je ne critique le personnel d'Orange, j'ai déjà eu à faire à eux et ils font leur possible pour répondre et je pense que cela ne doit pas être toujours facile de rester "zen" devant les usagers mécontants, mais je m'élève contre les "hautes sphères" qui valident du matériel qui ne répond aux caractéristiques annoncées.

dédé83

Re : Coupures intempestives image et son

anisvert — Thu, 14 Nov 2013 06:23:45 GMT

Bonjour Dede83, est ce que ton décodeur est relié à ta tv en HDMI, si oui essaie de le brancher en péritel via le port CVBS du décodeur (prises jaune, rouge et blanche).

Pour relier le décodeur à la tv tu devras utiliser un adaptateur péritel/RCA.

J'ai eu écho par des amis qui avait le même problème et l'on résolu en utilisant ce branchement.

Re : Coupures intempestives image et son

GaL — Thu, 14 Nov 2013 18:02:12 GMT

Bonjour,

Les techniciens sont venus chez moi : et rine n'a changé !

Cette connection en HDMI me semble être le dernier élément que je n'ai pas encore essayé de modifier...

Merci pour l'info concernant le branchement avec adaptateur, car comme il n'y a pas de prise peritel sur al box, je ne voyais pas comment me passer du HDMI !

Croisons les doigts !

Pour info, un conseiller m'a contacté pour un message privé... attendons la suite !

Bonnes séances TV ;-)

GaL

Re : Coupures intempestives image et son

Dede83 — Fri, 15 Nov 2013 21:13:55 GMT

ce n'est pas un problème de branchement, après relance du décodeur tout fonctionne pendant un certain temps. Un moment j'ai cru que c'était la télécommande qui envoyait toute seule des infos car en la mettant hors de portée du décodeur (il a fallu que je la sorte dans le jardin où elle n'avait plus aucune action) la télé a bien fonctionné 2 heures impécable. j'ai repris la télécommande, changé de chaine et après quelques secondes le problème est réapparu, même la télécommande hors de portée. C'est bien un bug du décodeur, donc a Orange de trouver la solution, l'ancien décodeur fonctionnait correctement.

Je te remercie quand même d'avoir essayé de me donner des infos, en espérant qu'orange trouve enfin une solution.

J"aurais bien aimé qu'un technicien Orange confirmé donne son avis sur ce problème récurrent

Re : Coupures intempestives image et son

anisvert — Sat, 16 Nov 2013 06:07:33 GMT

bonjour Dede83, je suppose que pour regarder la tv tu as bien sélectionné l'entrée vidéo sur laquelle tu as branché le décodeur (AV1, AV2 .....). Je vais essayer de contacter mes amis qui avait ce problème pour savoir si cela est toujours ok de leur coté.

bonne journée

Re : Coupures intempestives image et son

gilou11 — Wed, 20 Nov 2013 14:02:45 GMT

Bonjour Dede83,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Coupures intempestives image et son

alex59 — Thu, 21 Nov 2013 09:06:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis que j'ai installé la tv orange par adsl. J'ai déjà eu 2 personnes d'orange par mail, mais rien ne change. J'attends un appel d'un "expert" pour la résolution du problème.

Re : Coupures intempestives image et son

Dede83 — Sat, 23 Nov 2013 17:02:25 GMT

Bonjour

je viens par ces quelques lignes donner le résulta de mes essais concernant mon premier post

J'ai effectué de multiples essais et je résume la situation et les résultats ci-dessous. Pour ce problème je pense avoir résolu mon problème.

Au départ j'utilisais le cordon HDMI fourni par Orange entre le décodeur LiveBox play et l'entré HDMI 1 de ma télé.

J'ai changé le mode de liaison et utilisé la vidéo composite (fiche RCA) en sortie du décodeur Orange et entrée Télé. Le fonctionnement de l'ensemble a bien marché 1 jour et demi environ. J'ai décidé de revenir sur la liaison HDMI ce qui est un fonctionnement normal pour ce type de décodeur et télé actuelle. Le tout a bien fonctionné 1 heure environ puis les coupures image et son sont réapparues.

J'ai débranché la prise de mon lecteur DVD et connecté cette fiche sur le décodeur TV (l'ensemble utilisant maintenant l'entrée HDMI 2 de ma télé). L'ensemble s'est bien comporté pendant 2 jours. J'ai donc eu un doute sur la qualité de ma prise HDMI 1 de ma télé, vu que mon ancienne liaison utilisait, comme il était prescrit dans la notice, le cordon HDMI tout neuf.

Pensant que le problème était résolu j'ai refait tous les branchements sur une autre entrée HDMI de ma télé c'est à dire: le cordon HDMI (fourni par Orange) relié sortie HDMI du décodeur orange à l'entrée HDMI 2 de ma télé où tout avait bien fonctionné avec mon propre cordon.

Je pensais que tout rentrait dans l'ordre quand plus d'une heure après les coupures son et image sont réapparues. A ce stade là il ne me restait qu'un doute: "le cordon HDMI neuf fourni par Orange". J'ai donc comme il se doit recherché une éventuelle coupure ou mauvaise soudure du cordon et j'ai tapoté le fil en sortie du décodeur aucune anomalie de fonctionnement n'est apparue, j'ai continué à tapoter le cordon en le remontant et à un moment donné les coupures sont appararues. J'ai renouvelé à plusieurs reprises les essais et les problèmes réapparaissaient au même endroit.

Le cordon semble bien en cause car cela fait 3 jours que tout fonctionne en utilisant le cordon du lecteur DVD et cela avec mon entée télé HDMI 1.

Je posterai un message dans quelques jours pour dire si tout est toujours OK .

Bon courage à ceux qui ont des petits soucis

Re : Coupures intempestives image et son

anisvert — Sat, 23 Nov 2013 19:22:01 GMT

merci Dede83 pour ces info, ravi de voir que cela fontionne. Je vais faire part de cela à mes amis qui avait ce problème (voir précedemment).

bonne réception tv à toi

Re : Coupures intempestives image et son

Thechef — Sat, 23 Nov 2013 19:37:37 GMT

Bonsoir tout le monde.

Dede83,

En fait si je comprend bien, suite à tes tests tu t'es aperçu que ORANGE fourni du matériel défectueux.

(Attention, c'est moi qui le dis, et n'engage que moi.)

Donc le câble HDMI, fourni avec le décodeur est de mauvaise qualité.......

A voire si chez moi c'est la même chose et si par un heureux hasard cela pourrait résoudre mes problèmes.

Merci pour ce retour d'infos. A+

Re : Coupures intempestives image et son

Dede83 — Sat, 23 Nov 2013 21:32:53 GMT

Ce soir la télé fonctionne toujours correctement.

Orange m'a fourni un câble défectueux, mais tout comme matériel neuf il peut y avoir des pannes dessus. Les câbles ne sont pas testé en usine et Orange ne les teste pas, c'est une malchance d'y être tombé dessus. Une mauvaise série peut-être aussi la cause de problèmes mais cela ce n'est pas moi qui peut le déterminer. C'est à leur SAV qui si le même problème a la même solution doit en tirer une conclusion.

Je ne peux en vouloir à Orange c'est un vice de fabrication indépendant de leur volonté, j'espère seulement qu'ils me fourniront un autre cable...

J'ai juste posté le résultat de mes recherches en espérant que cela aide une personne qui a eu les même ennui que moi.

Re : Coupures intempestives image et son

Dede83 — Wed, 11 Dec 2013 17:19:44 GMT

Bonjour,

Comme convenu je viens donner des nouvelles sur le sujet "coupures intempestives image et son".

Cela fait plus de 10 jours que tout fonctionne correctement sur la télé. Le cordon était bien en cause.

Bon courage pour tout ceux qui nont pu résoudre leur problème, c'est vrai que c'est agréable quand tout fonctionne. Je clos donc ce problème

Re : Coupures intempestives image et son

zaza76 — Wed, 29 Jan 2014 17:48:13 GMT

bonjour,

je ne sais plus quoi faire lorsque je suis en HD la réception est d'excellente qualité mais l'image se fige toutes les 2 à 5 mn. Les techniciens orange ne voient pasce qui cloche, ils en sont à me recontacter tous les 2 jours pour savoir si amélioration il y a. Mon décodeur est relié via des PLUG HD. Si vous avez une solution, je suis preneuse. Nous avions jusqu'alors le décodeur canal sat et tous les soirs, les hommes de la maison de maudissent. Si cela continue, je vais rendre le décodeur. Merci à vous.

Re : Coupures intempestives image et son

fredolerouge — Wed, 29 Jan 2014 18:59:39 GMT

salut

plugs, en voila une bonne piste à suivre

Le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

Re : Coupures intempestives image et son

Clo11 — Mon, 03 Feb 2014 12:56:56 GMT

@zaza76

Bonjour,

Pourriez-vous tester par câble Ethernet comme vous l'a conseillé fredolerouge et m'informer si le problème persiste ?

Si c'est le cas, merci de me communiquer message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Cordialement

Claudine

Re : Coupures intempestives image et son

GaL — Wed, 03 Sep 2014 15:05:12 GMT

Effectivement, tous ceux qui ont remplacé le câble HDMI par un câble RCA sont "satisfaits" car il n'y a plus de coupures... mais bon du coup on n'a pas la HD... perso je préfère voir un film sans coupures

Un jour peut-être ORANGE entendra nos demandes !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : Coupures intempestives image et son

Pierrot40 — Fri, 17 Apr 2015 11:41:06 GMT

Bonjour.

Je ne reproche rien aux techiciens de Orange qui sont à mon avis le splus compétents de tous les F.A.I.. Mais chaque foyer peut avoir des problèmes spécifiques.

J'ai changer plusieurs fois de décodeur Play pour diverses raisons techniques. j'en arrive aux coupures image et son avec un écran noir pendant quelques secondes et cela à répétition durant un temps inderterminé. ,Depuis le temps j'ai quelques notions de dépannages sans avoir recours au service Orange. J'ai tout simplement changé le cable HDMI par un cable blindé de haute technologie avec des prise or, le même que j'ai mis sur un décodeur de 'Canal+ le Cube' et depuis aucun soucis. C'est très complexe, un micro onde, le wi-fi, le telephone portable ect peuvent nuire à de bonnes transmissions.

Espérant vous avoir été utile.

Re : Coupures intempestives image et son

Mf750 — Sun, 17 Apr 2016 12:16:15 GMT

Bonjour,
J'ai aussi des coupures intempestives de ma box TV depuis 3 semaines. J'ai l'impression que c'est de pire en pire. J'ai changé le cable HDMI mais ça coupe tout le temps et c'est tres énervant.
Est ce qu'orange reconnaît le pb depuis? Puis-je changer de box?.. Je n'ai aucune patience ou connaissance sur ces sujets...
Merci pour votre aide...
Marie

Re : Coupures intempestives image et son

Pierrot40 — Sun, 17 Apr 2016 12:45:24 GMT

Bonjour.

De quelle façon est connecté votre décodeur TV à votre livebox.? Si vous passez par des prises CPL il vous faut tout débrancher puis rebrancher dans l'ordre, la livebox, attendre qu'elle soit connectée puis les prises CPL, le décodeur TV et le téléviseur.

Si vous ètes en direct, décodeur TV branché sur la livebox par cable ethernet, essayez la même manipulation. Si le problème persiste et que vous n'avez pas de coupure internet sur votre PC, contactez Orange pour le changement de votre décodeur c'est gratuit en 24H.

Cordailement.

Re : Coupures intempestives image et son

Pierrot40 — Mon, 18 Apr 2016 11:26:20 GMT

Re. Si vous avez des coupures d'ADSL sur votre Livebox contactez orange, ils vous feront un test de votre ligne et de votre livebox. Ce sont des prorblèmes complexes. Faites déjà verifier si pas de problèmes sur votre ligne france télécom.