sujet Re : Plus de HD suite appel assistance ... dans TV par ADSL et Fibre

Plus de HD suite appel assistance ...

freefly13 — Mon, 30 May 2016 18:13:24 GMT

Bonjour a tous,

Suite a un nouvelle écran noir sur toute les chaines avec le message "désoler la chaine demandée n'est pas accessible" et ayant déjà eu le même soucis il y a un mois et demie avec changement du matériel.

Je suis avec une livebox play

Je me suis retrouvé a nouveau sans TV ce soir alors que ce matin tout été ok.

Je contacte donc l'assistance, reset livebox et compagnie.

Depuis que je suis chez orange et même aprés échange de ma box celle ci ne synchronise jamais du 1er coup même sur la prise DTI par contre une fois synchro pas de problémes.

Les personnes que j'ai eu m'ont dit que celà arrive et qu'il n'y a rien a faire si la synchro tiens par la suite.

Voici ma synchro :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
30 mai 2016, 19 h 31 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 34 m 49 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
936 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21976 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1

Donc aprés avoir fait tout celà la TV refonctionne sauf que je n'ai plus la HD .... super !!! c'est vraiement trés moche sur un 55 pouces, sachant que celà fait 3 ans que je suis en HD et même avant d'être en VDSL.

Bien sur impossible de rappeler l'assistance car dossier en cours ....

Bref un peu (beaucoup) ras le bol.

Si quelqu'un a des conseils ou un web conseiller passe par là je suis preneur.

Re : Plus de HD suite appel assistance ...

fredolerouge — Mon, 30 May 2016 18:27:44 GMT

salut @freefly13

plutôt étonnant

plutôt que d'attendre le passage d'un conseiller, appelles l'assistance directement

Re : Plus de HD suite appel assistance ...

freefly13 — Mon, 30 May 2016 18:29:42 GMT

Salut @fredolerouge

Hélas je ne peux pas car je tombe directement sur un message m'indiquant que j'ai un dosser ouvert.

Re : Plus de HD suite appel assistance ...

freefly13 — Wed, 01 Jun 2016 10:20:43 GMT

Bonjour,

2 techniciens sont donc intervenus avec test de la ligne --> ligen parfaite.

Par contre ils reconnaissent que la livebos play ils en ont pleins le dépot tellement elle n'est pas fiable.

Ils m'indique de passer sur la livebox 4 ....

Ah oui aprés avoir raler auprés du service client j'ai de nouveau la HD

Re : Plus de HD suite appel assistance ...

freefly13 — Wed, 01 Jun 2016 18:45:14 GMT

Pour terminer sur ce probléme TV.

Passage a la livebox 4

PLus de soucis sur la synchro et gain en débit:

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 1 juin 2016, 15 h 56 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 h 44 m 56 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1791 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 26655 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0