sujet Re : tv indisponible dans TV par ADSL et Fibre

tv indisponible

ecureuil23 — Wed, 01 Jun 2016 05:01:41 GMT

Bonjour

Mes voisins ont un petit souci, ils viennent de prendrent la television alors qu'ils avaient deja internet.

manque de chance sur l'interface orange cela marque tv indisponible et donc quand nous mettons le décodeur en route il ne finit jamais le test d'installation.

j'ai lu les divers messages sur le forum et je me demandais si le service concerné avait bien casser/recreer avec leur application SEBA pour creer leur television

quelq'un peut il me venir en aide car cela fait plus d'une semaine que nous sommes dessus et le service orange ne nous vient plus en aide

merci

Re : tv indisponible

ecureuil23 — Wed, 01 Jun 2016 06:31:13 GMT

personne pour m'aider

Re : tv indisponible

fredolerouge — Wed, 01 Jun 2016 06:37:47 GMT

salut @ecureuil23

si c'est un souci de service, seul orange va pouvoir t'aider

ont ils bien reçu le SMS confirmant que leur offre TV était activé?

Re : tv indisponible

ecureuil23 — Wed, 01 Jun 2016 07:09:23 GMT

Bonjour

je ne sais pas vu qu'ils ont un abonnement telephone pro, c'est un artisan qui est venu installer la livebox et le decodeur gratuitement mais sans mise en route du materiel

merci de ta réponse

Re : tv indisponible

fredolerouge — Wed, 01 Jun 2016 07:18:29 GMT

salut @ecureuil23

installer le matériel est une chose, mais si le service associé n'est pas actif, ça ne fonctionnera pas

si ils n'ont pas eu le SMS concernant l'activation de la TV, c'est normal que ce soit en "indisponible"

Re : tv indisponible

ecureuil23 — Wed, 01 Jun 2016 07:23:26 GMT

il devait s'occuper de tout alors la dame n'a pas fait attention, elle a vu qu'il allait sur internet mais apres elle ne sais pas, donc voila

Re : tv indisponible

fredolerouge — Wed, 01 Jun 2016 08:03:55 GMT

salut @ecureuil23

@ecureuil23 a écrit :
re
il devait s'occuper de tout [...]

non, il ne devait que faire l'installation matérielle, l'activation des services est gérée par le service client orange

même si le technicien est allé sur internet, il ne peut accéder à ton dossier client que depuis un poste "orange" spécifique

et tant que le SMS confirmant la mise en place du service n'est pas arrivé, il n'est pas possible d'avoir la TV

le plus simple est de voir avec l'assistance ou le service commercial

Re : tv indisponible

ecureuil23 — Wed, 01 Jun 2016 08:29:42 GMT

j'ai eu le 3901 qui m'a envoyé vers le 1016, j'ai eu une dame qui ne comprenait rien et qui m'a raccrocher au nez, j'ai rappellé ça m'a raccroché et une troisieme fois j'ai eu une autre dame qui m'a dit que effectivement il y avait un probleme de migration, elle m'a dit de ne pas m'inquieté que ce sera fait dans la journée, mais j'ai l'impression qu'elle se foutait de moi, je suis tres remonté la, cela va faire depuis le 14/05 la commande

Re : tv indisponible

fredolerouge — Wed, 01 Jun 2016 08:31:37 GMT

salut @ecureuil23

alors il faut aller plus haut, à la cellule réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : tv indisponible

ecureuil23 — Wed, 01 Jun 2016 08:44:40 GMT

merci, je vais voir si dans la journee ils ont activé la telé sinon j'aviserais

Re : tv indisponible

ecureuil23 — Wed, 01 Jun 2016 14:22:33 GMT

nouveau rebondissement, il y a eu une erreur depuis le depart ils ont migré vers le satelitte alors que cela devait etre vers l'adsl, donc encore de l'attente

Re : tv indisponible

fredolerouge — Wed, 01 Jun 2016 14:35:25 GMT

salut @ecureuil23

quand ça ne veut pas, ça ne veut pas...

une fois le problème résolu, demandes un geste commercial

Re : tv indisponible

ecureuil23 — Wed, 01 Jun 2016 15:01:26 GMT

oui je vais demander un rabais mais d'ici la il faudrait que ça marche

Re : tv indisponible

ecureuil23 — Thu, 02 Jun 2016 15:18:16 GMT

Bonjour

C'est de la folie, cette fois sur l'intreface orange la television est disponible, je commancais a installer leur decodeur, Orange appele pour demander le numero du decodeur et le numero de la carte, et vous savais et bien la carte c'est pas la bonne, donc retour a l'envoyeur la suite a lundi

bonne soiree