sujet Re : Un bug sur les radios d'Orange. dans TV par ADSL et Fibre

Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Tue, 28 Jun 2016 14:09:32 GMT

Bonjour à Tous.

Alors là je vous soumets un problème et comme dirait Laurent GERRA; c'est du lourd !!!

J'écoute la radio via mon décodeur TV relié sur ma chaîne HIFI. (et oui c'est encore moi)

Je vous passe un petit schéma de branchement, car ce sera plus simple que de tout expliquer.

Depuis ce matin; lorsque j'éteins mon téléviseur, et bien la radio s'arrete. ??? Étonnant non ??

j'ai changé le décodeur cet après-midi et le Pb est le même.

Orange m'a donné deux réponses, mais j'ai honte de vous les transmettre.... Allez; je me lance.

1ère réponse par mail venant de : support.orangeradio@orange.com

"Bonjour,

L'accès à l'application Orange radio diffère en fonction de la version de votre décodeur TV.

- Livebox Play TV : depuis le menu de votre TV d'Orange, Orange radio se trouve dans la rubrique Musique.

- Décodeur antérieur à la Livebox Play TV : depuis le menu de votre TV d'Orange, Orange radio se trouve dans la rubrique Applications.

Merci de votre confiance.

Bien cordialement,
Le support mail Orange radio"

2ème réponse par téléphone :

"Eh bien laissez votre téléviseur allumé !!"

La; ça ne m'a pas fait rire.

Attention : c'est juste quand j'écoute la radio !!

Si j'éteins mon téléviseur lorsque je suis sur une chaîne TV, je peux toujours avoir le son dans mes enceintes.

Il y a quand même quelque chose qui m'échappe dans ce bug. Ou alors, c'est un truc tellement évident que je passe à coté.

Si quelqu'un a une idée; je suis preneur.

D'avance merci.

Dominique.

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

gilles95 — Tue, 28 Jun 2016 14:10:13 GMT

Bonjour,

Nous sommes au moins deux et sûrement plus, il y a eu à coup sur une mise à jour qui a crée ce problème. J'écoute la radio par la livebox quasiment tous les jours, avant quand j'éteignais la tv, le son continuait à sortir de la livebox (sortie analogique et numérique) et maintenant il se coupe (sortie analogique et numérique testés) quand je mets la tv en veille,

A noter que ça ne le fait pas sur la partie tv, c'est seulement la radio qui est impactée.

J'adore la réponse d'Orange vraiment du foutage de g........ les mac gyver de la technique chez Orange par moment.

Pour l'instant la seule solution que j'ai trouvée, une fois la tv éteinte et le son coupé, appuyez sur le bouton ok de la telecommande orange pour relancer la radio (ça fonctionne chez moi)

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

gilles95 — Tue, 28 Jun 2016 14:10:37 GMT

Pour l'instant la seule solution que j'ai trouvée, une fois la tv éteinte et le son coupé, appuyez sur le bouton ok de la telecommande orange pour relancer la radio (ça fonctionne chez moi)

A titre indicatif j'ai un decodeur tv noir je ne sais pas si la télécommande est différente sur le modèle que vous avez.

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Tue, 28 Jun 2016 14:11:13 GMT

Bonjour;

Alors c'est dans les mains du 3900.

Mais la personne que j'ai eu, (celle qui m'a dit de laisser ma télé allumée) n'a jamais eu de client qui écoute la radio via le décodeur depuis 3 ans de hotline.

Elle doit me rappeler cet aprèm.

Oui c'est depuis la dernière mise à jour qui met un bandeau dans le bas de l'image.

C'est exact; je m'en suis aperçu après avoir contacté le 3900. Un appui sur OK et le son revient.

Qu'est ce que c'est galère la radio via Orannge !!! Je viens d'avoir une panne de 6 semaine sur la station que j'écoute le + et là y'a encore autre chose.

Si vous avez un peu de temps; pouvez vous contacter le 3900. Ça fera peut-être avancer le schmilblick.

Je tiens la communauté au courant. @+

Dominique.

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Tue, 28 Jun 2016 14:11:33 GMT

Moi c'est un UHD90 blanc, mais la télécommande semble être la même.

Dominique

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

gilles95 — Tue, 28 Jun 2016 14:11:55 GMT

Désolé mais je ne suis pas trop chaud pour les appeller car la denière fois ils m'ont réinitialisé totalement le decodeur à distance et j'ai perdu des réglages et des programmations.

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Tue, 28 Jun 2016 14:12:22 GMT

OK; je comprend très bien.

Je vous tiens au courant.

Dominique

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

gilles95 — Tue, 28 Jun 2016 14:12:44 GMT

Mais vu le peu d'utilisateur ddu service radio à priori et la particularité du problème il y a peu de chance pour que ça soit traité ou alors lors d'une prochaine mise à jour à condition qu'ils comprennent et isolent le problème. J'ai une TV LG et vous ?

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Tue, 28 Jun 2016 14:18:59 GMT

Un complément d'info.

J'ai eu Orange qui reconnait le problème.

La personne m'a dit que pour l'instant; personne ne l'a signalé.

Il y aura problement un rectificatif lors de la prochaine mise à jour si des clients se plaigne... La honte !!!

Elle m'a encouragé à demander aux personnes qui ont le problème de les contacter. C'est quand même un monde. En attendant, faut faire avec.

J'ai répondu : "que diriez vous si le moteur de votre voiture s'arrêtait quand vous fermez une portière ?"

Silence radio..............

Gilles 95; je comprends bien votre réticence à appeler Orange.

Si d'autres utilisateurs lisent le post; n'hésitez pas à les appeler. Cela fera peut-être avancer les choses.

Qui sait ?

D'avance merci.

Dominique.

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

gilles95 — Tue, 28 Jun 2016 14:25:35 GMT

Je vais essayer de le signaler par mail en mettant le lien du forum.

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

gilles95 — Tue, 28 Jun 2016 14:34:09 GMT

quel chemin faut il prendre pour les contacter par mail parce que là il me le propose pas dans leur dédale d'aide ?

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Tue, 28 Jun 2016 14:47:25 GMT

Ah !!! OK merci c'est super sympa.

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Tue, 28 Jun 2016 14:48:08 GMT

Alors là.... trois solutions :

1- L'adresse que j'avais.

https://formulaires.services.orange.fr/723 A conserver précieusement.

2- L'adresse sur laquelle ils me répondent :

support.orangeradio@orange.com

Et en fouillant ; j'ai trouvé ça :

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

La on s'identifie et on tombe sur un formulaire.

Merci d'avance.

Je pense que l'on va se marrer.

Bonne soirée.

Dominique.

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

gilles95 — Tue, 28 Jun 2016 14:50:10 GMT

Votre intuition était bonne, on se marre. Comme dirait Laurent Gerra imitant Luchini :

"C"est énorme !"

Voilà la première réponse que j'ai eu : "Afin de résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, nous vous conseillons d'éteindre votre décodeur, puis de le rallumer et de vous reconnecter à l’application Radio TV."

"C'est énorme ! Afin de résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, nous vous conseillons d'éteindre votre décodeur, puis de le rallumer et de vous reconnecter à l’application Radio TV ! Même La Palice n'aurait pas dit mieux ! Eteindre le décodeur pour résoudrrrre le problème ! Et là plus de problème, le silence total ! C'est du lourd !"

Re : Re : Un bug sur les radios d'Orange.

Philippe50210 — Wed, 21 Sep 2016 08:11:58 GMT

Bonjour

Moi aussi j'ai le même problème et moi aussi je cherche une solution. Le prélèvement est effectué chaque mois ; le service doit être rendu. Il n'est nul question du nombre d'utilisateur. A moins que ce soit la même politique que pour la reception d'internet pour ceux qui habitent en campagne !

Re : Re : Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Wed, 21 Sep 2016 09:28:11 GMT

Bonjour;

J'ai une solution pour détourner le problème. Cela ne le résout pas, mais ça marche.

Plus besoin d'allumer le TV.

Mettre la radio la plus écoutée en favoris.

Mettre le décodeur en marche et aller directement sur la chaine 998.

Par défaut; la radio mise en favori démarre.

Si vous mettez plusieurs radios en favoris, vous pouvez naviguer avec les flèches <&>.

Pour l'anedote ; Réponse d'Orange à un nouvel appel :

"Et vous ne pouvez pas ecouter la radio sur un poste de radio traditionnel ?"

C'est énorme !!!!

Jusqu'où s'arreteront ils ?

Dominique.

Re : Re : Un bug sur les radios d'Orange.

gilles95 — Thu, 22 Sep 2016 06:34:38 GMT

ce à quoi il faut répondre" et vous ne voulez pas changer de "métier" ?

je rappelle la seule solution actuelle : se mettre sur la radio que vous voulez ecouter en plein ecran, eteindre la tv, le son se coupe ensuite il suffit dappuyer sur la touche ok pour relancer le son

Re : Un bug sur les radios d'Orange.

Philippe50210 — Thu, 22 Sep 2016 06:37:26 GMT

OK. Merci pour l'info. Cette manip fonctionne.

Re : Re : Un bug sur les radios d'Orange.

dominique_Ch — Thu, 22 Sep 2016 08:48:44 GMT

On imagine bien le type qui va chez Renault parce que sa voiture est en panne et le mécano qui lui dit :

"Et vous ne pouvez pas rouler en Volvo donc ?".

C'est pourtant facile ?

Allez; bonne journée à tous et vive la France.

Re : Re : Un bug sur les radios d'Orange.

Thierry92390 — Mon, 24 Oct 2016 19:02:37 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème avec une livebox fibre. Le son se coupe au bout d'une minute et je dois relancer la radio avec le bouton 'OK' de la télécommande.

Je viens de remplir en ligne le formulaire de réclamation.

Je vous tiens au courant dès que j'ai un retour.

Bonne soirée.