sujet Re : decodeur tv4 erreur s78-01 dans TV par ADSL et Fibre

decodeur tv4 erreur s78-01

vlcou — Tue, 24 May 2016 09:48:00 GMT

Bonjour,

j'ai échangé mon matériel le 19 mai pour passer avec la livebox4 et decodeur tv4.

Mon offre a été modifiée par la même occasion pour passer sur une offre openplay et passage d'adsl vers vdsl2.

La récupération du matériel s'est déroulée sans pb et l'installation de lalivebox s'est aussi déroulée sans incident. Le decodeur présente par contre le code erreur s78-01 depuis jeudi dernier.

Les premiers appels à un webconseiller m'informe qu'il est indispensable que ma ligne soit en vdsl pour que le décodeur tv fonctionne.

Quelqu'un peut-il me confirmer cela ? Le sachant, j'aurais attendu que la ligne passe en vdsl avant de changer de décodeur. Depuis jeudi, je n'ai plus du tout accès à la tv...

Par ailleurs, le temps d'activation de la ligne vdsl me semble très long, avez-vous des retours d'expérience ?

Merci à tous

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

melet39 — Tue, 24 May 2016 09:56:25 GMT

bonjour @vlcou

tu n'est pas le seul,il y en a 11 pages

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Erreur-s78-01-d%C3%A9codeur-TV-4/td-p/968531

attend le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

vlcou — Tue, 24 May 2016 13:44:17 GMT

Merci, je vais essayer d'être patient.

En regardant plus en détail dans l'espace client, il semble bien qu'il y ait un pb sur la déclaration du matériel. Il m'indique bien la possession d'une livebox4 mais j'ai indiqué un decodeur uhd86 alors que je possède bien un decodeur tv4 :

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

vlcou — Wed, 25 May 2016 07:14:52 GMT

Bonjour,

évolution ce matin : le décodeur est maintenant oopérationnel pour la tv orange.

Il reste cependant à rendre canal+ actif sur le décodeur, bien que dans le suivi de commande cela soit marqué activé. Faut-il faire une demande auprès de canal ou orange va mettre à jour ?

Par contre, cela confirme bien que ce qui m'avait été indiqué par le service client n'était pas exact. Le VDSL n'est pas obligatoire pour pour que le décodeur soit opérationnel, la preuve...

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

melet39 — Wed, 25 May 2016 07:21:28 GMT

bonjour @vlcou

pour canal,voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Canalsat-et-livebox-4/m-p/969744#M64478

bonne journée

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

vlcou — Wed, 25 May 2016 07:45:24 GMT

Ok. A moi de contacter Canal.

Merci pour tout

erreur s78-01

tina261 — Wed, 25 May 2016 09:48:56 GMT

Bonjour,

Moi je galère depuis le changement de ma livebox effectué jeudi 19/05. Je n'ai plus de télé et aucun conseiller n'est capable de débloquer mon problème. Je suis dans l'impasse et je pense fortement à changer d'opérateur.

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

tina261 — Wed, 25 May 2016 09:53:25 GMT

Non, je suis dans le même cas et sans télé depuis le 19/05

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

melet39 — Wed, 25 May 2016 09:57:31 GMT

bonjour @tina261

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

yjkl34140 — Wed, 25 May 2016 10:14:52 GMT

moi c pareil alors que j ai rien indiquer du tout il mon afficher se decodeur blanc alors que j ai le decodeur tv4

ils sont prit des gens pour des **bip** moi sa fait depuis le 19 que j ai rien et j ai apris hier que c lier a un probleme d activation des droit d acces pour la tv qui n ont pas etait fait encore par le service qui s en occupe leur reponse faut etre patient voila c tout

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

yjkl34140 — Wed, 25 May 2016 10:16:49 GMT

moi j ai gtoujours rien

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

Chrisdu22 — Wed, 25 May 2016 10:17:50 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que le VDSL n'a rien à voir, car en ce qui me concerne je suis en ADSL. Je me suis déplacé en agence le 19 mai pour passer en Open Play. J'ai reçu la liveBox 4 et le décodeurTV4 associé samedi dernier. Chez moi l'installation s'est déroulée sans problème. Ce nouveau décodeur fonctionne vraiment bien. La télécommande est bien plus réactive et agréable à utiliser que celle fournie avec le décodeur IHD92.

De plus j'ai gagné en débit ADSL (montant et descendant).

Donc pleinement satisfait pour l'instant !

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

corby71 — Fri, 03 Jun 2016 18:37:54 GMT

Le decodeur 4 fontionne seulement s'il est bien declaré dans votre dossier client. Contrairement aux modèles précédents, le bon branchement n'est plus la seule condition à son bon fonctionnement....

L'erreur 78-01 n'est connu que des clients qui migrent de materiels.

Les prérequis sont : detenir l'offre commercialisé apres le 19/05 et que l'activation du matériel ait été réalisé par le canal commercial (associé aux frais d'activation). Si ces conditions ne sont pas réunies, le decodeur n'est pas connu des plateformes de service. Cela resulte souvent d'une mauvaise prise de commande et non pas du matériel lui même, qui a été testé avant sa commercialisation.

Et encore moins du reseau construit (ADSL, VDSL ou fibre)...

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

chardon66 — Sun, 12 Jun 2016 14:34:15 GMT

Bonjour,

Il suffit de débrancher tous les appareils, ensuite connecter avec le petit cable ethenet directement, la Livebox et le décodeur TV à la TV, l'appairage se fait aussitôt, alors que j'avais toute ma commande "terminée" chez orange en même pas 24 heures ? En faisant seulement les banchements de mon ancienne Livebox

Pour moi, la connexion s'est faite de suite, alors qu'auparavent j'avais laissé toute mon installation en état et j'avais voulu faire comme beaucoup, laisser le Wifi faire tout seul la synchronisation ?

C'est vrai que ça fonctionne beaucoup mieux maintenant : un gain de 3 Mbits par rapport à mon ancien matériel : Livebox Play.

Cordialement

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

doudoulefiloux — Mon, 13 Jun 2016 15:01:09 GMT

bonjour, j'ai le même problème, après avoir eu un technicien en ligne, ils ont fait un premier test de réinitialisation à distance qui a donné le même résultat. Après avoir fait d'autres tests à distance ils se sont aperçu que cela venait du décodeur et avec un numéro d'échange j'ai changé le décodeur tv4.

Je l'ai réinstallé et cela n'a rien changé...

Après avoir eu une opératrice en chat je lui ai demande si cela ne venait pas du fait du changement de formule open. Après un moment de vérification voici le premier message qu'elle m'a envoyé /

" Je vous invite à ramener le décodeur en boutique pour injecter l'offre que vous venez de prendre et activer la carte. "

je lui ai répondu que c'était un décodeur sans carte et voici la réponse :

" Sur le nouveau décodeur (...) il faut injecter une commande de carte virtuelle dans le nouveau décodeur en boutique. "

j'y vais demain matin et je vous tiens informé de la suite

cordialement

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

vlcou — Mon, 13 Jun 2016 15:17:02 GMT

Bonjour,

pour ma part, tout a été résolu au bout d'une semaine. Il a fallu attendre que quelqu'un active la carte à distance. J'ai l'impression que cela cafouille un peu entre les changements de formule, changement de matériel et nécessités d'activer les cartes virtuelles... Cela nécessite pas mal d'aller retour avant de tomber sur le bon interlocuteur (formé?) qui effectuera lamanipulation qui manquait.

Bon courage !

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

doudoulefiloux — Tue, 14 Jun 2016 15:23:13 GMT

bonjour

bon voilà, je suis retourné en boutique avec le décodeur pour qu'il " réinjecte la carte virtuelle " le commercial qui m' a reçu m'a dit que cela avait été fait et que " c'était en cours ". Puis il m'a proposé de rappeler le service client (depuis la boutique). La personne (c'était la3ème personne depuis dimanche) m'a dit que ce n'était pas la peine de changer de décodeur, que cela n'aviat rien à voir. C'est au niveau de la reconnaissance des " droits " sur la plate-forme (le seveur principal recevant toutes les demandes de connections venant des deécodeurs tv4 que cela " coinçait "

Il à fait remonter l'info en " niveau 2 " (quelqu'un peut'il me dire à quoi cela correspond ?). Une personne de "niveau 2 " doit me rappeler d'ici 2 à 3 jours. Le technicien, au téléphone doit me rappeler vendredi et il était prêt à faire un " geste ".

vers 15h je rallume le décodeur et ENFIN il est opérationnel.... OUF!!!!!

voilà le parcours du combattant, mais je pense à ceux ou a celles qui galèrent ou ont galèré depuis bien plus longtemps que moi.......

Re : decodeur tv4 erreur s78-01

scubagaga — Wed, 24 Aug 2016 09:54:11 GMT

Bonjour,

Mon problémé est résolu : mon offre n'est pas compatible avec le box 4 que 'lon m'avait donnée en agence;

Donc où je prends une nouvelle offre qui me coûte plus chére ou je prends la box 3 .

le choix à été vite vu : box 3

Il faut donc bien verifier que votre offre est compatble et que le SI d'Orange à bien été mis à jour.

sans cela cela ne fonctionnera pas

Re : decodeur tv4 erreur s78-01 la saga continue

AML39240 — Tue, 04 Oct 2016 06:29:46 GMT

Bonjour

nous sommes le 4 octobre, et ce problème est toujours bien vivace

j'ai changé d'offre, commandé le nouveau décodeur, la nouvelle Livebox, tout bien propre en ordre.

Le 29/9 on m'a confirmé que tout était prêt, J'ai reçu le matos, renvoyé l'ancien, tout installé nickel

zut ça marche pas

et le 4 octobre au matin le canard était toujours vivant erreur S78-01, après avoir éteint/rallumé 26 fois le décodeur

Un conseiller contacté hier par chat a été dans l'incapacité d'avancer une explication cohérente

et au bout de tout ça c'est qui qui va payer les 60 et quelques euros d'installation ??????? c'est bibi

la nuit je rêve de mon ancienne configuration Free ...