sujet Re : Erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S04

Mangue — Tue, 07 Jun 2016 09:45:07 GMT

Bonjour,

Depuis Trois jours je n'ai plus la television. Internet et Telephone sont OK.

Le livebox m'affiche une Erreur S04 sur l'écran de la TV ( branchement en RJ45 entre le box TV et la box internet) , je n'ai touché à rien au niveau de branchement, tout fonctionnait bien depuis plusieurs années. Je precise que je n'ai pas de liveplug orange ( le message d'erreur demande de les debrancher).

J'ai suivi les dépannages conseillant de debrancher rebrancher l'alimnentation des box en rebranchant dans l'ordre indiqué et également le dépannage demandant de reinitialiser la decodeur TV mais rien n'y fait.

J'ai tenté de joindre le service client mais c'est saturé j'ai raccorché au bout d'une demi heure hier soir...Est ce que quelqu'un saurait me dire ce qu'il convient de faire ( en esperant que ça ne soit pas d'attendre une heure que quelque decroche à la hotline...) ?

Merci,

Mangue

Re : Erreur S04

JeanMichel28 — Tue, 07 Jun 2016 15:33:21 GMT

bonjour

tente une reparation de la tv par l'appli ivebox

qqu fois cela m'a bien depannée

http://applications.orange.fr/application/ma%20Livebox

bonne journnée

Re : Erreur S04

Mangue — Tue, 07 Jun 2016 18:26:59 GMT

Merci Jean Michel,

J'ai passer une petite demi heure à refaire les tests.Conclusion : il faut que je contacte le service client selon l'appli....

Et je suis en position 18 sur la liste d'attente. Le Service client fermant à 21h30 je pense que ça va finir comme hier....

Re : Erreur S04

Mangue — Tue, 07 Jun 2016 20:22:20 GMT

Bon aprés avoir a nouveau fait les test avec un conseiller e-chat la box a été rebooter a nouveau :

Du coup, j'ai perdu le conseiller ( aprés 45min pour l'avoir):smileysad:, j'ai cru qu'il allait me rappeller mais non a la place j'ai reçu un un email comme quoi le service à été retabli mais j'ai toujours la même erreur :smileysad:

Quant on compare au SAV d'Amazon Orange est trééééééééss loin.