sujet Re : Erreur T01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur T01

Ezequiel — Thu, 09 Jun 2016 21:13:50 GMT

Ma télécommande ne réagissant plus, j'ai tenté un réappairage avec le bouton en façade de la Livebox. Maintenant la tentative de reconnaissance s'effectue en boucle, impossible d'en sortir !!! Hallucinant de se retrouver sans Tv parce qu'on ne plus arrêter l'appairage 👍👌 Je ne parle même pas des fréquents problèmes rencontrés en 6 mois avec cette m**** de télécommande. Effarant. Et j'imagine que je vais devoir me taper 1 plombe au téléphone à joindre le service client pour un changement dede matériel... 😠😠😠😠

Re : Erreur T01

t0ni — Thu, 09 Jun 2016 21:26:13 GMT

Bonsoir,

Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez essayer :

De changer les piles de votre télécommande
De redémarrer le décodeur

Si ça ne fonctionne pas, et que le temps d'attente vous semble trop long en appelant le 3900, vous pouvez aussi joindre un conseiller par Chat sur la page http://contact.orange.fr

Cordialement,

Toni

Re : Erreur T01

Ezequiel — Fri, 10 Jun 2016 05:52:44 GMT

Bonjour. J'ai bien évidemment commencé par là (rallumage et piles) et j'arrivais à me servir de la Tv grâce à ma télécommande Samsung qui gère la Livebox. Mon erreur à été de vouloir reappairer la télécommande. Impossible d'en sortir et à voir les forums je suis loin d'être un cas isolé. C'est quand même dingue de se retrouver avec la Tv bloquée pour un souci de télécommande 😠

Re : Erreur T01

Ezequiel — Fri, 10 Jun 2016 06:01:16 GMT

Pouvoir arrêter le mécanisme d'appairage en éteignant la Livebox, ça devrait être possible à mettre en place quand même. Bref, j'attends l'ouverture du service clients. Merci et bonne journée.

Re : Erreur T01

Ezequiel — Fri, 10 Jun 2016 07:05:08 GMT

"nous avons récemment procédé à une mise à jour de votre Livebox" Super le 3900, aucun rapport avec mon problème et aucun moyen d'avoir un conseiller. J'ai l'impression d'être à nouveau chez SFR 😠😠😠😠😠

Re : Erreur T01

Ezequiel — Fri, 10 Jun 2016 07:07:20 GMT

http://contact.orange.fr ne fonctionne pas. A part prendre un marteau, j'ai un autre moyen de régler le problème ? 😇

Re : Erreur T01

Ezequiel — Fri, 10 Jun 2016 07:43:57 GMT

Erratum : pire que SFR, puisque au moins chez eux, on arrivait à joindre autre chose qu'un serveur vocal totalement inopérant qui vous renvoie vers une assistance en ligne totalement inopérante. Premier problème en 6mois chez Orange et j'ai déjà envie d'aller voir ailleurs....

Re : Erreur T01

chantal03 — Fri, 10 Jun 2016 09:55:24 GMT

Bonjour @Ezequiel

Je vous propose mon aide pour l'erreur T01 que vous rencontrez. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Erreur T01

Ezequiel — Fri, 10 Jun 2016 11:00:45 GMT

Bonjour. J'ai appelé une boutique Orange près de chez moi qui me réserve une télécommande en échange de la mienne. J'aurais du commencer par là, ça aurait été plus simple et plus rapide. Je pensais qu'il fallait avoir un numéro de Sav du service client avant le passage en boutique mais non.
Plus que la télécommande qui s'avère plutôt souvent défectueuse si l'on en croit tous les retours d'utilisateurs, c'est surtout l'impossibilité de joindre autre chose qu'un serveur vocal qui m'a rendu pratiquement dingue. 1h45 d'appels au 3900 en inventant n'importe quel motif pour espérer pouvoir parler à quelqu'un mais non. Ahurissant.
En espérant que mon problème soit réglé ce soir, merci de votre aide,.