sujet Code erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S78-01

Blandinebond — Mon, 13 Jun 2016 19:52:59 GMT

La je sature vraiment d orange 15jours que je n ai plus de tv suite au nouveau materiel decodeur tv4.je outree on me balade tt les jours des causes a n en plus finir 3deplacements en boutique on me raccroche mm au nez ahhh chere plateforme de tunis! Qui doit on avoir au telephone pour que ca fonctionne j ai deja eu 9 guignols qui racontent connerie sur conneries!!je vais stoper les prelevement sur mon compte ils seront plus payer pour un service qu on ne sait me rendre!

Re : Code erreur S78-01

PouvoirDeFibre — Tue, 14 Jun 2016 00:00:59 GMT

Bonjour ,

Il s'agit en effet d'un problème identifié et connu par Orange (pas par tous les conseillers apparemment..^^),

je ne peux que t'inviter à rappeler le 3900 en disant "problème TV ORANGE" et a insisté auprès du conseiller que tu auras en ligne pour qu'il te fasse rappeler d'urgence par le service EXPERT NIVEAU 2 qui est le seul à pouvoir activer les droits TV sur ta carte virtuelle de ton nouveau décodeur 4.

Par ailleurs, tu peux expliquer clairement ta mésaventure (allez retours en boutique Orange, multiples appels auprès du service technique et commercial d'Orange, raccrochages au nez par certains conseillers de la plateforme technique de Tunis...) sous forme de réclamation en demandant résolution du problème au plus vite et dédommagement conséquent : https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

c'est ce que j'ai fait et je peux te dire que tout s'est très vite arrangé...je ne te conseilles pas de faire opposition bancaire, car sans courrier au préalable à Orange, cela va se retourner contre toi.

Bon courage et à bientôt sur la Communauté d'Orange ! :smileywink:

Re : Code erreur S78-01

Blandinebond — Fri, 17 Jun 2016 06:15:49 GMT

Bonjour merci,j ai fait ce que tu m as conseillé il ne mon pas donner un technicien niveau 2 mais c etait arrange dans les 20min comme quoi ils veulent..je n ai plus qu a faire une reclamation maintenant.merci a toi pour le tuyau!!