sujet Re : Livebox Sagem BD 76 décodeur Sagem : Erreur S19 dans TV par ADSL et Fibre

code erreur S19

chinotto — Sat, 05 Mar 2016 11:15:49 GMT

Bonjour

Mon décodeur TV affiche de plus en plus régulièrement (2 fois par semaine) le code erreur S19.

A chaque message S19 je nettoie la carte et redémarre le décodeur TV.

La TV refonctionne alors normalement pour 2/3 jours puis l'erreur revient.

Je lance aussi les tests TV depuis la page d'assistance mais aucun défaut n'est détecté.

J'ai recherché également un numéro téléphonique d'assistance Orange "service client" mais je retombe systématiquement sur des automates qui me proposent de refaire des tests que j'ai déjà fait 100 fois et qui me diagnostiquent que tout va bien.

Je pense qu'il suffirait simplement de changer la carte SIM pour que tout fonctionne correctement mais comment informer Orange ?!

Merci par avance pour toute suggestion de dépannge

Re : code erreur S19

melet39 — Sat, 05 Mar 2016 11:37:25 GMT

bonjour @chinotto

il faudrait appeler le service client au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour un envoi de carte ou retrait en boutique,ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

code erreur S19, encore une fois...

franckguillemot — Wed, 16 Mar 2016 09:24:41 GMT

Bonjour

moi, le code S19, c'est toutes les 2 heures, de temps en temps c'est S3...J'ai tout essayé, nettoyant contact, chiffon propre , etc...il faut faire quoi ?? changer de fournisseur d'acces ?? sachant que si on veux avoir quelqu'un, il faut appeler le service resiliation, sinon c'est des heures d'attente...

J'aimerai savoir qui contacter et comment, car ca commence vraiment à me chauffer les oreilles...

ce n'est pas la peine de me dire de redemarrer ou autre, j'ai tout essayé ce qui était en mon pouvoir..

Merci de votre compréhension

Re : code erreur S19, encore une fois...

melet39 — Wed, 16 Mar 2016 09:44:15 GMT

bonjour @franckguillemot

si tu ne veux pas appeler le service client pour envoi d'une nouvelle carte,tente ta chance en boutique,ou attends le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : code erreur S19, encore une fois...

chantal03 — Thu, 17 Mar 2016 14:29:53 GMT

Bonjour @franckguillemot

Je vous propose mon aide pour l'erreur S19 que vous rencontrez pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : code erreur S19, encore une fois...

Tyrrell06 — Sat, 19 Mar 2016 20:55:54 GMT

Bonjour,

comme tant d'autre, et à en lire les différents messages, cela fait déjà bien longtemps que le problème existe (j'ai retrouvé des post de 2013) , depuis plusieurs jours le decodeur TV ne détecte plus la présence de la carte d'accès, comme si on s'amusait à l'enlever !

Code S19, code S20...

Alors j'ai froté, j'ai réinitialisé mais rien n'y fait. Le message revient assez régulièrement.

Merci pour votre aide, et plus particulièrement par une personne du Staff Orange auquel j'ai déjà eu affaire avec efficacité pour un tout autre problème.

Cordialement

Re : s19 recurrent

chantal03 — Tue, 29 Mar 2016 12:34:02 GMT

Bonjour @franckguillemot

Je vous propose le changement de votre carte TV et vous propose en message privé les modalités de l'échange.

Chantal

Re : s19 recurrent

bijac07 — Thu, 31 Mar 2016 20:25:57 GMT

bonjour, merci de m'indiquer comment proceder

Re : code s19 à répétition

chantal03 — Fri, 01 Apr 2016 07:12:58 GMT

Bonjour @bijac07

Je vous propose le changement de votre carte et vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : s19 recurrent

CLO282 — Sun, 10 Apr 2016 17:28:39 GMT

probleme de s19 tous les jours. que faire?

Re : s19 recurrent

chantal03 — Mon, 11 Apr 2016 10:02:21 GMT

Bonjour @CLO282

Je vous propose mon aide pour l'erreur S19 que vous rencontrez avec votre carte TV.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

code erreur S19,S03

Pat014 — Tue, 12 Apr 2016 07:54:33 GMT

Bonjour

Souci depuis plusieurs semaines avec la carte

Que faire ?

compte plus le nombre de fois S19 ou S03 à la journée

MERCI pour votre aide.

Re : code erreur S19,S03

melet39 — Tue, 12 Apr 2016 08:00:29 GMT

bonjour @Pat014

appel au service client pour envoi d'une nouvelle carte ou attends le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : code erreur S19,S03

chantal03 — Tue, 12 Apr 2016 11:55:39 GMT

Bonjour @Pat014

Je vous propose mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : code erreur S19

nevy3219 — Wed, 13 Apr 2016 10:52:28 GMT

En cours d'émission, ma TV s'arréte et dans un cadre sur l'écran, s'affiche la phrase "erreur S19 retirer votre carte d'accès TV et la frotter sur un chiffon. Cet incident arrive trop souvent, maintenant, alors je voudrais le remède. merci

Re : code erreur S19

melet39 — Wed, 13 Apr 2016 11:14:07 GMT

bonjour @nevy3219

il faut demander au service client l'envoi d'une nouvelle carte ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : code erreur S19

fredo40 — Wed, 13 Apr 2016 16:56:37 GMT

Bonsoir @nevy3219

Rencontrez-vous toujours l'erreur S19 avec le décodeur de la TV d'Orange ?

Bonne soirée.

fredo

Re : code erreur S19

JeanMarc4 — Fri, 15 Apr 2016 06:49:44 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi des erreurs S19 à répétition. Je voudrais obtenir une nouvelle carte, puisque cela semble être la solution au problème. Ne serait-il pas plus imple de renvoyer une nouvelle carte à tout le monde ?

Merci d'avance

Jean-Marc

Re : code erreur S19

fredo40 — Fri, 15 Apr 2016 11:04:53 GMT

Bonjour @nevy3219

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

Re : code erreur S19

fredo40 — Fri, 15 Apr 2016 11:06:10 GMT

Bonjour @JeanMarc4

Rencontrez-vous toujours l'erreur S19 avec le décodeur de la TV d'Orange ?

Bonne journée.

fredo