sujet Re : Avantage OCS qui ne marche plus dans TV par ADSL et Fibre

Avantage OCS qui ne marche plus

GuiGuiGO — Mon, 25 Jul 2016 07:50:59 GMT

Bonjour,

J'ai un contrat Fibre avec l'avantage OCS, et pourtant depuis quelques jours je ne peux plus rien visionner car il est indiqué "S'abonner" au lieu de "Regarder" sur tous les contenus !

J'ai tenté la chaine 398 cela n'a rien changé.

Merci de votre aide, il me reste que 2 jours avant l'expiration du dernier épisode de GoT :-)

Re : Avantage OCS qui ne marche plus

fredolerouge — Mon, 25 Jul 2016 08:09:03 GMT

salut @GuiGuiGO

tu as changé de matériel pour passer de la box et décodeur play au matériel box et décodeur 4?

si oui, c'est normal, tu perds l'avantage OCS à ce moment là

Re : Avantage OCS qui ne marche plus

GuiGuiGO — Mon, 25 Jul 2016 11:59:14 GMT

Non, pas de changement matériel.

J'ai déménagé il y a quelques semaines, mais OCS avait très bien fonctionné suite à mon déménagement.

Question naive, mais j'ai coupé l'alimentation pendant 1 semaine de vacances...aucun rapport ?

Re : Avantage OCS qui ne marche plus

fredolerouge — Mon, 25 Jul 2016 14:01:36 GMT

salut @GuiGuiGO

il arrive que dans ces cas, en effet, certains droits soient "perdus" si tu as eu le renouvellement menseul en même temps

contactes l'assistance, ils devraient pouvoir régler ça rapidement

Re : Avantage OCS qui ne marche plus

Nathalye — Wed, 27 Jul 2016 14:02:06 GMT

Bonjour @GuiGuiGO .

Votre problème de bouquet est-il résolu ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide.

Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone ADSL ainsi que le n° complet figurant sur la carte de votre décodeur TV.

Nathalye

Re : Avantage OCS qui ne marche plus

GuiGuiGO — Fri, 29 Jul 2016 07:40:01 GMT

J'ai eu la réponse hier par le service commercial : c'est effectivement mon déménagement qui m'a fait perdre cet Avantage OCS, à cause du changement de contrat.

Ceci est COMPLETEMENT SCANDALEUX et tout simplement dramatique d'un point de vue relation commerciale.

Je m'explique : j'ai effectivement déménagé, dans la même ville, sans rien changer à mon offre (Jet Fibre). J'ai bien reçu le nouveau contrat par email qui n'indiquait plus cet Avantage OCS, je ne m'en suis pas inquiété.

Pour moi l'offre était "migrée" avec le même CONTENU ! Et le pire de tout, c'est que cela a fonctionné pendant quelques jours post-déménagement !

Comme je travaille dans le tourisme, je vais vous donner un élément de comparaison, je suis curieux de voir la réaction de la communauté (et d'Orange ?) à ce sujet : imaginez que vous réserviez un séjour en vacances, un an à l'avance et qu'on vous dise "M. Dupont avec cette réservation, vous bénéficierez du champagne dans votre chambre tous les soirs !". Et dans l'année qui suit, vous déménagez, et hop, l'avantage est perdu. Sympathique, non ?

C'est ce genre de non-sens total qui me ferait partir illico d'Orange, malheureusement dans ma ville c'est le seul fournisseur d'accès qui s'est positionné commercialement sur la Fibre, je suis donc un peu prisonnier.

Une honte, vraiment.

Re: Re : Avantage OCS qui ne marche plus

KB75000 — Mon, 01 Oct 2018 18:40:34 GMT

Je viens d'apprendre par une opératrice (très sympathique) qu'en déménageant mon offre allait changer et perdre des avantages :
- assurance
- OCS
Quel est l'intérêt de passer à la fibre si c'est pour avoir moins que le contrat initial (open jet premium)...