sujet Re : erreur s78-01 dans TV par ADSL et Fibre

erreur s78-01

thomas01000 — Fri, 22 Jul 2016 14:35:14 GMT

Bonjour je vous contacte car comme beaucoup de gens j'ai eu l'erreur s78-01 sur mon nouveau decodeur 4.

Je précise que tout fonctionnait avec l'ancien matériel, que j'ai fait l'échange en boutique, et que l'on m'a dit que c'était ok.....

J'ai appelé le 3900, qui n'a pas pu m'aider, ils me disent d'attendre que ça vient du fait que la carte n'est pas encore activée... Bref je trouve ça inadmissible de payer 60 euros pour du matériel qui ne fonctionne pas, donc j'espère que vous allez pouvoir resoudre ça très vite, merci.

Re : erreur s78-01

melet39 — Fri, 22 Jul 2016 15:40:11 GMT

bonjour @thomas01000

voir ce qui est dit

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/decodeur-tv-4-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_169383-717755/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

bon weekend

Re : erreur s78-01

thomas01000 — Fri, 22 Jul 2016 15:46:05 GMT

Oui ça je connais, j'ai déjà essayé plusieurs fois, j'ai attendu 24h, vu que j'ai eu le nouvel équipement hier mais rien n'y fait...

Re : erreur s78-01

melet39 — Fri, 22 Jul 2016 15:56:46 GMT

re @thomas01000

comme il y a beaucoup de demandes,je pense qu'il faut attendre 3 jours

bon weekend

Re : erreur s78-01

thomas01000 — Fri, 22 Jul 2016 16:00:50 GMT

Possible mais je trouve pas ça normal, surtout qu'en boutique ils te disent que c'est ok....

En plus on paie 60 euros, meme si on etait déjà chez eux donc bon voilà...

Re : erreur s78-01

thomas01000 — Mon, 25 Jul 2016 13:59:26 GMT

Voilà déjà plus de 3 jours et toujours le meme probleme......

Re : erreur s78-01

Mylene — Mon, 25 Jul 2016 15:35:45 GMT

Bonjour @thomas01000

J'ai relancé le service concerné pour la mise à jour de votre dossier.

Merci pour votre patience.

Bonne soirée.

Re : erreur s78-01

thomas01000 — Mon, 25 Jul 2016 15:40:53 GMT

Ok et ça va durer combien de temps? ça fait depuis jeudi dernier que ça ne fonctionne pas....

De plus, je viens de faire un échange de décodeur suite à un conseil d'un technicien Orange.....

Re : erreur s78-01

Mylene — Mon, 25 Jul 2016 16:54:57 GMT

@thomas01000

Je reviens vers vous demain.

Votre dossier n'est pas mis à jour au niveau de la carte TV, je suis désolée mais l'échange de votre décodeur ne résoudra pas le problème.

Cordialement.

Re : erreur s78-01

thomas01000 — Mon, 25 Jul 2016 20:12:17 GMT

Oui ça je le sais que c'est au niveau de la carte que ça coince.

Normalement j'ai quelqu'un qui s'en occupe demain, je l'ai eu ce soir au téléphone et il pouvait rien faire car la personne qui s'occupe de ça n'avait plus accès car c'était trop tard. Donc j'espère qu'ils me résoudront mon problème demain, sinon je vous recontacterais merci bien

Re : erreur s78-01

thomas01000 — Tue, 26 Jul 2016 17:12:41 GMT

Bon problème resolu au bout de plusieurs jours et plusieurs appels à différentes personnes qui me disent jamais la meme chose...

Du coup il fallait juste changer d'offre pour etre compatible avec les nouveaux modèles....

Re : erreur s78-01

jcldl1 — Mon, 17 Oct 2016 17:27:04 GMT

Bonjour depuis mon déménagement les erreurs ne font que s'empiler les unes sur les autres. Je vous livre ce résumé en oubliant quelques une moins importantes.

le 30/08/2016 je déménage et passe à la fibre. On m'avait dit que j'aurais les nouveaux decodeurs et livebox 4, mais en fait je garde les mêmes. Je ne peux demander le passage à livebox 4 et decodeur tv4 que le 11/10/2016 car pendant 3 semaines on m'a indiqué qu'une opération était en cours sur mon compte sans que personne ne puisse me dire laquelle...

mais Erreur d'orange, je demande Livebox 4 et TV4 et sur le sur suivi de commende apparait: livraison 2ieme decodeur uhd90. J'appelle et on reconnait l'erreur et annulation 2ième décodeur et envoi livebox4 et TV4 Je fais l'échange du matériel le 14/10/2016. Mais je reçois par colissimo le 2ième décodeur dont la commande avait été annulée le même jour. Je rapporte le décodeur à une boutique Orange le 15/10. Le 14/10/2016 apparait sur le site de suivi:" commande terminée" avec effectivement mon nouveau matériel indiqué.

Mais surprise le 17/10/2016 je découvre sur mon suivi de commande: commande annulée le 15/10/2016. Et sur mon espace client je trouve: à la rubrique "mon équipement": livebox play et 2 décodeurs UHD 90 (matériel rendu le 14/10 pour livebox play et premier décodeur et le 15/10 en boutique orange pour le 2ième décodeur. Mais si je regarde dans mon espace client à la rubrique ma formule, alors j'ai bien Livebox 4 et Decodeur TV4

Avec toutes ces erreurs il ne faut pas s'étonner que je ne puisse pas me connecter à la TV d'orange avec l'erreur S78-01. Samedi Orange indique que cela devrait être réglé le lundi 17. J'attends. Mais y a t il relation entre commande décodeur TV4 annulée sur le suivi et cette non activation de mon décodeur? Quand aurais-je la TV? Comme vous le voyez être client Orange n'est pas un long fleuve tranquille. Aurais-je un jour l'accès à la télé??? J'en doute de plus en plus. Je ne sais plus que faire....

Re : erreur s78-01

jcldl1 — Wed, 19 Oct 2016 09:18:57 GMT

Suite mais pas fin. Malgré un nouvel appel au 3900 rien de nouveau. On me dit que cela devrait être réglé aujourd'hui, mais à cette heure rien . On verra bien cette après_midi. J'ai vraiment l'impression d'être mené en bateau. Pas de télé depuis le 14/10.