sujet Re : Décodeur TV4 non activé dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV4 non activé

Nico_62 — Sat, 23 Jul 2016 21:29:04 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai un soucis avec mon décodeur TV4 d'Orange qui affiche depuis un mois un message d'erreur commequoi il n'est pas activé et qu'il faut attendre 24H pour son activation.

Je ne compte le nombre de fois où j'ai appellé pour résoudre le problème, je suis tombé sur tout et n'importe quoi.

Sans oublier les nombreux RDV programmés par des experts qui ne vous rappellent pas.

J'hésite entre abandon et la solution de changer d'opérateur dès ce lundi.

J'ai écrit au service clients, et à la direction régionale d'Orange.

Si jamais quelqu'un sur ce forum pouvait m'aider, ou bien même m'indiquer s'il vit la même situation que moi.

Je précise que je n'ai pas changé d'offre, et que j'ai réinitilisé plusieurs fois la box et le décodeur.

à vous tous, merci d'avance,

Re : Décodeur TV4 non activé

Carel1 — Sat, 23 Jul 2016 21:34:59 GMT

Re : Décodeur TV4 non activé

Nico_62 — Sat, 23 Jul 2016 21:37:52 GMT

Re : Décodeur TV4 non activé

Carel1 — Sat, 23 Jul 2016 21:38:34 GMT

Pardon pour le message vide. J'ai eu un pb similaire lié à l'installation de la maison : tout est en rj45 et la livebox est branché directement en rj45. Je faisais mal les branchements. D'ailleurs, je n'y arrive tjrs pas pour le téléphone. Bon courage.

Re : Décodeur TV4 non activé

Nico_62 — Sat, 23 Jul 2016 21:39:49 GMT

bon courage à vous de même

Re : Décodeur TV4 non activé

Nathalye — Tue, 26 Jul 2016 10:11:07 GMT

Bonjour @Nico_62 .

Je vous propose mon aide.

Pour accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom,n° de téléphone fixe

Le décodeur TV4 a t-il déjà fonctionné ? Comment est-il raccordé à votre téléviseur ?

Bonne journée.

Nathalye

Re : Décodeur TV4 non activé

Nathalye — Wed, 27 Jul 2016 11:02:57 GMT

Bonjour @Nico_62 .

Vous avez contacté nos service par téléphone et par le echat.

Votre demande a bien été prise en charge par le service d'expertise.

Vous serez avisé par eux par sms ou appel téléphonique dès obtention des résultats.

Bonne journée.

Nathalye.

Re : Décodeur TV4 non activé

Nico_62 — Sat, 30 Jul 2016 15:46:58 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours aucune nouvelle et le problème persiste toujours.

ça en devient lassant,

Re : Décodeur TV4 non activé

Nathalye — Sat, 30 Jul 2016 16:52:21 GMT

Bonsoir @Nico_62 .

Une intervention technique a eu lieu le 27. Vous n'avez pas été contacté par le technicien ?

Nathalye

Re : Décodeur TV4 non activé

Nico_62 — Sat, 30 Jul 2016 22:04:17 GMT

Je suis bien au courant qu'une intervention a été effectuée sur la ligne en elle-même jusqu'au répartiteur de mon immeuble. Un défaut a même été corrigé. Mais mon problème concerne le décodeur TV qui n'est pas activé car il est dit que l'offre n'est pas compatible, l'intervention n'a rien changé de ce coté là. J'ai l'offre Livebox Jet, depuis un mois, je n'ai affaire qu'à de l'incompétence de la part de certains de chez Orange. c'est totalement désolant de voir çà.

J'ai la vague impresseion que le problème que je rencontre n'est pas même pas compris.

Dès ce lundi, je m'abonne chez un autre opérateur.

C'est décidé !

Re : Décodeur TV4 non activé

zoe64 — Mon, 01 Aug 2016 08:04:38 GMT

Bonjour @Nico_62

Je vous confirme la prise en compte de votre dossier en expertise avec un rappel chez vous cet après midi.

Merci de votre patience.

Bonne journée

Zoé64

Re : Décodeur TV4 non activé

Nico_62 — Mon, 01 Aug 2016 11:31:48 GMT

Bonjour,

Je ne serai pas chez moi cette après-midi.

Et les rappels d'experts n'ont rien changé jusqu'à maintenant.

Je viens d'envoyer à nouveau un courrier au service clients avec copie de capture d'écran pour preuves. Demandant par la même occasion, le remboursement des frais de mise à diposition du décodeur.

J'en ai plus que marre qu'on prenne les gens et les clients pour des pigeons.

Re : Décodeur TV4 non activé

Nico_62 — Tue, 02 Aug 2016 20:35:33 GMT

Bonsoir à tous,

Après mon courrier reçu par Orange, j'ai eu un appel d'un expert qui a réinitialisé toutes les applications dossiers de mon compte chez Orange, et le problème a été réglé. Ce Monsieur s'est montré trés compréhensif, et surpris que ces manipulations n'aient pas été proposées avant.

Il a établi un avoir de 40€, avec d'autres réductions dont notamment 5€ /mois sur mon offre.

Je le remercie.

Je commençais à désespérer, quand même bien j'étais sur le site d'un autre opérateur (pour prendre un accèès chez eux) lorsque j'ai reçu son appel. J'avoue que je l'aurai fait à contrecoeur !

Je souhaite à tous de connaitre le même dénouement que moi,

Re : Décodeur TV4 non activé

Mylene — Thu, 04 Aug 2016 11:41:16 GMT

Bonjour @Nico_62

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Décodeur TV4 non activé

Soso871 — Sun, 09 Oct 2016 18:22:36 GMT

J'ai le même soucis depuis ce matin. La télécommande ne fonctionnait pas du coup j'ai tout éteint et rallumé et maintenant j'ai le même message "votre decodeur actuel n'est pas compatible...." Ça marché pourtant très bien depuis 1 mois

Re : Décodeur TV4 non activé

Mylene — Thu, 13 Oct 2016 13:23:29 GMT

Bonjour @Soso871

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si besoin je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Décodeur TV4 non activé

Soso871 — Thu, 20 Oct 2016 16:28:22 GMT

Bonjour
Oui toujours pareil

Re : Décodeur TV4 non activé

Yann_B — Fri, 21 Oct 2016 12:03:28 GMT

Bonjour, suite à la réinitialisation merci de vérifier à nouveau.

Bonne journée

Re : Décodeur TV4 non activé

bitonio83 — Sun, 23 Oct 2016 11:42:45 GMT

Re : Décodeur TV4 non activé

diodio — Fri, 23 Dec 2016 18:09:43 GMT

Bonsoir,

Voilà après toutes ces années chez orange les problèmes arrivent !!! je m'abonne à la fibre arès le démarchage dans notre rue par une personne de chez Orange, cela me semblait bien mieux que l'offre que j'avais ! Je souscris le 7 décembre 2016 à l'offre fibre play avec l'insatllation ! l'installation du 20/12/2016 ce passe bien juste que le decodeur TV n'est pas là il à été oublier ???? apres avoir appeler le serice 3900 l'installateur veut bien me laisser celui d'un autre client qu'il doit raccorder en fin de semaine, il m'installe la livebox, le decodeur TV et repare en me laissant sans télephone et sans télé ! Après plusieurs appels au serice 3900 je tombe sur une personne le lendemain (21/12/2016) de chez orange qui prend le temps de m'activer le télephone et la TV et il me dit que pour le MESSAGE DECODEUR NON ACTIVE cela disparaitre le 22/12/2016 aujourd'hui le 23/12/2016 nouvelle appelle au 3900 et la réponse c'est normal il faut faire un tichet pour que les droits sois activées (le ticket à bien été réalisé mais il me semble clos), j'ai l'impression d'être impuissant et de me faire balader par le service 3900 maintenent c'est dans 72 heures pour que le message disparaisse et dans 72h00 ??.?? y a t'il une personne qui veut bien prendre en charge mon dossier ?

Cordialement