sujet Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur s78-01 décodeur TV 4

Robin08 — Thu, 19 May 2016 19:53:26 GMT

Le titre parle de lui meme

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

MightyBoo — Thu, 19 May 2016 20:51:23 GMT

Bonsoir, même problème ici. Avez-vous trouvé une solution?

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

rennais35 — Thu, 19 May 2016 21:03:30 GMT

Je vous conseille d'appeler le service client au 3900. Ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi inclus.

Cldt,

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Karim13 — Thu, 19 May 2016 22:56:23 GMT

comment faire ???

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Matthiousse — Fri, 20 May 2016 09:20:53 GMT

Le service dépannage m'annonce que la personne au téléphone qui m'a activé l'offre a oublié de cliquer sur une case pour activer le décodeur.

Après une relance de ma part, le processus est désormais lancé et peut prendre jusqu'à 10 jours m'annonce la personne en ligne !

Autrement dit les 50€ de "frais d'activation" sont payés dans le vide. Un geste de 20€ a été appliqué, ridicule car le service payé n'est pas fourni.

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Vanessa_M — Fri, 20 May 2016 09:26:39 GMT

Bonjour à tous,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Cordialement

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Matthiousse — Fri, 20 May 2016 09:32:57 GMT

Veuillez-trouver mes coordonnées par message privé.

Matthieu

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Vanessa_M — Fri, 20 May 2016 09:52:35 GMT

@@Matthiousse ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

J'ai réalisé une mise à jour de votre dossier.

Je vous invite à éteindre électriquement vos équipements (Décodeur, Livebox).

Puis à redémarrer dans le sens suivant : Livebox (attendez que tous les services soient OK pour continuer) et enfin le Décodeur.

Tenez-moi au courant suite à cela.

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Matthiousse — Fri, 20 May 2016 10:02:22 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre efficacité, bien supérieure à celle du service téléphonique.

La télévision fonctionne désormais.

Bonne journée à vous,

Matthieu

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Vanessa_M — Fri, 20 May 2016 10:08:26 GMT

@Matthiousse ,

Merci pour votre retour, je suis ravie que votre service TV avec le décodeur 4 soit désormais opérationnel.

Je vous souhaite une excellente journée

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Samfibre66100 — Fri, 20 May 2016 10:18:47 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème pas de TV erreur S78-01. J'ai appeler l'assistance qui me dit que la commande est pas finalisée.

Mais en lisant le post plus haut le problème peut etre résolu très rapidement?

Qui peu m'aider?

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

dams331 — Fri, 20 May 2016 10:57:52 GMT

Chère Vanessa je vous ai transmis mes coordonnées en message privé !!! merci

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Karim13 — Fri, 20 May 2016 11:36:16 GMT

Bonjour
J'ai le même soucis pourriez vous m'aidez? Svp c'est urgent.
Merci

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

veto531 — Fri, 20 May 2016 12:16:52 GMT

Bonjour, même souci d'erreur S78-01 également. Le 3900 me dit de laisser l'appareil en wifi et non via cpl, puis re-test, toujours rien. Réponse suivante : on me dit d'attendre, peut etre ce soir, peut etre lundi ca marchera.

j'adore les réponses de personne d'un service client qui n'ont malheureusement pas été formé par leur employeur avant la sorti de nouveau materiel.

On paie pour un service, une fois la validation de changement éffectuer par le vendeur orange dans sa boutique cela doit normalement fonctionner aussitot. l'informatique sert à ça.

là comme réponse on me dit bah faut attendre 1jour, 2, 3 peut être...

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

barman2013 — Fri, 20 May 2016 12:23:20 GMT

Même erruer Vanessa, je vous ai laissé mes coordonnées en mp.

Cdt

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

dams331 — Fri, 20 May 2016 12:27:10 GMT

je suis assez d'accord !!! c'est comme si un restaurant vous proposer un plat du jour mais qu'une fois installer on vous dit; " désolé on a pas les bon produits" !!! lol. la comparaison est naz mais en gros, c'est ca !

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Heretique — Fri, 20 May 2016 12:31:08 GMT

Même défaut

Je vous ai laissé mes coordonnées

Cordialement

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

ALEX198 — Fri, 20 May 2016 13:01:18 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous ai envoyé mes coordonnées.

Merci

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

Vanessa_M — Fri, 20 May 2016 13:04:57 GMT

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez cette erreur, je vous invite au préalable à vérifier l’état de votre suivi de commande ici : https://espaceclientv3.orange.fr/suivi.php?hd

En effet, toutes les étapes de votre commande doivent être validées pour que vos services associés au décodeur 4 soient opérationnels.

Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement

Re : Erreur s78-01 décodeur TV 4

ALEX198 — Fri, 20 May 2016 13:09:29 GMT

Merci beaucoup