sujet Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration dans TV par ADSL et Fibre

Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

Ginie71 — Sat, 30 Jul 2016 14:53:55 GMT

Bonjour,

Comme apparemment beaucoup de monde, l'authentification bloque lors de la configuration de mon nouveau décodeur tv4. Orange m'a proposé de passer de la tv satellite à la tv vdsl.

Dans ce forum on nous dit que c'est un problème d'activation des droits d'accès qui n'a pas été faite par Orange vu que c'est un décodeur sans carte.

Le gros problème c'est que je tombe que sur des '' conseillers techniques'' au téléphone qui comprennent rien et qui me répondent que c'est le vdsl qui n'est pas arrivé, alors que le decodeur fonctionne chez les abonnés qui n'ont pas encore le vdsl, il faut juste qu'il me l'active.

Au secours !!!

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

melet39 — Sat, 30 Jul 2016 14:58:41 GMT

bonjour @Ginie71

ne pouvant rien faire pour toi,juste attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

Ginie71 — Sat, 30 Jul 2016 15:07:02 GMT

Bonjour,

Oui je l'ai bien compris comme ça. ..

Mais ils ont l'air d'être en voie de disparition...

Merci pour ta réponse

Bonwe

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

Ginie71 — Mon, 01 Aug 2016 12:00:46 GMT

Ce matin un expert devait appeler entre 8h et 9h. Et bien personne n'a appeler...
Puis je avoir l'aide d'un Web conseiller svp

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

JeanClaude64 — Tue, 02 Aug 2016 08:42:40 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en MP votre numéro de téléphone fixe et de mobile pour contact ?

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

madav45 — Tue, 02 Aug 2016 18:29:12 GMT

Bonsoir
J ai le même souci que cette personne. J essaie de installer mon décodeur depuis une semaine.
Toujours bloqué. Je suis passée par là boutique orange qui ont tout vérifier et ont décoché la croix sur le satellite et l ont mise sur tv.... en me disant que cela devrait fonctionner. Sur assistance dépannage cela m indique que ma commande est en cours et lorsque je rentre dans mes commandes clients c est noté que tout est activé depuis le 25 juillet
Faut pas craquer ! Merci pour votre aide

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

Mathilde_ — Fri, 05 Aug 2016 07:18:08 GMT

Bonjour @madav45 ,

Afin de vérifier votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile et ligne fixe

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

madav45 — Fri, 05 Aug 2016 07:43:36 GMT

Bonjour je viens de vous répondre en me
Merci de votre aide

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

Bernard — Fri, 05 Aug 2016 08:29:23 GMT

@madav45 bonjour

J'ai consulté votre dossier.

Effectivement je n'ai rien d'activer.

Ni vdsl ni adsl, et vous etes en tv satellite.

Ce que j'aimerais savoir c'est si vous avez le matériel décodeur 4 et livebox 4 ou si je dois vous l'envoyer.

Et donnez moi vos coordonnées complètes.

Cordialement.

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

madav45 — Fri, 05 Aug 2016 08:40:09 GMT

Je viens de vous répondre en mp
Merci

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

Nathfred — Sun, 20 Nov 2016 07:30:28 GMT

Bonjour ,

J'ai exactement le meme probleme que cette personne , bloquer sur la page de configuration .

Tout mes services sont actif mais le décodeur refuse de se configuré , pourriez vous valider ma TV svp que je puisse enfin profiter de ses services !! , merci .

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

Bruno_ — Wed, 23 Nov 2016 08:50:36 GMT

Bonjour @Nathfred,

Rencontrez-vous toujours la même anomalie ?

Si c'est le cas, je vous invite à revenir vers nous.

Nous restons à votre disposition.

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

all73 — Sat, 10 Dec 2016 16:03:22 GMT

Bonjour,

mon probleme est identique.

Mon décodeur bloque en authentification.

Merci de m'aider car je pense que je vais craquer.

Cordialement

Alain

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

claude_ — Tue, 13 Dec 2016 17:15:55 GMT

Bonjour @all73

Rencontrez-vous toujours de difficultés avec votre décodeur TV d'Orange ?

Nous sommes à votre disposition si vous le souhaitez.

Bonne soirée.
Claude

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

all73 — Wed, 14 Dec 2016 18:39:29 GMT

Bonsoir,

oui j'ai toujours des problemes avec mon décodeur.Après un changement de box en agence, j'ai maintenant le décodeur qui m'affiche bien le menu orange mais maintenant j'ai un message "Votre decodeur n'est pas compatible......atendre 24h".les 24 heures sont écoulées depuis un momment.J'ai contacté les services technique et aussi commercial mardi matin.Je n'ai pas non plus acces à l'enregistreur (160 gb compris dans mon offre)

Si vous pouvez m'aider je suis preneur car je commence à saturer.

Cordialement

Alain

Re : Problème authentification décodeur tv4 lors de la configuration

Clo11 — Thu, 15 Dec 2016 15:36:21 GMT

@all73

Bonjour,

Pouvez-vous communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) afin de consulter votre dossier ?

Claudine

Re : Probleme décodeur tv4

Clo11 — Fri, 16 Dec 2016 07:16:46 GMT

@all73

Bonjour,

Est-ce que votre décodeur TV est relié à la Livebox par câble Ethernet ou en Wi-Fi ?

Pouvez-vous dans un premier temps redémarrer votre installation? En parallèle, je vais faire une action à distance sur le décodeur TV.

Claudine

Re : Probleme décodeur tv4

all73 — Fri, 16 Dec 2016 07:29:47 GMT

Bonjour,

vous souhaitez que je coupe électriquement et redémarre la livebox et le décodeur?

Re : Probleme décodeur tv4

all73 — Fri, 16 Dec 2016 07:30:35 GMT

Le décodeur est relié en wifi

Re : Probleme décodeur tv4

Clo11 — Fri, 16 Dec 2016 07:37:13 GMT

@all73

Oui redémarrez toute votre installation comme indiqué dans le lien.Vérifiez également la qualité de la liaison wifi du décodeur

Claudine