sujet Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Sat, 21 Sep 2013 20:59:10 GMT

Bonjour,

Mon décodeur est relié à mon home cinéma (par hdmi). Fonctionnait parfaitement bien avec Free. Je suis confronté à une image qui disparaît (le son demeure) et il suffit que je permute le home cinéma vers soit la fonction DVD ou autre et que je revienne sur la fonction TV pour que l'image réapparaisse, comme si le décodeur avait besoin d'être stimulé. Ce phénomène se produit peu de temps après avoir allumé le décodeur et ensuite une ou deux fois de plus durant la soirée.

Dernièrement, étant sur Canal+/Canal Sat, je ne pouvais plus accéder au menu et revenir vers la télé d'orange. J'ai dû éteindre le décodeur pour un retour à la normale.

Tous ces incidents à répétition deviennent insupportables.

merci de vos commentaires.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Jacky95 — Sun, 22 Sep 2013 07:52:46 GMT

Bonjour,

Essayer de faire une remise à zéro de votre décodeur. Appuyer sur la touche P- de la face avant du décodeur jusqu'à l'apparition du menu maintenance sur votre écran télé et choisissez réinitialiser.

Tenez nous au courant.

Cdt

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Bruno_ — Wed, 25 Sep 2013 07:10:05 GMT

Bonjour Mistraou,

Avez-vous suivi les conseils de Jacky95 ?

Le dysfonctionnement est-il toujours présent ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Wed, 25 Sep 2013 22:54:30 GMT

Le problème, c'est que je cherche encore la touche P sur la face avant du décodeur !! J'ai par contre effectué plusieurs fois un réinitialisation en éteignant la décodeur par l'interrupteur arrière. Sans résultat. Ce qui est bizarre, c'est que cette disparition de l'image se répète plusieurs fois dans les premiers moments de l'utilisation (hier soir 3 fois en 25 minutes puis ensuite OK). Si j'éteins l'enemble en fin de soirée et me ravise car je veux revoir une émission, j'ai de nouveau ce phénomène). On dirait un diesel qui a besoin de chauffer !!??

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

MariusOnly — Thu, 26 Sep 2013 00:22:16 GMT

La touche P- est située en façade de votre décodeur Livebox Play, faites un appui long sur la touche P- jusqu'à ce que le Menu Maintenance apparaît sur votre écran TV, sinon, vous pouvez avoir le Menu maintenance en appuyant successivement sur les touches : Menu , Bleu , Jaune , Bleu de votre télécommande.

Pour lancer l'action de "réintialisation" de votre décodeur, sélectionnez la rubrique Réintialiser et appuyez sur la touche OK de votre télécommande. Si le dysfonctionnement persite, vous pouvez redémarrer votre installation ( redémarrage électrique de votre Livebox et décodeur y compris les Liveplus si vous en avez, attendez à ce que votre Livebox se reconnecte @ vert fixe et rebranchez votre décodeur). Si cette manipulation reste inefficace, je vous recommande de contacter la Hotline ou bien vous mettre en relation avec un conseiller via le service eChat.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Bruno_ — Thu, 26 Sep 2013 06:19:08 GMT

Bonjour Mistraou,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Bruno_ — Fri, 27 Sep 2013 07:36:55 GMT

Bonjour Mistraou,

Suite aux opérations effectué je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Fri, 27 Sep 2013 13:59:46 GMT

Bonjour,

Opérations effectuées après avoir tout débranché (Livebox, Décodeur et es deux Liveplug WiFi Duo). Durant "test d'installation" l'écran est devenu moins net avec des stries verticales (j'avais eu ce phénomène avant mais très peu souvent). Ayant cliqué sur OK pour poursuivre l'installation l'écran est redevenu normal sans autre intervention de ma part. Lors de l'activation de la fonction "suggestion" l'image a disparu et j'ai dû procéder à la manip (habituelle...) qui consiste à commuter l'ampli sur une autre entrée (DVD par exemple) et revenir à l'entrée TV. Je laisse la TV allumée et vais suivre le (bon) déroulement des programmes. Je vous tiendrai informé. Avec mes remerciements, cordialement.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Fri, 27 Sep 2013 15:15:42 GMT

Rebonjour,

Je me suis absenté en laissant la TV en fonctionnement. De retour, je constate toujours le même problème : plus d'image que je récupère par la manip. décrite ci-dessus. Cela va sans doute bien fonctionner jusqu'en fin de soirée maintenant que le "diesel" est chaud !?

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Sat, 28 Sep 2013 19:26:13 GMT

Hélas, vers 19 heures, de nouveau l'image dégradée avec des stries verticales. je bascule vers l'entrée DVD et reviens vers l'entrée TV de mon ampli et tout redevient normal. Tout fonctionne parfaitement jusqu'en fin de soirée (environ 23 heures) et j'éteins tout..

Samedi 28 septembre :

Mise en route vers 13 heures.

5 mn plus tard, l'image a disparu (mais le son est toujours présent).

Je refais ma manip et l'image revient.

10 mn plus tard, même problème, manip et tout redevient OK

25 mn plus tard, nouvelle disparition de l'image, manip et de nouveau OK

Je n'aurai plus aucun problème jusqu'à la fin de la soirée mais je voudrais bien qu'une solution soit apportée à ce dysfonctionnement bizarre qui m'empêche d'enregistrer une émission sans risque de perte d'image et qui est extrêmement dérangeant.

Merci par avance de votre aide.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Jacky95 — Sun, 29 Sep 2013 08:14:36 GMT

Bonjour,

Vous avez peut-être un problème de débit sur votre connexion ADSL, allez dans l'interface de votre livebox (//livebox dans le navigateur de votre choix), puis dans assistance, information systeme, DSL et doonez-nous les valeurs que vous avez avec la valeur 1.8 de l'onglet général.

Cdt

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Mon, 30 Sep 2013 08:35:04 GMT

Bonjour,

Voici les données :

Etat de la ligne DSL
    2.1 statut du lien DSL actif
    2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
    2.3 dernière synchronisation DSL 27 septembre 2013, 15 h 26 m
    2.4 durée de la synchronisation DSL 02 j 18 h 52 m 29 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1014 Kb/s
    2.6 débit de synchronisation DSL descendante 11949 Kb/s
    2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
    2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 440
    2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1

Onglet général :

1.1 fabricant Sagemcom
1.2 modèle Livebox 3
1.3 pays France
1.4 numéro de série ....
1.5 adresse MAC ....
1.6 version de firmware SG30_sip-fr-4.28.17.1 SoftAtHome
1.7 version de firmware orange step4-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement 02 j 18 h 59 m 26 s
1.9 état de synchronisation connecté
1.10 état de connexion IPv4 connecté
1.12 état du lien DSL actif
1.13 statut du compte actif

Hier dimanche, allumage à 12h05 et disparition de l'image (et non du son) à 12h25. Ensuite, tout a parfaitement fonctionné jusqu'à "l'extinction des feux" vers 23h30.

Cdt

PS : abonné chez Free jusqu'à début août 2013, je n'ai jamais constaté ce phénomène alors que le débit de ma ligne était 2 fois inférieur. Je suis passé chez Orange car je suis éligible à la fibre optique mais attends que mon problème soit définitivement résolu avant d'aller plus loin.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

fredolerouge — Mon, 30 Sep 2013 08:37:27 GMT

salut

tu as une synchro de 12 mégas, ce qui est pas mal.

Est ce que tu pourrais faire un test d'éligibilité sur dégrouptest pour avoir l'atténuation descendante théorique?

Je me demande si il n'y aurait pas une histoire d"ligibilité HD un peu trop limite, qui génèrerait ce problème

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Mon, 30 Sep 2013 14:50:56 GMT

Bonjour,

Voici le test :

Votre FAI : Orange (BSPUT653 Puteaux Bloc 2)
Débit descendant : 10033 kbps (1254.1 Ko/s) - Débit montant : 848 kbps (106 Ko/s) - Ping : 29 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 30/09/2013 16:46:24 - Test n°37805822

Je suis sceptique quant à cette explication mais autant tout essayer.

Merci

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Mon, 30 Sep 2013 14:55:11 GMT

Voici un autre test (sur Zebulon)

Caractéristiques de votre ligne adsl

Code NRA : 95127G5Y
NRA (commutateur local) : CERGY GENCY
Distance vous séparant du central : 1843m
Taux d'atténuation : 21.5397 dB
Débit ADSL (estimation) : entre 6 et 8 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : entre 13 et 16 Mbps

Cable Calibre Longueur

1	6	1299 m
2	4	544 m

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

fredolerouge — Mon, 30 Sep 2013 16:58:25 GMT

salut

bon, 21dB d'atténuation théorique, pour 12 mégas de synchro, c'est un poil léger mais OK pour la HD

par contre, je vois que tu as des plugs wifi duo, alors juste pour valider ou non cette piste, ce serait intéressant que tu mettes le décodeur en direct sur la box par câble. C'est moche, OK, mais au moins on sera fixés

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Tue, 01 Oct 2013 22:49:13 GMT

Bonjour,

Je suis passé au Wifi Duo car je croyais que les problèmes que j'évoque venaient de mes CPL. Or, rien n'a changé.

Pour résumer, la disparition de l'image se produit dans les premières minutes et se renouvelle une à deux fois ensuite. Après cette phase de "préchauffage", tout fonctionne à merveille pendant des heures. Avant-hier lundi, par exemple, j'ai pu finir d'enregister une émission qui se terminait tard dans la soirée.

Avec Free, j'avais également une liaison Wifi sans jamais rencontrer de difficulté.

Ma box étant au premier étage et le Décodeur au rez de chaussée, je ne vais pas tout désinstaller pour effectuer cette vérification qui me paraît bien inutile.

J'ai déjà dépensé beaucoup d'argent (CPL + Wifi Duo) et voudrais bien qu'une solution soit trouvée mais personne ne semble connaître ce type de dysfonctionnement. La performance du Wifi duo vantée par Orange (Motorola) est bien présente puisque l'image reçue est de qualité.

Résumé des deux derniers jours :

Lundi

Démarrage à 20h10 : immédiatement aucune image mais le son OK. Je procède à ma manip devenue habituelle : je commute mon ampli sur DVD et reviens sur TV, l'image est récupérée. Fonctionnement sans aucun problème jusqu'à 23h30.

Mardi

Démarrage à 19h15 : immédiatement aucune image mais le son OK. Je procède à ma manip devenue habituelle : je commute mon ampli sur DVD et reviens sur TV, l'image est récupérée.

Nouvelle disparition de l'image vers 20h10 et ensuite fonctionnement parfait jusqu'à l'extinction vers 23 heures.

Pour conclure, si j'avais vraiment un problème de transmission, ce n'est pas simplement en commutant mon ampli que je le règlerais.

A vous lire en vous remerciant.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Bruno_ — Wed, 02 Oct 2013 13:45:01 GMT

Bonjour Mistraou,

Je me mets en relation avec nos experts et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Bruno_ — Fri, 04 Oct 2013 14:42:17 GMT

bonjour mistraou,

Utilisez-vous le câble HDMI fourni avec le décodeur ?

Avez-vous essayé de brancher le câble HDMI sur un autre port disponible de votre téléviseur ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur Liveplay : l'image disparaît

Mistraou — Sat, 05 Oct 2013 14:51:18 GMT

Bonjur Bruno,

Le câble HDMI fourni avec le décodeur est bien trop court et ne me paraît pas être d'une qualité supérieure. J'ai commandé le modèle suivant :

Cablesson XO Platinum Câble HDMI 1.4 blindé/tressé connecteurs plaqués or 5 m Noir

et ferai l'essai dès réception.

Je vous tiendrai au courant.

Merci à tous de votre patience.