sujet Re : Probleme Stockage Livebox 4 dans TV par ADSL et Fibre

Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Sun, 07 Aug 2016 07:18:11 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je n'arrives plus à accéder à mon stockage livebox depuis le décodeur TV 4. À chaque que je lance un fichier comme une vidéo un message d'erreur apparaît comme quoi le fichier est indisponible alors que le fichier avais commencer à se lancer. De plus je n'est pas toujours le problème sur ma tablette.

Donc ca ca doit venir avec le décodeur mais toujours aucune réponse d'Orange depuis le temps que ça dure.

Auriez vous le même problème ? Quelqu'un pourrais fil m'aider ?

Re : Probleme Stockage Livebox 4

gilou11 — Thu, 11 Aug 2016 18:01:00 GMT

@Maxime59400

Bonsoir,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ? Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne soirée.

Gilles.

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Thu, 11 Aug 2016 18:40:41 GMT

Bonsoir
Je vous amis envoyer un MP
Merci

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 11:15:22 GMT

Bonjour @Maxime59400,

Je vous invite dans un premier temps à Réinitialiser le Décodeur 4.

Nous restons à votre disposition.

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Fri, 12 Aug 2016 13:17:57 GMT

Bonjour

Voila j'ai réinitialiser le décodeur mais toujours le même problème

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 13:52:38 GMT

@Maxime59400,

Rencontrez-vous le problème sur l'ensemble des vidéos ?

Mathieu

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Fri, 12 Aug 2016 14:02:59 GMT

Oui sur toutes les vidéos

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 14:16:23 GMT

@Maxime59400,

Avez-vous pu visualiser une vidéo depuis ce décodeur ?

Mathieu

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Fri, 12 Aug 2016 14:31:26 GMT

Oui au tout début avant d'avoir eut la maj du décodeur

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 14:40:00 GMT

@Maxime59400,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Mathieu

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Fri, 12 Aug 2016 15:10:29 GMT

Je viens de redémarrer comme vous me l'aviez dit mais aucune instruction au démarrage du décodeur. Je viens de tester les vidéos sur le stockage livebox. Certaines fonctionne mais pas d'autre alors qu'elles sont toutes au format .mkv

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 15:24:35 GMT

@Maxime59400,

Pouvez-vous redémarrer juste votre décodeur ?

Mathieu

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Fri, 12 Aug 2016 15:39:30 GMT

Voilà je viens juste de le redémarrer

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 16:08:52 GMT

@Maxime59400,

Je viens de réaliser une manipulation à distance sur votre Livebox.
Comment se comporte votre décodeur ?

A-t-il redémarré automatiquement ? Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous l'éteindre électriquement et le rallumer ?

Mathieu

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Fri, 12 Aug 2016 16:17:06 GMT

Oui tout viens de redémarrer

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 16:26:15 GMT

@Maxime59400,

D'accord, pouvez-vous tester les vidéos une fois redémarré ?

Mathieu

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Fri, 12 Aug 2016 16:29:23 GMT

C'est toujours la même chose certaines fonctionne mais pas d'autre. Elles se lancent et un message d'erreur "le fichier est indisponible" se met après un certains moment alors que la vidéo continue toujours derrière ce message. Et certaines vidéos aucun message d'erreur

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 16:47:47 GMT

@Maxime59400,

Pouvez-vous me communiquer en message privé le nom d'une vidéo posant problème, la date et l'heure de visualisation ?

Mathieu

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Maxime59400 — Sat, 13 Aug 2016 08:29:36 GMT

@Mathieu
Voilà c'est fait

Re : Probleme Stockage Livebox 4

Mathieu — Sat, 13 Aug 2016 08:49:39 GMT

@Maxime59400,

Merci. Je demande une expertise sur votre dossier.

Nous revenons vers vous dès que nous avons des informations à vous communiquer.

Mathieu