sujet Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560 dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur TV

Guillaume76560 — Thu, 11 Aug 2016 10:26:22 GMT

Bonjour,

Suite à un problème d'image figée (ce qui arrive de temps en temps), je rédémarre mon décodeur TV. Normalement, ceci suffit à revenir à une situation normale.

Dans le cas présent, au lieu de redémarrer normalement, une page de configuation (en 4 étapes et qui devait durer une dizaine de minutes) s'est ouverte. Elle est restée bloquée à l'étape 1, puis le message d'erreur S057 est apparue. J'ai débranché le décodeur, en attendant 5 secondes, recommencé la manipulation, même résultat.

J'ai tout débranché (livebox et décodeur) et lancer une nouvelle synchronisation. Elle est OK pour la livebox, mais toujours le même résultat pour le décodeur TV (avec message d'erreur S055).

Etant persévérant, je redémarre le décodeur après avoir coupé l'alimentation pendant 15 secondes.

A présent, il ne redémarre même plus. Il n'y a plus qu'un écran noir sur la télé avec "redémarrage" qui reste affiché sur le décodeur.

Celui aurait-il grillé ?

Avez-vous déjà rencontré ce problème?

Y a-t-il une solution autre que le remplacement du décodeur?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re : Problème décodeur TV

fredolerouge — Thu, 11 Aug 2016 14:49:52 GMT

salut @Guillaume76560

en effet, ton décodeur doit avoir un souci, direction l'assistance

Re : Problème décodeur TV

JeanClaude64 — Thu, 11 Aug 2016 15:23:37 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de téléphone fixe support internet ? ( Merci à Fredolerouge pour son aide )

Re : Problème décodeur TV

Guillaume76560 — Fri, 12 Aug 2016 08:27:25 GMT

Bonjour,

je peux vous envoyer ça en message privé?

Re : Problème décodeur TV

Yannick — Fri, 12 Aug 2016 08:47:56 GMT

@Guillaume76560

Bonjour,

bien sûr, vous pouvez nous communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 12:01:31 GMT

Bonjour @Guillaume76560,

Une réinitialisation de votre décodeur est nécessaire.

Je viens de lancer la procédure de réinitialisation.

Pour la finaliser, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Nous restons à votre disposition.

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Guillaume76560 — Fri, 12 Aug 2016 12:25:06 GMT

Bonjour @Mathieu,

J'ai suivi les instructions.

La livebox a bien redémarré, l'internet et le téléphone sont là.

Après redémarrage du décodeur, celui-ci a affiché "initialisation" avec l'écran correspondant sur la télé, puis c'est passé à "démarage" sur lequel le décodeur reste bloqué, et j'ai un écran noir sur la télé, rien ne se passe.

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 12:29:02 GMT

@Guillaume76560,

Êtes-vous sur la bonne source sur votre téléviseur ?

Utilisez-vous une connexion HDMI ou RCA ?

Mathieu

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Guillaume76560 — Fri, 12 Aug 2016 12:34:45 GMT

Oui, je suis sur la bonne source.

Et j'utilise une connexion HDMI.

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 12:50:15 GMT

@Guillaume76560,

Lors du démarrage du décodeur, avez-vous eu un logo Orange sur votre TV ?

Le câble HDMI est-il celui livré avec le décodeur ?

Mathieu

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Guillaume76560 — Fri, 12 Aug 2016 13:00:49 GMT

Oui, le logo Orange s'est affiché initialement.

Et le câble HDMI est bien celui fourni avec le décodeur.

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 13:03:27 GMT

@Guillaume76560,

D'accord, pouvez-vous me communiquer la référence exacte de votre téléviseur ?

Mathieu

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Guillaume76560 — Fri, 12 Aug 2016 13:22:50 GMT

c'est un écran plasma Samsung

Modèle PS50B550T4WXXC d'avril 2008

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 14:10:53 GMT

@Guillaume76560,

Pouvez-vous le mettre à jour via la procédure trouvée sur le site du constructeur ?

Mathieu

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Guillaume76560 — Fri, 12 Aug 2016 15:41:21 GMT

mise à jour faite.

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 16:41:03 GMT

@Guillaume76560,

Rencontrez-vous toujours un écran noir ?

Si c'est le cas, pouvez-vous changer de port HDMI sur le téléviseur ?

Mathieu

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Guillaume76560 — Fri, 12 Aug 2016 16:59:32 GMT

@Mathieu,

Toujours la même chose : au redémarrage du décodeur, j'ai le message "initialisation" qui s'affiche sur le décodeur et "bienvenue sur la TV d'Orange" sur la télé, puis quand le décodeur passe à "démarrage", l'écran de la télé devient noir. En fait, la suite de la réinitialisation ne s'affiche pas sur la télé (alors que c'est le cas d'habitude) et le décodeur reste bloqué sur "démarrage".

J'ai changé de port HDMI, même résultat.

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 17:01:18 GMT

@Guillaume76560,

D'accord, je vais procéder à l'échange de votre décodeur.

Pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez l'échanger en boutique ou en point relais ?

Mathieu

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Guillaume76560 — Fri, 12 Aug 2016 17:05:09 GMT

@Mathieu,

Je préfère le recevoir en point relais.

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 17:09:41 GMT

@Guillaume76560,

Je vous envoie les informations en message privé.

Mathieu