sujet Re : clé TV image figée dans TV par ADSL et Fibre

clé TV image figée

iseo — Mon, 08 Aug 2016 23:37:11 GMT

Bonsoir,

Sur les conseils d'un vendeur orange j'ai acheté la clé TV pour remplacer un multi ecran.

Le premier mois c'était parfait, elle a merveilleusement fonctionné. Puis elle se bloquait parfois avec une image figée. Je changeais de chaine et c'était ok.

Mais cela devient de pire en pire! j'ai pensé que cela venait d'un trop grands nombres d'utilisateurs sur mon wifi (les enfants avec leurs téléphones par exemple ).

Ensuite j'ai réinitialiser la clé, retélécharger l'application sur mon téléphone. Ca a marché quelques jours...

Mais maintenant dès que j'allume la télé, au bout de 2 minutes l'image se fige et parfois même j'ai un code erreur.

Je viens encore ce soir de la reinitialiser mais rien a faire elle ne marche que 5 minutes au maximum !

Pouvez-vous me dire quel est le problème avec cette clé ?????

J'iaappelé Orange qui semble ne pas avoir de réponses !

Que faire ? Peut-onn se faire rembourser ?

Pourquoi cela fonctionne au début et ensuite plus rien ( ma clé tv a 2 mois !!!!)

Merci de me donner uncoup de main !

Cordialement,

Re : clé TV image figée

Mathieu — Wed, 10 Aug 2016 13:30:33 GMT

Bonjour @iseo,

Avez-vous tenté de réinitialiser la clé TV ?

Pour réinitialiser la clé TV, vous devez appuyer sur le bouton situé sur le côté de la clé jusqu'à ce que le voyant lumineux de la clé clignote (l'appui peut durer plus de 60 secondes).

Nous restons à votre disposition.

Re : clé TV image figée

iseo — Wed, 10 Aug 2016 14:56:05 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse mais cela a déjà été fait plusieurs fois :smileysad:

Je viens d'appeler orange qui me propose de remplacer ma clé. Je vais voir...

Cordialement

Re : clé TV image figée

Mathieu — Wed, 10 Aug 2016 15:19:02 GMT

@iseo,

D'accord, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Re : clé TV image figée

Serge33 — Wed, 10 Aug 2016 19:04:43 GMT

Bonjour, je me joins à cette conversation car il semblerait que j'ai le meme soucis.

Je viens d'installer ma clé pour la première fois, et au bout de quelques minutes l'image se fige également.

Je dois changer de chaîne et relancer la commande pour que la télé marché à nouveau avant de se refiler au bout de 2 minutes et ainsi de suite.

avez vous une idee du probleme

merci

Re : clé TV image figée

gilou11 — Thu, 11 Aug 2016 12:03:53 GMT

@Serge33

Bonjour,

Je vous propose de consulter la page de l'assistance : tester et dépanner vos services. Votre clé TV n'est-elle pas trop éloigné de votre votre Livebox ?

Gilles

Re : clé TV image figée

Tiphainesteven — Mon, 15 Aug 2016 21:03:09 GMT

Bonjour je viens vers vous j'ai exactement le MM problème .. écran figé au bout de quelques minutes sachant que la 2nd télé et à même pas 10m du décodeur ... c'est la 2eme fois que je change de clé .. et quand l'écran figé j'éteins tout pour édité tt rallumer mais même pas de voyant sur ma clé tv .. qu'elle est le problème ? Besoin d'aide car cela devient lourd à force
Merci

Re : clé TV image figée

Mylene — Thu, 18 Aug 2016 12:29:51 GMT

Bonjour @Tiphainesteven

Avez-vous tenté de réinitialiser la clé TV ?

Bonne journée.

Re: clé TV image figée

brumaire18 — Sat, 27 Jul 2019 18:02:13 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous. J'ai changé la télécommande, puis j'ai changé la clé d'Orange, puis un technicien est intervenu. Tout fonctionne pendant quelques jours. De nouveau l'image se fige etc. J'ai effectué un RAZ sur la clé en configuration usine. Tout fonctionne pendant quelques jours. La clé effectue une mise à jour et de nouveau l'image se fige. J'ai eu à plusieurs reprises au téléphone l'assistance Orange, rien n'y fait, je me demande même si mon interlocutrice à tout compris ?

Si aucune solution n'est trouvée je vais rendre ma clé.

PS : la télévision est proche du routeur wifi et le signal est bon

Re: clé TV image figée

JChristophe_L — Tue, 30 Jul 2019 16:50:53 GMT

Bonjour @brumaire18

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: clé TV image figée

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 07:13:55 GMT

bonjour @brumaire18

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: clé TV image figée

germain50 — Sun, 08 Sep 2019 20:10:57 GMT

je rencontre le même problème avec la clé TV orange. Image figée, décrochage sans arrêt surtout le soir. Impossible de regarder une émission entière. J'ai contacté plusieurs fois le service technique qui ne comprend pas le probleme. Sur le conseil du technicien, j'ai acheté une rallonge cable et des prises CPL . Il m'a changé ma clé TV mais le problème n'est toujours pas résolu.

Re: clé TV image figée

brumaire18 — Mon, 09 Sep 2019 05:49:33 GMT

Bonjour, essayer de surélever la box de de 40 cm et pointer la, vers la télévision côté face, les cables côtés murs extérieurs.

Bon courage !

Re: clé TV image figée

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 07:45:03 GMT

@germain50

clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-installation_138500-146357

cdt

Re: clé TV image figée

etkena — Mon, 09 Sep 2019 10:01:37 GMT

Bonjour

C'est moi qui est initié ce message au départ et malheureusement je n'ai trouvé aucune solution...

Mais lorsque j 'ai déménagé la clé a de nouveau très bien fonctionné !

Je pense donc peut-être a des champs électromagnétique dans certains lieux qui brouillent le signal de la clé !

C'est peut-être une piste

Bonne chance !

Re: clé TV image figée

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 10:06:51 GMT

bonjour @etkena

merci de ton intervention

bonne journée