sujet Re : Pas de TV du tout dans TV par ADSL et Fibre

Pas de TV du tout

S4mu3l-FR — Fri, 12 Aug 2016 09:26:20 GMT

Bonjour ami(e)s d'Orange,

Alors j'ai un soucis:

Ayant souscrit l'offre Livebox Play (avec livebox 4 et décodeur TV 4) depuis mardi 9 Août , j'ai reçu le SMS pour finaliser l'activation de la ligne le soir même (changement Bouygues => Orange )

Chouette me suis-je dis, c'est rapide, mes soucis de TV avec Bouygues Télécom sont fini!

Que nini!!! J'ai excactement le même soucis avec Orange, alors que la dame de la boutique m'avais assuré que je recevrait tout, et même la TV en HD !!!

Alors, je vais expliquer plus en détail mon soucis:

PAS de TV du tout, Internet fonctionne ainsi que le téléphone fixe, mais sur la TV, aucune image, ou alors pixélisé a mort, et le son est hachuré.

j'ai eu le même soucis avec Bouygues télécom, eux m'ont fait changé tout le matériel plusieur fois en 15 jours, il ont fait venir un technicien chez moi pour vérifier que ce n'était pas un soucis d'installation, le tech est venu, et n'a rien vu d'anormal, que ce soit au niveau des branchements, de la prise T ...

J'ai tout branché en ethernet (j'ai déjà changé tout les câbles, même le câble HDMI et MEME la TV!!! )

c'est donc pour cela que je suis parti de chez Bouygues, il n'était pas capable de me donner une solution autre que de changer le matériel.

BREF , je m'égare...

du côté d'Orange, internet fonctionne bien, le téléphone fixe aussi, je n'ai pas la TV, tout simplement.

Caractéristique technique de la ligne:

Depuis l'interface de la livebox:

Débit utile descendant

8.3 Mbit/s

Débit utile montant

844 kbit/s

Type de connexion

ADSL

Depuis Speedtest:

Ping: 49Ms

Débit Descendant 1,37Mbps

Débit Montant 0,82Mbps

sacré différence n'est pas?

Edit:

J'ajoute les infos DSL (on sait jamais) :

Débit de synchronisation DSL montante

959 kbit/s

Débit de synchronisation DSL descendante

9468 kbit/s

Marge de bruit liaison descendante

24.6 dB

Alors, soucis sur la ligne, pas éligible a la TV (alors que je suis resté près d'un an et demi chez bouygues en ayant la TV sans soucis, tout a merdé du jour au lendemain... )

Si vous avez besoin d'autre info, merci de demander

Merci a ceux/celles qui vont lire, et j'espère pouvoir résoudre ce soucis rapidement ^^

Re : Pas de TV du tout

LeBreton56 — Fri, 12 Aug 2016 09:43:14 GMT

@S4mu3l-FR Bonjour ! En allant dans l ' interface de la livebox comme vous l ' avez fait , le service TV est-il noté disponible ou indisponible ? Si c ' est disponible , çà veut dire qu ' il y a quelque chose ( ???) qui ne colle pas dans la liaison ; si c ' est indisponible , çà veut dire qu ' Orange n ' a pas activé le service . Là encore , j ' ignore pourquoi mais à priori , le débit descendant me semble bien faiblard .

Re : Pas de TV du tout

S4mu3l-FR — Fri, 12 Aug 2016 10:28:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Le statut est en disponible (comme tout le reste)

Edit:

Une autre info, le décodeur est branché sur le port n°2 , je ne sait pas si cela y joue, mais bon ^^

Edit 2:

Je vient de refaire un test de débit:

Edit 3:

Les caractéristiques de la ligne:

Sections de câble

04/10 : 242 m
06/10 : 1291 m

Et le NRA:

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/tarn/pau81-81266pau.html

Re : Pas de TV du tout

Fox17 — Fri, 12 Aug 2016 11:58:08 GMT

Salut,

Ne cherche pas longtemps, appel orange. Tu dois avoir un problème sur la ligne extérieur (vu qu'un technicien a déjà testé chez toi). ça sent la pair défectueuse, ou un problème au central.

Re : Pas de TV du tout

S4mu3l-FR — Fri, 12 Aug 2016 12:33:26 GMT

Merci pour ta réponse, mais le truc, c'est que depuis hier, le service client me balade entre reinitialisation de la livebox et du décodeur TV , je ne sait plus comment leur faire comprendre que ce n'est pas un problème de chez moi, mais plutôt de la ligne qui doit avoir un soucis, sa il ne le comprennent pas....

Il n'y a pas de technicien de chez Orange qui passe par hasard sur ce forum?

Re : Pas de TV du tout

gilou11 — Fri, 12 Aug 2016 12:40:39 GMT

@S4mu3l-FR

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Pas de TV du tout

S4mu3l-FR — Fri, 12 Aug 2016 13:43:25 GMT

Bon, de mal en pire, J'ai voulu tenté une reinitialisation du décodeur TV via la télécommande (touche P- enfoncé ) et. . . . maintenant il affiche juste TV d'orange sur le devant du décodeur, et plus rien au niveau de l'écran, mais le décodeur est reconnu sur l'interface de la box

Une bonne chose que je soit venu chez Orange :smileymad:

Re : Pas de TV du tout

gilou11 — Fri, 12 Aug 2016 14:13:47 GMT

@S4mu3l-FR

Merci d'éteindre votre Décodeur TV et la Livebox. Patientez quelques instants. Rallumer la Livebox TV, attendre qu'elle soit synchronisée puis mettre sous tension votre Décodeur TV.

Gilles.

Re : Pas de TV du tout

S4mu3l-FR — Sun, 14 Aug 2016 09:28:02 GMT

Bonjour tout le monde!

Je vient apporter des nouvelles quand même ^^

Alors, vendredi, j'ai eu un technicien au téléphone qui ma parlé d'éventuel problème de débit!

Un technicien vient chez moi Mardi 16, entre 8het 13H! (une matinée a attendre que quelqu'un vienne XD )

J'espère que le soucis sera vite réglé

Je revient vers vous Mardi!

Bonne journée

Re : Pas de TV du tout

Fox17 — Wed, 17 Aug 2016 07:39:59 GMT

Alors ? il est passé ? t'as récupéré un débit de 13mb ?

Re : Pas de TV du tout

S4mu3l-FR — Wed, 17 Aug 2016 20:29:25 GMT

Coucou tout le monde!

Alors j'ai récupérer la TV , c'était un problème de barette au niveau du central, il ont juste changé l'emplacement de mon cablâge et ce fut réglé!

Le technicien c'est déplacer plusieurs fois a mon domicile, il a passé quelque heures au téléphone avec divers technicien, qui ne comprenait pas pourquoi cela ne fonctionnait pas.

Il a appeller plusieurs de ces collègues car c'était la première fois que cela lui arrivé! Finaement un de ces collègues a eu le même soucis avec une autre personnes, sur la même commune, et surprise, j'était placé sur la même barrette que la personne!

En tout cas, cela ma fait plaisir que le technicien cherche VRAIMENT une solution, pas comme celui de bouygues ^^

Merci a tout les intervenants sur ce topic ^^

A bientôt peut-être

Bonne soirée/journée suivant l'heure ou vous lirez ce message

Edit:

Je vient de faire un test de débit => Je ne sait pas si cela est normale ou non le débit descandant ^^

Re : Pas de TV du tout

Fox17 — Thu, 18 Aug 2016 07:06:23 GMT

Cool ! C'était sûr que ça venait de l'extérieur

Et ton débit est au top, donc c'est cool !

Re : Pas de TV du tout

Veronique — Thu, 18 Aug 2016 10:53:21 GMT

@S4mu3l-FR

bonjour et merci de votre retour.

Bon après-midi