sujet Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play dans TV par ADSL et Fibre

retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

YvesQ84 — Wed, 18 Sep 2013 18:39:50 GMT

Bonjour,

Mon décodeur affiche 2 heures de retard.

J'ai essayé la réinitialisation par le menu maintenance du décodeur accessible via la touche TV- sans succès. J'ai éteint puis rallumé électriquement le décodeur, toujours sans succès Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

lagen — Thu, 19 Sep 2013 07:40:19 GMT

Bonjour yvesq84,

ce problème est généralement résolu par un webconseiller qui peut faire une manipulation technique à distance.

Attendre qu'un webconseiller intervienne

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

YvesQ84 — Thu, 19 Sep 2013 07:59:41 GMT

Bonjour lagen

c'est ce que je pensais en relisant les sujets similaires sur le forum

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Rolland — Thu, 19 Sep 2013 08:27:09 GMT

Bonjour YvesQ84,
En règle générale, c'est vrai que ce souci est réglé par un reparamétrage à distance (reset full) du décodeur.
Cette manipulation oblige le décodeur à se connecter à la plateforme de services TV pour se mettre à jour.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé .
Je vous tiendrai informé par la suite sur ce fil de discussion.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

YvesQ84 — Thu, 19 Sep 2013 08:30:05 GMT

bonjour Rolland

message privé envoyé

merci de votre aide

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Rolland — Thu, 19 Sep 2013 09:09:46 GMT

@YvesQ84,
Je viens de lancer le reparamétrage du décodeur.
Dans quelques minutes, pourriez-vous éteindre puis rallumer électriquement le décodeur.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

YvesQ84 — Thu, 19 Sep 2013 09:38:42 GMT

Le décodeur est en cours de réinstallation et l'heure est correcte sur l'afficheur en façade.

Merci de votre aide Rolland.

Bonne journée

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Rolland — Thu, 19 Sep 2013 09:44:40 GMT

Merci du retour rapide.
Je clos le dossier SAV ouvert.
Bonne journée également.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

sylcador — Sat, 21 Sep 2013 17:41:03 GMT

staff rolland webconseiller est très compétent

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Rolland — Sat, 21 Sep 2013 17:54:57 GMT

Merci sylcador et bon dimanche.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

fred68 — Tue, 01 Oct 2013 12:13:47 GMT

bonjour

jai exactement le meme probleme depuis hier.

mon decodeur liveplay affiche un décalage de 2heures.

jai deja rebooter ma livebox, debrancher mon decodeur, et aussi reinitialiser en restant 5s sur le bouton tv pour avoir acces au menu assitance.

pourriez vous m'aider ?

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Rolland — Tue, 01 Oct 2013 12:23:36 GMT

Bonjour fred68,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé de manière à accéder à votre dossier.
Je vous tiendrai informé ensuite sur ce fil de discussion.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

fred68 — Tue, 01 Oct 2013 13:50:10 GMT

message privé envoyé rolland

merci par avance

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Rolland — Wed, 02 Oct 2013 15:13:06 GMT

Bonjour fred68,
Je suis en brigade matin/soir.
J'ai bien pris note de votre message de hier après-midi avec vos coordonnées.
Je constate que le reparamétrage à distance a été effectué hier à 16h08.
Depuis cette manipulation, avez-vous retrouvé la "bonne heure" sur le décodeur?

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

fred68 — Thu, 03 Oct 2013 14:02:07 GMT

oui tout est ok depuis le reparametrage a distance.

un technicien orange m'a appeler dans la soirée.

en tt cas merci quand meme pour votre prise en charge, la prochaine fois je m'adresserais directement a vous.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Rolland — Thu, 03 Oct 2013 17:25:35 GMT

@fred68,

Tout est bien qui finit bien.

A votre disposition et bonne TV avec Orange.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Sbls63 — Sat, 05 Oct 2013 12:27:38 GMT

Bonjour, j'ai installé ma livebox tv hier soir et j'ai également un retard de 2h sur celle ci.

Pourriez vous m'aider également,

Merci bcp

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Sbls63 — Sat, 05 Oct 2013 12:35:19 GMT

Aprés avoir éffectuer plusieur reboot, ca donne la bonne heure.

Merci à la communauté pour tout ses conseils.

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

achile30 — Fri, 11 Oct 2013 20:09:30 GMT

Meme problème depuis 2 semaines.

Appel de l'assistance, erreur de ligne.

Ligne réparée 2 jours après.

Problème de connexion...

Appel de l'assistance... ça marche mais toujours 2 heures de retard ?

Quelqu'un peut m'aider ?
Merci d'avance

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Rolland — Mon, 14 Oct 2013 16:37:10 GMT

Bonjour achile30,
Votre message date de vendredi 11 (désolé pour le week end).
Avez-vous solutionné votre souci et le décalage d'heure est-il toujours d'actualité?