sujet Re : reception TV dans TV par ADSL et Fibre

reception TV

tophe62 — Sat, 06 Aug 2016 08:54:38 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai une reception de mes chaines HD désastreuse ! affichage saccadé, freezes, décalages, image pixelisée... j'ai redemarré la LB et le decodeur x fois, et même réinitialisé le decodeur mais pas d'amélioration...

le phenomene est pire en soirée... là c'est impossible de suivre quoi que ce soit ! je passe donc sur les chaines 600... (hors HD) et là c'est supportable (encore quelques freezes de temps à autres !!)

Decodeur TV type IHD92

Test de debit : 14 Mbits descendant, 0.9 montant (normal chez moi)

Re : reception TV

fredolerouge — Sat, 06 Aug 2016 15:41:57 GMT

salut @tophe62

un test de débit n'est en aucun cas significatif, car il ne nous en apprends pas beaucoup

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : reception TV

tophe62 — Sun, 07 Aug 2016 07:39:05 GMT

A priori, on est plus sur un incident de ligne... vu le nombre de personnes qui sont dans le même cas dans mon quartier.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
6 août 2016, 19 h 38 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 12 h 46 m 06 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15940 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

central téléphonique : SAINT POL-UFER2
longueur de ligne :1243 mètres
affaiblissement théorique : 18.645dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.78 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.52 Mbps

Livebox 2 Sagem FTTHv2

Decodeur TV type IHD92

Pas de probleme de branchement ni d'emplacement des appareils, c'est comme ça depuis des années et aucun soucis...

Liaison ethernet

HD activée

Re : reception TV

fredolerouge — Sun, 07 Aug 2016 07:38:38 GMT

salut @tophe62

toutes les valeurs sont cohérentes, et si tu as un doute sur un incident local, vois ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

et contactes l'assistance

Re : reception TV

tophe62 — Sun, 07 Aug 2016 07:43:22 GMT

Merci bien, je vais faire ces tests. mais...

"2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)" c'est coherent ?

Re : reception TV

fredolerouge — Sun, 07 Aug 2016 09:29:00 GMT

salut @tophe62

2.9 n'est pas le nombre d'erreurs, mais le numéro de l'item

ce qui est important, c'est la valeur en fin de ligne.

le nombre de secondes erronées (2.8) est de 0, donc ta ligne est bonne

Re : reception TV

Natheline — Sun, 07 Aug 2016 19:20:56 GMT

Bonjour
Avez vous résolu votre problème ? J'ai le même problème que vous pour certaines chaînes depuis hier. Je pense que nous sommes dans le même secteur

Re : reception TV

tophe62 — Mon, 08 Aug 2016 06:06:23 GMT

Non, c'est toujours pareil... le test chez Orange indique qu'il n'y a pas d'incident reseau, donc, les gens du quartier sont victime d'hallucinations collectives... surement ! et je ne vais pas perdre mon temps au 3900 avec un "hotliner" africain, qui va me parler dans un français approximatif, et qui va me gonfler au bout de 30 sec avec son arbre de dépannage pré-établi.

vous etes sur saint-pol sur ternoise ?

Re : reception TV

Natheline — Mon, 08 Aug 2016 06:47:41 GMT

Oui j'habite saint Michel sur Ternoise. J'hésite à faire le 3900 quand même en expliquant qu'on est plusieurs dans le cas.

Re : reception TV

tophe62 — Mon, 08 Aug 2016 07:28:30 GMT

@Natheline faites le, je vais faire de même. et je vais demander à mes 3 voisins qui sont dans le même cas d'en faire autant. plus on sera nombreux à signaler le probleme, plus ça ira vite (enfin... esperons !)

@fredolerouge si vous connaissez quelqu'un chez Orange (ou si vous y bossez vous-même) essayez de remonter l'info s'il vous plait, il y a un gros souci sur Saint-pol sur ternoise (62130) ce matin, il n'y a carrément plus d'image en HD, juste le son hyper saccadé. merci

Re : reception TV

tophe62 — Tue, 09 Aug 2016 04:09:36 GMT

et ce matin en débit...

Re : reception TV

Natheline — Mon, 08 Aug 2016 07:55:30 GMT

Après appel du 3900 c'est pire je n'ai plus de tv et ils m'envoient un technicien jeudi. J'ai le message erreur S04

Re : reception TV

Natheline — Mon, 08 Aug 2016 08:07:00 GMT

Ça avance j'ai téléchargement et installation des ressources.

Re : reception TV

Natheline — Mon, 08 Aug 2016 08:15:55 GMT

Après tout ce temps perdu, le résultat est le même. Je me demande si je ne vais pas appeler la boutique orange pour leur signaler peut-être qu'eux auront plus d'impact

Re : reception TV

zoe64 — Mon, 08 Aug 2016 08:20:54 GMT

Bonjour@tophe62

Pour votre problème de réception TV merci de nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée

ZOé

Re : reception TV

tophe62 — Mon, 08 Aug 2016 08:38:03 GMT

envoyé, mais bon... je suis persuadé d'un incident reseau. y a même pas 2 megas en down, ça fait plus de 10 ans que je n'ai pas eu un debit aussi faible !

Re : reception TV

zoe64 — Mon, 08 Aug 2016 10:04:20 GMT

Bonjour@tophe62

Le test de ligne ne détecte pas de défauts de votre débit et est stable. Sur quelles chaines avez-vous ce problème ? et à quelles heures de la journée ?

Avez-vous des déconnexions sur votre Livebox ?

Je viens d'effectuer une manipulation à distance de vos équipements. Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et votre décodeur Play ?

Je vous invite également à réinitialiser votre Livebox

Merci de votre retour.

^Zoé

Re : reception TV

Natheline — Mon, 08 Aug 2016 10:10:49 GMT

Nous sommes plusieurs dans le secteur zoe64

Re : reception TV

tophe62 — Mon, 08 Aug 2016 11:05:35 GMT

@zoe64 pas de defaut de debit ? vous plaisantez j'espere ! j'ai refait un speedtest à 12h30 et je n'ai même plus 1 megabit ! il en faut 5 minimum pour la TV, et 7 minimum pour la HD !

et comme le souligne justement @Natheline nous sommes très nombreux sur la commune à avoir les mêmes problemes ! il y a forcement un souci au Dslam ! des dizaines de livebox et de decodeurs ne peuvent pas tomber en panne simultanément...

Re : reception TV

tophe62 — Mon, 08 Aug 2016 11:29:07 GMT

@zoe64 après la 2eme réinitialisation de la LB en 2 jours, le debit est toujours aussi faible... (je n'avais aucun espoir dans cette manoeuvre)

le probleme n'est pas chez moi !