sujet Re : Problème de différé dans TV par ADSL et Fibre

Problème de différé

lauremrlls — Mon, 22 Aug 2016 14:32:35 GMT

Bonjour,

J'avais, il y a quelque temps, un problème avec le différé, l'image et le son était en décalé. Après avoir contacté Orange à plusieurs reprises j'ai obtenu un échange de mon décodeur TV.

Ce problème est résolu mais c'est désormais un autre souci qui est apparu. En effet, je mets sur pause puis reprend mon différé. Au début tous ce passe bien, d'un coup le différé s'arrête et je reviens en direct après avoir loupé une quinzaine de minutes du programme enregistré.

J'espère trouver la solution.

Re : Problème de différé

Hastings — Mon, 22 Aug 2016 16:16:34 GMT

Tu peux contacter une nouvelle fois le service tecnique d'Orange, il sera apte à t'aider. Un nouveau remplacement de décodeur sera peut-être nécessaire.

Re : Problème de différé

Supersquared — Tue, 23 Aug 2016 11:52:16 GMT

Bonjour,

Même problème ici, le différé ne fonctionne plus passé un certain laps de temps.. rendant inutilisable la fonction de différé...

Ce souci semble être plus fréquent lorsque le différé est important (plus de 15/20mns)

Re : Problème de différé

Mathieu — Wed, 24 Aug 2016 10:47:41 GMT

Bonjour @Supersquared,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Re : Problème de différé

Mylene — Wed, 24 Aug 2016 16:39:56 GMT

Bonjour @lauremrlls

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Problème de différé

fenouil89 — Tue, 30 Aug 2016 13:58:17 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas de figure, je repasse au direct si décalage supérieur à +/- 10mn de pause, et la on perd le fil du match, ou du film

avant le passage a la grosse mise à jour tout fonctionnait bien au sujet de la pause.......

Re : Problème de différé

lauremrlls — Tue, 30 Aug 2016 16:19:33 GMT

Mon problème semble être réglé. Orange m'a contacté suite à ma publication sur le forum. Ils ont fait intervenir quelqu'un sur ma ligne car il semblait y avoir un problème. Depuis cela semble fonctionner correctement (pour le moment ) .

Re : Problème de différé

gilou11 — Wed, 31 Aug 2016 06:47:00 GMT

@lauremrlls

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous restons cependant à votre disposition.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Problème de différé

lauremrlls — Wed, 31 Aug 2016 09:59:39 GMT

@gilou11 j'ai finalement parlé trop vite et mon problème à recommencé hier soir. J'aimerai vraiment que orange trouve une solution à mon problème.

Re : Problème de différé

gilou11 — Thu, 01 Sep 2016 12:31:02 GMT

@lauremrlls

Bonjour,

Pouvez-vous redémarrer toute votre installation :

- Éteindre le Décodeur TV et la Livebox.

- Débrancher/rebrancher les Liveplug (si vous en possédez).

- Rallumer la Livebox ( attendre que le voyant @ soit fixe).

- Rallumer le Décodeur TV et tester.

Gilles.

Re : Problème de différé

lauremrlls — Mon, 05 Sep 2016 08:16:31 GMT

Bonjour @gilou11,

Désolé de vous répondre si tardivement.

J'ai effectué les manipulations que vous m'aviez donné malheureusement mon problème persiste.

Je pense changer d'offre dans le mois de septembre car la fibre sera disponible chez moi aux alentours du 15 septembre.
Peut-être que cela résoudra mon problème.

Re : Problème de différé

Supersquared — Mon, 05 Sep 2016 10:37:50 GMT

Bonjour @lauremrlls,

J'ai la fibre et le problème reste entier de mon côté... Vu la capacité de la fibre et sa stabilité (sur laquelle je n'ai absolument rien à redire), il s'agit clairement d'un problème logiciel au niveau du décodeur tv.

Plus j'utilise (ou plutôt plus j'essaye de l'utiliser) la tv plus j'ai la sensation d'avoir un décodeur du début des années ADSL...

Re : Problème de différé

Manel — Mon, 05 Sep 2016 13:17:02 GMT

Bonjour @lauremrlls,

Merci de votre retour.

En effet cela peur résoudre vos difficultés. Nous restons disponible si vous souhaitez que l'on poursuit les investigations.

Cordialement.

Re : Problème de différé

LVPJ — Mon, 05 Sep 2016 21:46:51 GMT

Ce problème est récurrent et tient plutôt d un défaut de conception des materiels fournis avec l’offre Play.

En redémarrant les 2 boxs on récupère un service fonctionnel pour qqs jours, souvent au détriment d un autre...

Même après interventions extérieures (et multiples changements de materiels) suite à mes appels au 3970/3900, je n ai jamais pu utiliser ce service sans souci.