sujet probleme avec mondecodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

probleme avec mondecodeur tv

sousou — Tue, 23 Aug 2016 08:06:29 GMT

Bonjour a toute et a tous, j'ai un soucis avec mon decodeur tv ces le uhd 90 slim j'ai eu la misa ajour hier mais ça à planté et depuis j'ai un écrant blanc derriere le menu, j'ai plus aucune chaine sauf la 27 (tv a la demande). j'ai rénitialisé le demodulateur et impossible de faire les mise a jour. je voudrais savoir s'y je peut télécharger les maj pour les mettre manuellement?

Je vous remarci d'avance de vos réponse et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Re : probleme avec mondecodeur tv

fredo40 — Tue, 23 Aug 2016 16:29:12 GMT

Bonsoir @sousou

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Wed, 24 Aug 2016 11:01:15 GMT

Bonjour, je vous envoi mes coordonné en rentrant de vacances.

bonne journée.

Cordialement.

Re : probleme avec mondecodeur tv

JeanClaude64 — Wed, 24 Aug 2016 11:09:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Bonnes vacances !

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Wed, 24 Aug 2016 21:20:25 GMT

bonsoir merci a bientôt

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Thu, 15 Sep 2016 11:06:35 GMT

Bonjour, je vous est envoyer un message privée dimanche et j'ai toujours pas de nouvelle serait il possible de me tenir aucourant si vous occupez de mon problème.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

Re : probleme avec mondecodeur tv

Mylene — Thu, 15 Sep 2016 15:53:59 GMT

Bonjour @sousou

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Je reste à votre disposition.

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Thu, 15 Sep 2016 16:12:22 GMT

Bonjour @Mylene que veux dire "CPL" ?

Je viens de faire comme vous m'avez dit et ça ne fonctionne toujours pas.

Re : probleme avec mondecodeur tv

Vanessa_M — Fri, 16 Sep 2016 09:43:56 GMT

Bonjour @sousou ,

Pour en savoir plus sur les Liveplug (CPL) et les différents types de raccordement, je vous invite à consulter notre page : "TV d'Orange : connecter votre décodeur quand il est éloigné de votre Livebox".

Cordialement

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Fri, 16 Sep 2016 10:30:41 GMT

Bonjour, bon j'ai essayer de réinstaller mon décodeur en utilisant les bouton bleu jaune bleu rien a changer ça ne fonctionne toujours pas, vous avez d'autre solution car j'aimerais pouvoir avoir la tv ce week end, ça fait 1 mois qu'on la plus et ça commence a faire très long.

Merci de votre réponse.

Cordialement

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Wed, 21 Sep 2016 09:27:27 GMT

Bonjour, voila j'ai changer un des 2 démodulateur et ça fait toujours pareil toujours un fond blanc derriere le menu et sur l'interface de la box j'ai toujours le voyant de la tv eteinte

Re : probleme avec mondecodeur tv

Nathalye — Wed, 21 Sep 2016 12:17:01 GMT

Bonjour @sousou

Vous rencontrez les mêmes difficultés malgré l'échange de matériel. Je vais vous demander de relancer votre installation comme suit : merci d'éteindre par leur interrupteur respectif les 2 décodeurs TV et de les laisser éteints pour l'instant.

Faites ensuite une remise à zéro de la Livebox

Une fois celle ci terminée (@ vert fixe), rallumez le 1er décodeur TV. Lorsque celui ci sera opérationnel, rallumez le 2eme décodeur TV.

Si le problème persiste, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.Nous restons à votre disposition.

Nathalye

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Wed, 21 Sep 2016 22:02:46 GMT

Bon j'ai fait ce que vous m'avez dit et @ clignote même apparaît un redémarrage de la box. Et si ce que ces possible que ma box commence à être en fin de vie?

Re : probleme avec mondecodeur tv

Yann_B — Thu, 22 Sep 2016 13:35:34 GMT

Bonjour @Nathalye

Les tests de votre ligne font apparaitre un affaiblissement important. Merci de brancher votre livebox en direct (pas de rallonge, pas de parafoudre, pas de multiprise). Votre livebox est de 2011 et peut être la cause de l'affaiblissement, je vous propose un échange en boutique Orange avec la référence SAVI-45552669.

Merci de nous faire un retour après.

Bonne journée

Yann_B

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Thu, 22 Sep 2016 16:00:55 GMT

bonjour on a changer la box mais on a toujours pas de tv

Re : probleme avec mondecodeur tv

Yann_B — Thu, 22 Sep 2016 17:11:31 GMT

Bonjour, les nouveaux tests ne montrent plus de souci avec l'affaiblissement. Pour la TV il faudrait débrancher les décodeurs et les redémarrer. Votre parabole à 2 têtes? Bonne journée ^By

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Thu, 22 Sep 2016 17:15:00 GMT

bonsoir non ma parabol a qu'une tête mais 2 fils qui part de la tête. je vois toujours pas pourquoi le point vert dans mon interface est toujours éteint hors qu'il devrais être allumer comme pour l'internet et le téléphone.

Bonne soirée

Re : probleme avec mondecodeur tv

Yann_B — Thu, 22 Sep 2016 17:31:10 GMT

Il n'y a que pour la TV par ADSL que le voyant s'allume dans l'interface. La livebox ne reçoit pas de flux TV donc pas de voyant. Bonne journée

Re : probleme avec mondecodeur tv

sousou — Fri, 23 Sep 2016 12:43:01 GMT

bon j'ai changer la tête j'ai orienté ma parabole sur le satelite astra mais rien ne ce passe la franchement j'en est marre envoyer nous un technicien au plus vite car ca fait 1 mois que nous somme sans tv et croyer moi on en a plus que marre.

Re : probleme avec mondecodeur tv

Bruno_ — Fri, 23 Sep 2016 14:19:06 GMT

Bonjour @sousou,

Nous pouvons en effet faire intervenir un technicien à votre domicile.

Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Nous restons à votre disposition.