sujet Re : Ecran vert et bug de la box TV4 dans TV par ADSL et Fibre

Ecran vert et bug de la box TV4

Steph5734 — Wed, 24 Aug 2016 18:19:08 GMT

Bonsoir,

Nouveau client Fibre Orange, mon installation a été effectuée lundi. Tout fonctionnait bien.

Depuis cette après-midi, et à l'ouverture de la TV et de la box TV4, un écran vert apparaît sur la télé. Parfois, la box se réinitialise mais bloque sur l'écran d'accueil d'Orange, impossible d'aller sur une chaîne.

J'ai effectué toute la démarche de dépannage : remise en veille et dé-veille, coupure électrique du décodeur. J'ai rebooté également la livebox qui fonctionne très bien. D'ailleurs, la connexion internet est très bonne. J'ai vérifié également le câble HD : tout est en ordre.

Une âme charitable un tant soit peu technicienne m'aiderait-il ?

Merci d'avance

Stéph

Re : Ecran vert et bug de la box TV4

melet39 — Wed, 24 Aug 2016 18:34:34 GMT

bonsoir @Steph5734

as tu éssayé de réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

bonne soirée

Re : Ecran vert et bug de la box TV4

Stavehord2 — Wed, 24 Aug 2016 20:24:00 GMT

Bonsoir @Steph5734,

En complément de la réponse de @melet39, votre probleme d'écran vert est référencé depuis 2 mois sur la page d'assistance des problemes identifiés du Decodeur TV 4. Voir ici : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeur-tv-4-sagem-fiber/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/decodeur-tv-4-problemes-identifies-et-perspectives-de-correction_189225-718388

La mise a jour 01.27.40 a corrigé la mojorité des cas mais ce probleme n'est pas totalement réglé.

La seule solution de coutournement est de rédemarrer le decodeur Tv 4.

Bonne soirée.

Re : Ecran vert et bug de la box TV4

noodlles08 — Sat, 15 Oct 2016 11:01:53 GMT

J'ai le même problème qui persiste malgré les reboot box... ça deviant usant....

Re : Ecran vert et bug de la box TV4

Max_C — Wed, 19 Oct 2016 07:38:08 GMT

Bonjour @noodlles08

Avez-vous, en plus des reboots, débranché rebranché le câble HDMI coté décodeur mais aussi coté télévision?

Maxime