sujet Re : Problème TV (livebox play) dans TV par ADSL et Fibre

Problème TV (livebox play)

mateonetinho — Thu, 14 Jul 2016 07:00:43 GMT

Bonjour,

Cela fait quelques mois (mais les problèmes semblent s'accentuer) que ma Livebox "perd" l'image et le son (ça commence par quelques sautes, puis l'écran devient entièrement noir...). Elle n'est pas bloquée, au sens où la chaîne est toujours affichée sur son écran, et où le passage d'une chaîne à l'autre entraîne le changement de chaîne sur son écran.

Pas d'autres solutions dans ces cas là que de la redémarrer électriquement (bouton ON/OFF).

Cela arrivait au moins une fois par jour ces derniers temps (+ écran noir lors de la 1e utilisation de la journée), mais ces dernières semaines, les blocages se font très courants (plusieurs fois à chaque utilisation, il m'est presque impossible de regarder un programme correctement).

Des idées sur la source de la panne ?
Un échange possilble peut-être ?

Merci,
Mathias

Re : Problème TV (livebox play)

melet39 — Thu, 14 Jul 2016 07:27:28 GMT

bonjour @mateonetinho

essaie une réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_26411-27061

si pas d'amélioration,il faudra appeler le service client pour échange en boutique ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Problème TV (livebox play)

zoe64 — Mon, 18 Jul 2016 09:29:15 GMT

Bonjour @mateonetinho

Concernant votre problème de TV, avez-vous un message d'erreur sur votre TV ?

Comment est votre branchement entre votre Décodeur et votre TV ?

Votre décodeur est -il raccordé directement à votre Livebox ?

Merci de votre retour.

Bonne journée

Zoé64

Re : Problème TV (livebox play)

mateonetinho — Thu, 21 Jul 2016 08:40:17 GMT

Bonjour @zoe64

Aucun message d'erreur sur la TV, juste l'image qui saute brusquement après quelques "lignes" horizontales et le son qui commence à sauter, puis plus rien (écran noir et aucun son).

Câble HDMI entre TV et décodeur

Liaison par câble entre décodeur et Livebox qui sont à 5 cm de distance l'un de l'autre...

J'ai tenté la réinitialisation indiquée par @melet39, mais rien de mieux !

Merci d'avance pour votre aide !

Re : Problème TV (livebox play)

film1 — Thu, 21 Jul 2016 09:29:00 GMT

Hello,

il faudrait verifier si c'est un soucis de chute de debit qui te provoque ses symtomes.

Est ce que tu as des chaines HD ?

Si oui Lorsque tu as le soucis , regarde si tu peux voir si tu peux voir une chaine en SD sur les canaux 601 à 625 par exemple ou en modifiant la source de ta chaine.

Si tu as la chaine en SD et pas HD , c'est que le debit de ta ligne n'est pas stable.

Re : Problème TV (livebox play)

mateonetinho — Mon, 25 Jul 2016 13:04:32 GMT

J'ai tenté les chaînes SD pendant le problème, pas mieux : écran noir (et ma connexion internet continue à très bien fonctionner pendant ce temps)

@zoe64 : que puis-je faire de plus ?

Re : Problème TV (livebox play)

Nathalye — Mon, 25 Jul 2016 15:23:28 GMT

Bonjour @mateonetinho

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe.

Bonne journée.

Nathalye.

Re : Problème TV (livebox play)

Mathieu — Wed, 27 Jul 2016 14:34:46 GMT

Bonjour @mateonetinho,

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Nous restons à votre disposition.

Re : Problème TV (livebox play)

mateonetinho — Wed, 27 Jul 2016 15:42:56 GMT

Bonjour @Mathieu,

OK pour tenter cette réinitialisation (est-ce différent de la réinitialisation que j'ai effectuée comme conseillé par @melet39 ?)

Vous pouvez y aller, je vous tiens au courant si le problème continue à se produire par la suite...

Merci !

Re : Problème TV (livebox play)

Mathieu — Wed, 27 Jul 2016 16:30:42 GMT

@mateonetinho,

La réinitialisation proposée par @melet39 supprime les fichiers de configuration.
Celle que je souhaite faite, votre décodeur va re-télécharger son logiciel interne.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Nous restons à votre disposition.

Re : Problème TV (livebox play)

mateonetinho — Fri, 29 Jul 2016 08:07:12 GMT

Bonjour @Mathieu,

La réinitialisation a bien eu lieu hier.

Malheureusement, ce matin le problème est toujours présent !

Re : Problème TV (livebox play)

Clo11 — Fri, 29 Jul 2016 08:56:41 GMT

@mateonetinho

Bonjour,

Avez-vous redémarré toute votre installation en commençant par le boitier optique ?

Claudine

Re : Problème TV (livebox play)

mateonetinho — Tue, 16 Aug 2016 08:47:10 GMT

Bonjour @Clo11

Oui, j'ai bien procédé comme cela.

De retour de vacances hier, et le problème est toujours présent !

Re : Problème TV (livebox play)

fredo40 — Wed, 17 Aug 2016 10:20:43 GMT

Bonjour @mateonetinho

Nous vous proposons l'échange de votre décodeur dans une boutique Orange ou en point relais. Quel est votre choix ?

fredo

Re : Problème TV (livebox play)

mateonetinho — Fri, 19 Aug 2016 15:54:21 GMT

Bonjour @fredo40,

Je peux passer en boutique sans problème...

Je dois remballer quelque chose ? Il s'agit uniquement du boitier TV ?

Merci,

Mathias

Re : Problème TV (livebox play)

JeanClaude64 — Sat, 20 Aug 2016 10:02:55 GMT

Bonjour,

Vous pouvez rapporter en agence et sans emballage,le décodeur tv et les câbles alimentation et éthernet, mais n'oubliez pas de conserver votre carte TV pour l'utiliser avec l'autre décodeur.

Cdlt

Re : Problème TV (livebox play)

mateonetinho — Fri, 26 Aug 2016 09:35:16 GMT

Bonjour @JeanClaude64

Merci pour votre réponse,

Je peux donc me présenter en agence sans autre élément, et simplement en ramenant mon boîtier et les câbles ? Besoin de rien d'autre ?

Cordialement,

Mathias

Re : Problème TV (livebox play)

Mathieu — Fri, 26 Aug 2016 11:44:18 GMT

Bonjour @mateonetinho,

Nous vous devez vous rendre en boutique avec un numéro SAVI.

Voici le numéro pour échanger votre décodeur SAVI-45050976

Bonne journée.