sujet Re : Décodeur tv ne fonctionne pas : code erreur k01 dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv ne fonctionne pas : code erreur k01

Dorothee30 — Fri, 26 Aug 2016 19:56:06 GMT

Bonjour,
Je me suis enfin décidée à mettre en place ma tv orange. Or apres de multiples essais, jai Meme demandé à un ami qui s'y entend, le message code erreur k01 apparaît toujours!! C'est la 1ère fois que je le branche, et tout est ok. On a Meme appuyé sur le bouton reset, Mais rien n'y fait, le resultat est tjs le Meme.
Un web conseiller peut il m'aider à réinitialiser mon décodeur tv? Merci par avance!!

Re : Décodeur tv ne fonctionne pas : code erreur k01

johann — Sat, 27 Aug 2016 12:47:21 GMT

Salut @Dorothee30

Voici à quoi correspond le code erreur K01 .

De même qu'après ouverture de la page, tu as la possibilité de " chatter"

avec un conseiller .

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-k01_63440-64315

Re : Décodeur tv ne fonctionne pas : code erreur k01

Clo11 — Mon, 29 Aug 2016 11:40:57 GMT

@Dorothee30

Bonjour,

Votre décodeur est-il relié par câble Ethernet à la Livebox ? Avez-vous fait une remise à zéro de votre Livebox et redémarré votre installation ?

En parallèle, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) ?

Claudine

Re : Décodeur tv orange

Clo11 — Tue, 30 Aug 2016 12:22:12 GMT

@Dorothee30

Bonjour, votre décodeur TV est relié à la Livebox par Liveplug. Suite aux tests effectués, le firmware de vos Liveplug est obsolète et le débit de vos Liveplug est insuffisant pour la TV car vous êtes sur une offre avec la TV en haute définition.

Quel modèle de Liveplugs utilisez-vous ? Faites le test en reliant le décodeur à la Livebox par câble Ethernet

Claudine

Re : Décodeur tv ne fonctionne pas : code erreur k01

Dorothee30 — Tue, 30 Aug 2016 20:09:15 GMT

Bonsoir Claudine! Je vous confirme que j'utilise des cpl de marque Netgear depuis peu. N'arrivant pas à faire fonctionner mon décodeur TV, j'ai supprimé lors de l'installation les cpl et ai branché directement mon décodeur à la libebox, pensant que l'erreur K01 venait de mes Cpl. Malheureusement, le message d'erreur est identique à celui que j avais avec le branchement via les cpl.
Je ne sais plus quoi faire!
Souhaitez vous que je débranche mes cpl pour un nouvel essai? Je les utilise actuellement pour obtenir le wifi dans le salon car la prise telephone est située à l'étage et la connexion wifi dans la maison est très mauvaise. Dois je dailleurs changer de box?
Merci pour tout,
Dorothee devine

Re : Décodeur tv ne fonctionne pas : code erreur k01

Clo11 — Wed, 31 Aug 2016 08:42:28 GMT

@Dorothee30

Bonjour,

Retirez vos CPL, et ensuite vous devrez redémarrer votre installation

Revenez vers nous lorsque vous aurez modifié les branchements afin de pouvoir faire de nouveaux tests. En parallèle, je fais une action à distance sur le décodeur.

Claudine