sujet décodeur reste sur l'écran de bienvenue dans TV par ADSL et Fibre

décodeur reste sur l'écran de bienvenue

scilla — Wed, 31 Aug 2016 16:42:15 GMT

Bonjour, je viens de brancher mon nouveau décodeur tv et celui reste un moment interminable sur la page de bienvenue au tiers chargée et sur le décodeur il est écrit préparation. Cela pendant plus de 10 minutes et il s'éteint. je n'arrive pas à joindre le sav.

quelqu'un pourrait il m'aider.

merci

Re : décodeur reste sur l'écran de bienvenue

melet39 — Wed, 31 Aug 2016 17:08:04 GMT

bonsoir @scilla

tu recoit la tv comment par adsl,fibre,ou sat de maniere à te mettre dans la bonne rubrique

quel décodeur as tu

es tu nouveau client

bonne soirée

Re : décodeur reste sur l'écran de bienvenue

scilla — Wed, 31 Aug 2016 18:07:12 GMT

bonjour je reçois la tv par adsl et non je ne suis pas nouveau client, j'ai le décodeur livebox play

Re : décodeur reste sur l'écran de bienvenue

melet39 — Wed, 31 Aug 2016 18:53:18 GMT

re bonsoir @scilla

tu as bien suivi toutes les étapes

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-livebox-play-installer_25743-26344

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-livebox-play-mettre-en-service-la-tv-d-orange_25834-26436

sur ce lien,tu as possibilité d'avoir de l'aide d'un conseiller par chat,dès que la petite fenètre bleue à droite s'ouvre

bonne soirée

Re : décodeur reste sur l'écran de bienvenue

scilla — Wed, 31 Aug 2016 19:51:06 GMT

Oui j'ai fais tout ça. Quand je appuie sur le bouton rouge de la télécommande ça ne fonctionne pas. G donc eu un conseiller par le chat qui m'a conseillé de réinitialiser ma live box. Ce que j'ai fais et elle me mets erreur de synchronisation g donc voulu le faire via l'onglet assistance en ouvrant une fenêtre livebox et là il me demande un mot de passe. Je le rentre et ça ne fonctionne pas

Re : décodeur reste sur l'écran de bienvenue

melet39 — Thu, 01 Sep 2016 07:03:35 GMT

bonjour @scilla

tu n'as pas changé de mode de réception toujours eu adsl

dans l'interface de la livebox,en face tv,il est bien noté disponible

comment est tu relié ethernet ou liveplug

bonne journée